下面我会把科目五（面试）的考试大纲原文发布出来，用黑色的字体呈现。（本为是以辽宁省为例，其他省市的考生可以可通过文化和旅游部官网（http://www.mct.gov.cn）“在线办事-表格下载”栏目查看。）
重点部分我会用加粗标注。
大纲的每一部分部分我都会做相应的解读，用备注区分。如果大家觉得大纲看不懂，就直接看我备注的解读就可以了。
下面是大纲正文：
一、考试目的
通过现场导游考试，检验考生对导游规范操作技能、语言技能、讲解技能、应变能力的掌握程度；检查考生对导游应具备的基本素养的认识和在导游实践中的体现；考核考生对导游知识的掌握程度和发挥能力。要求考生掌握导游的服务规范及工作程序、并具备一定的导游服务应变能力；要求考生掌握辽宁省著名景点的相关知识，对国内外时事政治和常识性知识有一定的了解，并对景点进行熟练地讲解。外语类考生要求全程使用所报考的外语语种应试和讲解，并具备中、外互译能力。
解读：
这一部分的重点其实只有两点：
1、是除了我们在考试统治力看到的问答部分的知识除外，还需要我们知道国内外的政治和常识，那么今年的政治动态也是我们需要掌握的，比如《宪法》修改的内容，和十九大的相关问题是很有可能会考的。在面试考官培训上也是重点说了这部分的内容，所以大家还是要重视起来的。
2、关于外语考生要注意的是，全程要用所报考的语言考试。也就是说，不光导游词要用外语，连答题部分也是需要用外语回答的。
二、考试方式
采取现场模拟考试的形式。在考试过程中，每位考生必须按照抽签顺序和现场安排进行景点讲解，回答考评员对导游规范、应变能力、综合知识的提问，并注重礼节礼貌。
解读：
是说在现场考试的时候是要先抽签的，也就是说在抽签之后你就可以准备三选一的导游词了。如果抽得靠后恭喜你还有一定得准备时间，如果抽签靠前，那么只能自求多福了。
考试的时候一遍是先三选一的规定导游词讲解，再自己准备的导游词讲解，最后是3-5题的问答部分。
在考试过程中一定注意礼貌礼节！！！
三、考试内容
（一）景点讲解
1.规定景点讲解。规定景点讲解采取“抽三选一”的方式进行，抽选景点范围包括：辽宁省概况、沈阳故宫、沈阳世博园、张氏帅府、老虎滩海洋公园、大连森林动物园、千山风景名胜区、鞍山玉佛苑风景名胜区、赫图阿拉城、九曲银河本溪水洞、凤凰山风景名胜区、笔架山、望儿山风景区、佛光神韵海棠山、广佑寺景区、莲花湖国家城市湿地公园、鸟化石国家地质公园、红海滩国家风景廊道、九门口长城、兴城古城。普通话和外语正常报考考生抽选景点讲解范围一致。
解读：
我考试的时候是有一个大箱子（类似抽奖箱），里面20个橡皮章，每个章上是一个景点的名称。考生从里面随便拿出来三个（当然你是看不见箱子里面的），现场就选要讲解哪个景点，然后就用那个橡皮章在准考证上面盖那个导游词的章。
20篇导游词的精简版我已经发过了，还有面试技巧也更新了几篇，大家可以在公众号的“面试部分”找到。（辽宁省导游考试导游词精简版20篇）
2.自选导游讲解。考生可任选导游词进行现场模拟讲解。讲解内容可以是景点（全国范围）讲解，也可讲解城市旅游概况、行程安排或民俗文化等内容。
解读：
这一部分我也在面试技巧里面说过了，最好还是要讲景点，而且还是除了规定20个景点以外的景点。
这样考官才会觉得有新意，才会得高分。
3.外语加试考生只考察自选导游讲解。要求讲解内容丰富、结构完整，讲解过程中评委根据考生讲解内容随时进行提问，讲解时间不低于10分钟。
解读：
所谓外语加考，就是已经有了普通话导游证的同学。这类考生可以不用准备规定景点的导游词，直接准备自选导游词就可以了。
（二）导游规范
1.掌握各类导游的职责、从业素质及礼仪规范要求；掌握导游应有的修养以及工作中的行为规范。
2.掌握地陪导游服务程序以及在接团过程中各阶段的主要工作和服务要点；掌握全陪导游服务程序以及在接团过程中各阶段的主要工作和服务要点；掌握领队服务程序以及在接团过程中各阶段的主要工作和服务要点；了解景点导游服务程序及在接待过程中各阶段的主要工作和服务要点。
3.了解散客旅游的类型，熟悉散客旅游的特点，掌握散客导游服务程序和服务质量要求。
