《深度对话》专栏·第019篇
口述| 张山领
文| 马畅
第5129篇深度好文:7764字 | 12分钟阅读
2018年11月22日下午,马云在第三届阿里巴巴校友会上说:
粗略计算,21年来,从阿里巴巴走出的校友,已超过10万人,散落在全国乃至世界各地。诸如有赞创始人兼CEO白鸦;去哪儿网总裁、旅悦集团CEO张强;同程旅游董事长吴志祥;滴滴出行创始人、董事长兼CEO程维;蘑菇街创始人兼CEO陈琪等等......
阿里巴巴到底是怎样管出这么多能人良将的?
一
没有这条底线,成不了合格管理者
取经这件事,为什么要干?因为只有取了真经才能普度众生。唐僧你不干这事行不行?不行。
这是一件什么样的事?唐僧说:“从大唐到天竺,走过十万八千里,受住九九八十一难,到达灵山大雷音寺,就能取到真经。对了,我当年答应唐王,三年之内就回国。”任务情况、目标、实现方式、截止时间全都清晰。
最后,谁来干?
唐僧性格带点懦弱,而且肉眼凡胎,不能腾云驾雾,只能骑一匹白马,但他自幼入佛门,对佛教中的知识、戒律和宗旨最为清楚,取经之心也最为坚定;他受过观音菩萨点化,还有菩萨亲赠的袈裟、锡杖、钵盂三宝,是取经人的防伪标志。所以,唐僧负责团队文化、战略和管理,是团队唯一的领导者。
大徒弟孙悟空神通广大,爱好锄强扶弱,一双火眼金睛能看穿一切妖魔鬼怪,一根金箍棒能搅得天翻地覆,在天界的人脉也广,虽然有时候喜欢顶撞师父,但想要闯过九九八十一难,就不能不依赖他。
二徒弟猪八戒不太守戒律,法力不如大师兄,但也有点本领,性格憨厚,还会哄师父开心,是孙悟空不可或缺的得力帮手;三徒弟沙悟净能力平庸,但最忠诚,不张扬也不消极,绝不会脱离队伍,重情重义,是唐僧最信任的人;白龙马则默默奉献,不邀功、不请赏,只吃草饮水,而且普通的马走不到西天,只有这匹龙马能坚持到底,大大降低了更换马匹的成本。
谁都有缺点,谁也都有优点,管理者如果一看到下属的缺点和工作疏漏,就武断地否定了下属,那么这样的管理者也一定无法利用好下属的优点。
另外,谁都能吃苦奋斗,但谁也都有欲望,想要升职加薪,这是作为人再合理不过的欲望。管理者不能要求所有人都像自己一样高尚,让所有人都跟自己一样甘愿为了客户和公司战略无私奉献,不求任何回报,而是应该充分满足下属的合理欲望,用众人的“私心”,成就自己的“大公无私之心”。
二
卓越管理者,是靠学出来的
人是会成长的,管理者也会成长。
曾经在岗位上表现不好的管理者,也可以通过学习来改变自己,获得管理者思维,成为合格的乃至卓越的管理者。
在阿里巴巴,人们普遍相信,管理者的知识、思维和能力的提升,是完全可以靠学习实现的。因为,马云就是这么一个例子。
1.管理,是一种企业风险意识的觉醒
“风来了,猪都能飞上天,但是风过去了,摔死的也是猪,除非猪长出翅膀!” 马云常常这样对大家说。 马云认为,管理者是可以在公司的培养下,通过学习来提升管理思维与能力的。 公司对管理者的培养,就是一种能让猪长出翅膀的魔法。 有多少管理者,是系统学习了管理知识后才坐上管理位置的? 至少马云不是。 又有多少管理者,在带领团队之后仍不忘记通过学习提升自己的管理水平? 马云是这样做的。2.学习,是企业人才机制的开始
管理者为什么要通过公司的培训和自身的学习,才能提高管理能力呢?
