全面回顾周鸿祎的互联网方法论

互联网是什么，有时候感觉它是一头怪兽，有时候感觉它是上帝，有时候感觉它是我们的伴侣。其实，很难通过一句话来概述，它可能是一种工具，一种生活方式，一个虚拟世界？有时候，与其退后一万步，尝试概括它，不如向前走一步，深入体会享受。

当然，从商业角度，传说中的红衣教主，果真名不虚传。这本书，虽然讲的是一些人人皆知的互联网法则，虽然看着有点像360产品宣传册、说明书或发展史，虽然周董时不时嘚瑟一下，虽然他一有机会就会寒碜QQ和瑞星金山们几句，虽然他很啰嗦，一些观点反复出现在不同的章节。但是，无可厚非，书中的观点解析确实很深刻，提到的法则确实比较全面实用。

有些道理，虽然我们心里都懂，但是能说出来讲给别人听，对能力的要求是不一样的，能够写出来作为行为准则，又是不一样。所以，我觉得像书中讲的：用户至上、颠覆式创新、免费时代、体验为王，我们需要反复推敲，熟记于心，以期望能够对我们的行为产生长远影响。

然而，没有一成不变的准则，没有万能的方法论，很多方法论之所以被人们传颂奉行，是有一定的潜在条件。比如“敢想敢干”，应该辩证地来看待，Netscape在自身立足未稳的情况下，叫板Microsoft，结果一下子被干死，这种“敢想敢干”是要付出惨痛代价的。那么，类似这样的点，需要我们自己去感悟，反复尝试，在磨练中成长，进而形成一套我们自己的“互联网方法论”。

总体来说，这本书很适合传统行业的朋友来感知互联网，比较适合互联网从业人员推敲和反复思考。

1.      自序---我的价值观

看一个人是不是具备创新力，先看一点，是不是敢想敢干。

《硅谷热》这本书教给我的第二个价值观，是在互联网里干，做什么都不如做一件产品改变世界来得彻底。

第三个价值观，就是要与众不同。

我希望20年之后，我孩子问我当时做了什么，我至少可以说我还是做了那么一点事的。

 

2.       第一章，欢迎来到互联网时代

任何企业都可以找最强的竞争对手打，但有一个对手你是打不过的，那就是趋势。趋势一旦爆发，就不会是一种线性的发展。它会积蓄力量于无形，最后突然爆发出雪崩效应。任何不愿意改变的力量都会在雪崩面前被毁灭，被市场边缘化。

核心是用户体验，产品之道，大同小异。我不懂餐饮，不懂航空，也不懂商旅，这么多行业我都不懂，但我相信任何行业的人都可以站在消费者的立场上思考问题。通过换位思考，你会发现，无论是虚拟的互联网服务，还是现实世界的服务，或者实体的产品，都存在着大量可以改善用户体验的机会。而你一旦开始着手改善用户体验，那就意味着创新的开始。

什么是商业模式？其实，商业模式不是赚钱模式。它至少包含了四方面内容：产品模式、用户模式、推广模式，最后才是收入模式。

 

3.       第二章，互联网里的用户至上

为什么说360是一个互联网公司，而不是单纯的杀毒软件公司？以为内360不是靠卖杀毒软件挣钱，而是通过免费杀毒得到了海量的用户基数。直到今天，360杀毒依然不赚钱，但因为我们向海量用户推荐使用360浏览器，通过导航、搜索、网页游戏等业务获得了丰厚利润。这就是用户的力量。

是用户，而不是客户。我们原来的字典里只有客户的概念，很多企业会把这个理念写成客户至上、客户是上帝，因为客户给企业钱，是企业的衣食父母。但互联网要颠覆这个观点，当传统企业进军互联网的时候，当然客户的钱还是要赚，但要想想谁是你的用户。用户的定义在我看来就是那些你能长期提供一种服务，能长期让他感知你的存在，能长期跟你保持一种联系的人。你只有在互联网上积累了足够多的用户，才有能力把其中一些用户转成你的客户。

互联网产品的本质是为用户服务。好的互联网产品总结起来都有两个特性：第一，它要能在一个点上打动用户；第二，它一定是在持续改进、持续运营。这是互联网产品的一个魅力。

在这样一个时代，做产品一定要做减法，一定要找对一个点，在这一个点上做到极致，否则你什么功能都做，最后什么功能都不突出。先不说你的资源有限，不够分配，你就是资源很多，做的产品没有特色也不会有鲜明的卖点。

 

4.       第三章，颠覆式创新

颠覆式创新都不是敲锣打鼓来的，而是隐藏在一片噪声里。它是代表未来趋势的一个信号，但你却通常看不到、看不懂、看不清。所以，一定不能以一种藐视的态度看待新生事物。它可能满身缺点，但是颠覆你的东西，不需要做成十项全能。它只要在一个点上追求极致，远远超过你，这就足够了。

我认为创新有三种形式。第一种形式很难发生，那就是发明。还有两种创新形式：一种是从商业模式上创新，就是把贵的东西做成便宜的，收费的做成免费的；一种是从体验上创新，就是把复杂难用的东西变简单，把笨重的东西变便携。

颠覆式创新，需要逆向思维。颠覆式创新最好了，你会让对方所有的优点都变成包袱。各种商业战争的案例，都教给我们一个道理，就是当你面对强手的时候，一定不要按照它的节拍跳舞，按照它的节拍跳舞你就死定了。你要想办法通过反向思维，通过逆向操作，在用户体验和商业模式上创造一种新的游戏规则。

颠覆的力量来自于侧翼和聚焦。

《创新者的窘境》、《创新者的解答》、《柔道战略》、《定位》、《再定位》、《二十二条商规》。

 