4.熟悉导游带团的特点和原则；掌握导游同游客交往的原则和技巧；掌握导游引导旅游者行为，调动游客游兴的方法；掌握导游同旅游接待单位、导游服务集体之间以及同司机之间合作共事的方法。
5.了解导游语言的概念、特点，熟悉导游语言的基本要求，掌握口头语言的表达方式和体态语言的运用；熟悉导游讲解的原则和要求；掌握各种导游讲解方法和技巧。
（三）应变能力
1.了解游客个别要求的处理原则；掌握游客在住房、餐饮、娱乐、购物等方面个别要求的处理办法；掌握游客要求自由活动、亲友随团活动、中途退团或延长旅游期限的处理办法；掌握儿童、老年人、残障人士等特殊游客的接待技巧。
2.了解旅游事故的类型、特点；熟悉旅游事故产生的原因；掌握旅游事故处理的基本原则和程序；掌握旅游交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒、溺水等事故的预防和处理办法；掌握游客在旅游过程中患病、死亡的处理办法；掌握旅游计划和行程变更的处理办法；掌握漏接、错接和误机（车、船）事故的预防与处理办法；掌握游客证件、行李、钱物遗失和游客走失的预防与处理办法；掌握游客不当言行的处理办法。了解自然灾害的类型；掌握地震、台风、洪水、泥石流等重大自然灾害，重大传染疾病的应对措施。
3.了解游客投诉的原因，熟悉游客投诉的心理，掌握游客投诉的处置办法。
（四）综合知识
1.了解旅行社的历史发展、主要业务和旅游产品类型；了解导游服务的产生及其发展以及我国导游服务的发展历程；了解导游服务的概念，现代导游服务的特点；熟悉导游服务的性质、地位与作用；掌握社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观以及导游职业道德规范的基本内容。
2.了解导游资格考试的报考条件；熟悉导游的定义、分类。
3.熟悉出入境应持有的证件和需要办理的手续以及我国海关有关出入境物品和人员的规定；熟悉航空、铁路、水运购票、退票和携带物品的规定以及航空机票种类、旅客误机、航班延误或取消和行李赔偿的有关知识；了解我国可兑换人民币的外币种类、旅行支票和信用卡的使用规定，熟悉旅游保险的种类及相关知识；了解信用卡知识；熟悉外汇知识；熟悉晕车、中暑等旅游常见疾病和急症的防治知识；了解高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、漂流旅游、低空旅游和温泉旅游的安全知识；了解国际时差、华氏温度与摄氏温度、度量衡的换算和境外旅客离境退税知识。
4.掌握旅游业的核心价值观、旅游业最新的时事政策、辽宁旅游主题等。
5.掌握辽宁5A级景区及世界文化遗产知识。
解读：
以上这三个部分我已经在公众号中发过答案了，如果还有不明白的地方，或者不全面的地方，欢迎大家给我留言，我会给大家补全的。（导游考试面试问答部分答案——导游规范类；导游考试面试问答部分答案——应变能力类；导游考试面试问答部分答案——综合知识类）
另外问答部分的回答技巧大家还是要在往期的推送里找来看看的。（导游考试面试问答部分那么多题，都要背下来吗？问答部分应试技巧来了）
（五）口译
口译内容主要以旅游专业的短文（以景区介绍，城市风光，旅游可持续发展等相关题材短文为主），制作题卡，考生抽取题卡进行中外文互译。
解读：
关于外语考生的口译问题我会另外找时间给大家总体介绍的，这里就不过多解读了。
最后我要说的话：
为什么要放《大纲》，因为大纲是考试的框架，考试的内容准绳，考试的内容是不会超过大纲的。
我认为任何考试能给出大纲的，都需要我们认真得去解读。好把握考试得本质和要求，为我们得考试做好准备。
这是基础中的基础，一定不能马虎。我建议大家好好看看大纲得内容，并比对自己现在所掌握的内容，查缺补漏。
关于面试，我更新的内容已经很多了。如果大家还有什么不明白的问题，欢迎给我留言，我会尽我最大的努力认真给大家解答的。
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