“差评”or“好评”？我们都给得身不由己

本文转自公众号 飞碟说

ID:feidieshuo9527

俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，简单的一句话，就能对另一个人产生深重影响。

互联网时代，人与人之间的沟通，很多时候已经不需要以文字和语音为载体，你所要表达的情绪只用几个简单的“指令”就足以完成交互。
比如说，在线上消费这个情景中，你动动手指给个 “好评” 或 “差评” ，就已经完成了一次交流。
没有太多情绪、一切尽在不言中，但对另一个人可能会产生的影响，以及后续会引发的“风暴”，严重程度会超乎想象。 给你点赞！/ 图源 图虫创意
就像来自上海交大的邱同学也没有想到，仅仅只是因为一个差评，会让她这几天的生活变得如此不得安宁。
原本只是想要买花束作为教师节礼物的她，因花束 质量问题 和花店老板娘有了纠纷。然而沟通未果，邱同学表示要给此次消费打一个差评，老板娘却上来就打落了邱同学的手机，后者的雨伞也在争执中被毁坏。 “花店老板娘打大学生” 这段视频在上传网络之后，反响热烈，也让原本已经和解、告一段落的此事风波再起。
一方说“有肢体冲突，但并未打人，你为什么言而无信将视频上传，引发‘网络暴力’？”；另一方则说“我维护权益，你从不正当途径得到我个人信息，对我人身安全造成威胁”。
你看，仅仅是一个“差评”，便引发了一场“罗生门”。
同样，作为消费者的你我一定也遇到过类似情况。
比如叫了顺风车，结果对方故意绕路；点了外卖，苦等“两小时”才等来不再热乎的美味，甚至可能已经有所倾洒；淘了件衣服，却以次充好、货不符实；去实体店购买服务，结果员工态度恶劣，让人感觉自己花钱买罪受……
纷争一起，如果和对方正面沟通寻求和解未果，为了维护消费者的正当权益，我们可以找到有关部门或平台，对其进行投诉，让法规来对他们做惩罚。 然而，走这个途径 过程漫长 ， 也不一定多见效 。于是现在，省时省力的评价机制成了最有效的维权手段。很多消费者现在就是吃了亏我也不跟你多逼逼，直接差评就完事儿了——“你会付出相应的代价”。
当事人会因差评被罚款，就像对于外卖小哥们而言，一个差评可能就意味着一天白干。然后平台会根据此差评，对他们的信誉值重新评估，而这也会影响到后续他们得到的派单数。
对店铺而言，这会影响到店铺的排位顺序以及曝光率，平台对其推广就会变少，这也将直接影响到他们的收入。据商家们反映，如果一天收到1-2条差评，那么一天的订单数将会直接减少 10%-20% 。 图源 图虫创意

眼看没饭吃，提供服务方会找到消费者，通常第一招是 以利诱之： 如果你愿意删去差评，我愿意给你一些赔偿。差评已经让他们此前的气焰全无，只剩下求和的笑脸。
如果消费者不答应，则再来第二招： 动之以情 。
这个时候对方就开始跟你掏心窝子了，生活多么多么不容易，我有多么多么惨，对你来说只是一念之间的闪动，对他来说，就是生计受到影响。
很多消费者往往到了这一步就会退让了——人心都是肉长的嘛，将心比心。算了算了。
如果还是没法子妥善解决，那么卖方可能就会 剑走偏锋 ，开始用一些非常规手段，比如信息轰炸、电话骚扰（个人信息泄露也是这个话题中暴露出的大问题），甚至对你做出人身威胁。
有些穷凶极恶的，可能直接就跳过了前两步，上来就要来势汹汹地逼你就范。 很多平台也做出了保护消费者的举措 在这种情景下，消费者就一下子成为了弱势一方。不仅你原本正当的消费者权益没办法得到维护，就连给出真实评价，都成了一件身不由己的事情，对方不仅对你威逼利诱，还以退为进，表现出弱势抢占了道德高地。 于是， “不给差评”成了一种“被道德绑架”的结果。
我们知道服务人员的不容易，比如外卖小哥就真的就是在用生命送餐，2017年上半年，每过2天半，就会有1位外卖员伤亡；我们也知道现在创业不易，每1天都有近万家网店、餐饮店在倒闭，可能差评就是让他们堤坝崩溃的蚁穴。
这些背后辛酸让“不给差评”这一举动变得情有可原，但不能够当成判断客观对错的依据。
消费者使用某种商品、或食用某食品后发布消费体验，包括发布差的消费体验，可以为其他消费者进行消费提供借鉴， 有利于其他消费者购买或消费到真正质量优良、物有所值的商品或食品 ——这不就是评价机制最初引入的初衷吗？
消费者表达直观感受，不是天经地义的事吗？ 为什么要因为同情、害怕抑或只是想“多一事不如少一事”而选择“不给差评”呢？难道自己的权益没得到保障，就应该要忍气吞声、催眠自己 “吃亏是福” 吗？ 如今多少好评是违心给出的？ 当然，不仅仅只有差评才会引发麻烦，“好评”同样也是如此。
其实购了物、吃了饭、买了服务，后续给好评对绝大部分人来说，是一件多此一举的事——除非是好到优秀。
但是卖方依然会按捺不住，主动找上门来，用的无非也是 “利诱、骚扰、求同情” 那三板斧。
“夺命连环Call” 是在磨你的耐心；类似“没有好评完不成业绩我就要丢工作”的软话是要勾起你的恻隐；而蝇头小利的勾引则是要让你动摇原则。脾气好的可能就乖乖就范了，遇到不配合的只会分分钟引发逆反。 返现求好评的便签卡，大家应该收到过不少（图源网络，侵删）
你好像一下子失去了自主做判断的自由，甚至你想要放弃评价，都是不被允许的。 哪怕你不评价，过段时间也是默认好评的（ 这也很奇怪不是吗？不评价很多时候就是感觉中规中矩啊，那么为什么不是默认中评呢？ ），但卖方还是要“强迫”你能奉献一段“真情实感”的好评。 其实不管是好评还是差评，原本都是商家用来改进自家商品质量和服务水准的参照，是他们找到与消费者之间契合点的好机会。 “有则改之，无则加勉” ，才是正确的态度。 而现在作为消费者，想要发出真实的声音也太不容易了，在动辄“刷评论”的当下，你说一句真话，反而变得相当刺耳。
就像是皇帝的新衣总有被无忌童言揭穿的时候，好或不好，优或是劣，对或是错，他们最终还是都会得到最客观真实的评判。
泡沫吹得再大，也会有破灭的那一刻。
而只要发声之前没有被太多主观情绪左右，所言即代表了自己最真实的看法，那么这所谓的“差评”，似乎也不会是“恶语伤人六月寒”，或许更是一种“忠言逆耳利于行”吧。
参考资料： 1.《外卖骑士，困在系统里》.人物 2.《对待“差评”，你准备好了吗？》.中华工商时报
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