关键绩效指标与平衡计分卡(KPI/BSC)实战

 转一篇关于平衡记分卡的培训课程内容，可以作为自学BSC的参考。

课程目的：

    →认识绩效管理的重要性、并正确理解绩效管理

    →学习考核的方法，全面了解绩效管理的运作程序和设计方法

    →重点学习KPI、并介绍平衡计分卡

    →了解绩效管理推进中的问题、并避免运作中的误区

培训内容：

    一、绩效管理的意义与作用

    1、绩效管理对企业、经理的意义；

    2、考核方法的优劣对比；

    3、绩效管理所面临的困境；

    二、目标与指标

    1、什么是目标？

    2、目标与任务；

    3、什么是指标与指标的性质；

    4、选择指标的标准；

    5、什么是KPI，如何准确地理解

    6、指标的类型分析

    三、建立公司级的KPI

    如何寻找KPI呢？为什么你认为这些是KPI的指标就是KPI呢？寻找KPI的方法思路是什么？工具有哪些呢？

    1、价值树法；

    2、鱼骨图与头脑风暴法

    3、关键结果领域法；

    4、关键成功因素法；

    5、目标策略法

    四、平衡计分卡

    1、平衡计分卡只是从四个角度找指标吗？——平衡计分卡的本质；

    2、战略与平衡计分卡有什么关系？——战略与战略地图；

    3、平衡计分卡是按照长期、中期、还是短期计划制定？——平衡计分卡与企业的长期、中期、短期规划；

    4、平衡计算分卡就是四个纬度吗？

    5、公司级的平衡计分卡如何落实下去呢？——平衡计分卡的落实；

    五、价值树、鱼骨图、平衡计分卡的对比

    1、各种找指标方法的优缺点；

    2、每种方法的适用范围；

    六、如何分解KPI

    KPI如果不分解落实下去，就会失去了基础，但是分解KPI的过程中会遇到很多问题，如何解决这些问题呢？如何将KPI分解落实下去呢？

    1、如何分解KPI——上一级指标与下级指标的关系

    2、指标的责任人

    3、指标分解中的注意问题

    4、案例分析与练习

    七、指标词典的编制

    指标找到了就万事大吉了？还存在什么问题呢？为什么需要定义KPI，怎样定义KPI?

    1、为什么需要定义KPI

    2、编制KPI词典需要注意哪些内容；

    3、KPI定义练习；

    八、确定目标——KPI的计分方式

    找到了衡量指标就可以了嘛？如何确定目标呢？超过了目标应该计多少分？没有达到目标应该得多少分？

    1、设定目标的痛苦；

    2、设定目标的原则；

    3、KPI的计分方法；

    九、绩效管理的周期

    年底成绩是每个月成绩的加总嘛？年考核考什么？月考考核什么？不同的业务类型与职能部门在考核的周期上有什么区别呢？

    1、年考考什么？月考考什么？

    2、长周期与短周期；

    3、不同层次与职能部门的周期；

    4、指标的组合方式；

    十、主基二元考核法

    关注了关键业绩指标，非关键业绩指标怎么办？不关注非关键业绩指标是否会出问题？如果全面关注关键业绩指标和非关键业绩指标，资源是否够用？如何解决这个问题呢？

    1、KPI所无法解决的问题；

    2、主要绩效与基础绩效的关系；

    3、如何在实践中运用主基二元考核法；

    十一、KPI与薪酬挂钩

    考核如果无法落实到个人利益上，往往是无效的，那么，运用了KPI后，如何与薪酬挂钩呢？

    1、薪酬与KPI的周期；

    2、绩效薪酬的几个模式；

    3、绩效薪酬的比例；

    4、绩效薪酬中要注意的几个问题；

    十二、推行绩效管理所遇到的问题与对策

    推行KPI不只是人力资源部门或者企管部门的事情，KPI在推行过程中有哪些问题与难点呢？

    1、推行绩效管理的组织模式与各个部门的职责；

    2、推行的程序；

    3、推行绩效管理在沟通上的难点；

    4、绩效管理与企业文化；

    十三、绩效辅导与面谈

    1、绩效辅导的重要性

    2、绩效面谈的技巧与方法