因为管理者的成长是一个非常缓慢的过程,全靠自己的经验总结,进步太慢。
不论是在阿里巴巴工作时,还是现在创业后,张山领都对此深表认同。
“不是每天上一堂课,就能马上培养出一个合格管理者,那样组织发展就太容易、太简单了。”
张山领以自己的工作经验加以总结:
“培养一个管理者,甚至需要2~3年时间,所以培训这件事企业一定要提前干。”
当业务发展到一定阶段时,企业的管理能力很有可能就会跟不上,因此企业的管理能力必须随时准备迭代,此外,还要格外注意:
当管理者预测到企业接下来的业务将会高速增长时,在增长之前,就一定要提早进行管理升级,升级过程中,管理者的培养或者说迭代就非常重要。
创业后,张山领的公司服务过100多家企业,其中还不乏优秀的企业,但他发现:
大多数企业都是碰到了管理问题之后,才来寻求管理升级的方法;只有极少数企业,能够敏锐地觉察到问题,事先升级。
等到问题来了才想起升级,就已经晚了。
阿里巴巴如今能够做大做强,不仅是因为跟上了时代的节奏,根本原因是它在组织管理上做足了准备。机会一旦出现,几万人就能同时扑上,队伍阵型整齐,且作战能力极强。
为了拥有更多出色的各级管理者,阿里巴巴深知企业内部干部培训的重要性。内部培训,也就是育人。
同时,阿里巴巴也会适当地强制管理者们学习管理知识,包括技能和思维。培训通常是以课程、研讨、实战训练的形式进行。
阿里巴巴的所有基层管理者,都必须学习三门最基础的课程。三门课都是阿里巴巴自研的课程:
第一门是部门课,叫《管理者的职责与角色》;第二门课叫《沟通与辅导》,讲管理者如何跟员工更好地沟通;第三门课叫《绩效管理》,是讲在阿里巴巴的绩效体系下,管理者如何操作绩效评价考核等具体工作。
这就是“阿里巴巴管理者的必修课”。上完这三门课,为了检验学习效果,会让他们继续学习“阿里巴巴三板斧”等进阶课程。
但在2001年的时候,除了关明生、蔡崇信等少数人有过国际大企业的管理工作经验外,马云、彭蕾等人对管理都是一窍不通;
加上早期从外部引进了不少的课程,但时间长了就发现,外部的课不能很好地贴近阿里巴巴的实际业务和文化需要,于是公司对课程进行了巧妙的设置:
基层管理者上课时,近八成都是内部授课,即中层管理者为基层管理者讲课,另外二成为外部有经验的老师来讲课;中层管理者上课时,差不多是各占一半,一半由高层管理者授课,一半由外部授课;而对高层管理者来说,有七成到八成的课程是外部授课,二成到三成是马云团队授课,现在则是逍遥子张勇团队授课。
这种课程设计,最大的优势就是:既能保证阿里巴巴管理层的文化统一性,又能够学到很多来自外部的技能、知识和思想。
总结来说,管理者要从书本中、课程中学习,企业也要有培养人才的意识,建立培养人才的制度。三
世间万事皆有规律,管理亦然
通常来讲,大多数企业家能让企业活下来,至少他们的业务能力和商业洞察力是很强的,但他们往往忽略了一件事,那就是——管理的规律。 如果企业家对规律的了解比较薄弱,那么企业就很难做大、做强、做久,也不可能依靠管理培养出多少领军人才。 张山领对此深信不疑。在他看来, 企业的管理和做化学、物理、数学的研究一样,任何一个领域都是有规律可循的。教育行业龙头企业好未来的CEO张邦鑫对人才的培养,更是和马云如出一辙,可见“育人”规律的重要性。
毫无疑问,唐僧最终带着真经回到东土大唐,宣扬佛法,教化万民,做到了拿结果。否则,唐僧就不是唐僧,而成了“徐霞客”,甚至说是在公款旅游。
就像在企业里,理论一套一套的人,如果不能出活儿,那他很可能是学者,连业务专家都算不上,他也绝不可能是管理者,因为管理者都要拿出结果。
——这是“事”的方面。
第二件,让跟随自己的人得到了成长和发展。
这点唐僧也做到了。整个团队中,除了自己,三个徒弟和白龙马也都得到了应得的奖励回报与自我成长,还留下了一段刻骨铭心的回忆,收获了一份珍贵的师徒情。
——这是“人”的方面。
第三,传承了文化。
由于管理者在组织当中扮演着执行者的角色,因此,阿里巴巴强调:
管理者要能够传承文化,要在管理者个人身上、在他的团队当中,使文化很好地落地。
——这是“文化”方面。
“只要每一个管理者都能做到这三点,那么这家公司就不会差到哪里去。”阿里巴巴评价一个好的管理者,主要是以这三方面标准为主,同时这也是管理学大师德鲁克对管理者职责的总结。
“历史在不断重演,只不过换了演员。”张山领这样解释了“规律”。
简单来说,所谓的组织能力,实际上就是组织能够举一反三的能力。
阿里巴巴的各类课程,包括“三板斧”在内,都可以如此举一反三,“可复用”。
最开始,这套三板斧的培训是在支付宝先展开的。因为当时支付宝团队的问题最大,团队里不只有阿里巴巴出身的员工,还吸纳了很多金融背景的人才加入进来,双方产生了一些文化分歧,还要其他种种问题。
2009年年底,马云曾在年会上点名批评支付宝“烂到极点”;2010年支付宝开始管理改革;2011年支付宝业务突飞猛进,从一名“差等生”变成了“优等生”。
看到这样的效果后,淘宝、菜鸟也先后套用了同样的管理方式,解决了很多类似的管理难题。
张山领还总结出一个运用管理规律的方法:
当企业抓住了规律时,只要先设立一个“试点”,“试点”改革成功后,再推广到别的团队,之后就可以在整个组织里一直改良下去。
尾声
“成为更好的自己,
成就生生不息的阿里巴巴”
阿里巴巴的HR( 人力资源 )有一项自己的使命,同时也是马云给阿里巴巴HR提出的一个要求: “要让每一个加入阿里巴巴的人成为更好的自己,同时也成就生生不息的阿里巴巴。” 这就是马云管理的一个底层理念, 希望每一个人在这里能够得到成长和发展,最终成就阿里巴巴这家公司。 阿里巴巴在过去很长一段时间里,都强调一句话——平凡人做非凡事。 因为马云深信,一群平凡的人,齐心协力在一起,不断地成长,就可以做出一件伟大的事业。“这就是马云常讲的团队与组织管理的重要性。”张山领谈到。
守住管理者的底线,同时不断抬升格局和视野,就能聚起“一群人”;
守住管理的规律,重视育人、重视人心、重视人性,就能将众人凝聚成“一颗心”。
阿里巴巴涌现出那么多优秀管理者,未来,“中国的500家好公司中,有200个CEO来自于阿里巴巴”看起来值得期待。
究其原因,就是马云改变了自己的思维,又用自己的管理思维影响了千千万万的阿里人。
管理者思维,就是如此深刻,却也简单明了。
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是阿里头部三板斧
也是阿里定义出高层管理者
必须具备的3个管理能力
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