5.       第四章，免费时代

传统经济的本质，就是低买高卖。但互联网最激动人心的地方，在于你能给亿万用户提供非常好的产品免费用，最后你还能因此获得巨额的财富。这种模式在传统的商业世界中是无法解释的。

我军撤出延安的时候，很多人都不理解，说革命根据地不能说丢就丢啊。毛泽东跟大家说了十六个字：地在人失，人地皆失；地失人在，人地皆得。按照互联网的思维来说，地就是业务，是收入，人就是用户。用户是互联网所有业务收入的基础。你可以暂时放弃收入，只要用户还在，就可以把收入再挣回来。但如果为了收入和业务，你损害了用户的价值，用户跑掉了，你有再多的收入都会崩溃。

什么是互联网化？在我看来，包括智能手机、平板电脑在内，硬件的互联网化为以下“四化”。第一是商业模式互联网化。第二是产品体验互联网化。第三是市场推广的互联网化。第四是产品销售的互联网化。

免费是一种颠覆性的力量。免费的本质是什么？是对商业模式的颠覆。

互联网的转型与跨界。怎么才能实现跨界、成功转型呢？难度还是挺大的，成功案例真的也不多，但我觉得可以从两个方面入手。第一，在内部培养容忍失败、鼓励创新的文化。第二，通过合作培育突变的基因，短时间内获取不具备的能力。

 

6.       第五章，体验为王

在拉斯维加斯有一个酒店，客人离开酒店的时候，门童会塞上两瓶冰镇矿泉水，免费给客人在路上喝的。这两瓶水给客人的感觉是无微不至的关怀，也是预料之外的贴心服务。这就是超出预期的体验，才是真正的客户体验。

超出预期的才叫用户体验。什么是体验？我认为，用户体验其实就是一种心理感觉。

亚马逊的“飞轮”，苹果的像素。体验需要追求极致，体验的基础是用户需求。细节，还是细节。一定要聚焦。大道至简。

 

7.       第六章，互联网方法论

在进行微创新的时候，很重要的一点就是不要老想着做平台。无论是创业公司，还是转型互联网的传统企业，最忌讳的就是一上来就冲着宏大的平台化思维做，因为用户不会因为你做了一个平台就接受你的产品。

怎么定义微创新呢？从用户的角度来看问题，从行业巨头看不到、看不懂、看不起的小处着眼切入市场，通过快速地、持续地改进产品的用户体验，从而达到颠覆市场格局的目标，这种持续不断的创新就叫微创新。

互联网产品，不管是客户端还是Web应用，要赢得用户，首先要找找到典型用户群，提供好的用户体验。要提供好的用户体验，就得找到能打动用户心扉的那一点。这并不是说打动就能打动的，有一下子蒙对的，那是运气；有试错试出来的，那就变成了经验。

有两点很关键：第一从小处着眼，贴近用户需求心理；第二要小步快跑，快速出击，不断试错。我把这两点称为互联网上的“微创新”规律。

小步快跑。现在互联网讲究的是用最低的成本、最小的规模、最快的速度去尝试一个粗糙的东西，快速拿到市场上去试，市场好就趁热打铁，乘胜追击，不好就赶快换方向。

不要平台化思维。

口碑是衡量创新的标准。

容忍失败。当你真正去创新的时候，很多时候缺的不是智商，也不是情商，而是胆量。

互联网产品秘籍。根据我个人多年的实践，互联网产品有几个容易被忽视的特点。第一，互联网产品要有一个灵魂，要符合相关领域的游戏规则，要打动用户的心。第二，互联网产品需要不断运营、持续打磨。好产品是运营出来的，不是开发出来的。

好的产品：让用户离不开。好的体验需要处处留心。做产品需要“现场力”。强需求与弱需求。像小白一样思考。做产品要有一颗粗糙的心。“扁平化”与“小而美”。

如何建立一个“铁打的硬盘”。第一，不能以发财为目标，一定要有某种程度的理想主义情怀。第二，财聚人散，要有激励机制，把大家的利益捆绑在一起。第三，解决新老交替的问题，留一部分利益给未来。

 

8.       周鸿祎批注“遗失的乔布斯访谈”

我觉得一个真正有能力的人，应该是不怕挑战的。应该把这种挑战转换成为自己的磨砺，竞争对手是最好的磨刀石。

作为领导者，乔布斯肯定是很挑剔的，其实我对360公司的产品也是这样。通过挑剔，通过不断挑战，确实可能产生很好的结果，但是这个过程会让大家觉得很痛苦。这也是今天我们面临的问题。

有时候大家都认为公司规模做大了，我应该更像一个成熟的企业家那样，说话有分寸，有礼貌，对团队应该多激励。其实我也很想激励团队，但是这点上我非常认同乔布斯，他认为结果是最好的激励。所以我也跟团队讲，你们是要结果快乐还是过程快乐？如果要结果快乐，过程可能很痛苦；如果我们过程很快乐，大家发现问题都三缄其口，结果可能就不一定快乐。也有很多人不认同我的说法，他们认为结果快乐也不一定要过程痛苦。但是我总觉得如果没有内部的挑战，没有反复的磨砺，最后你的产品到市场中去，未必能胜过别人。

我创业从来不是为了钱。如果创业者给自己设立了一个物质化的目标，这种目标很难支持人长期做下去。因为你只是为了赚钱，一旦遇到困难，你会说，“算了我何必吃这个苦呢”，随时都有可能放弃。另外，有各种各样的赚钱方式，不是说只有产品一种方法，倒卖东西也可以赚钱，可能你会很快赚到了钱，你创办的这家公司上市了，你就很容易失去目标，因为你已经赚到了足够的钱。