揭秘电商“差评”产业链背后众生相：职业删评师、恶意差评师……
作者：风清
来源：电商头条（ID：ecxinwen）
近日，天津市公安局成功破获了一起涉案300万元的“有偿删差评”案。
此案是近年来全国破获此类案件中抓获人员最多、生态链条最完整、固定证据最全的典型案例之一。
由于此类黑灰产业跨区较大，隐蔽性强，破获难度不易。为此，人民日报刊发专文揭露“有偿删差评”庞大的产业链，让我们看到了这个黑灰产业的冰山一角。
任何事物的兴起都讲因果，虽不能用“存在即合理”来妄断，但“有偿删差评”产业链的兴起确实跟卖家的心理和平台的“漏洞”有关。
什么是“有偿删差评”？看看他们专业的名称——职业删评师就知道了，通过收费来帮卖家删除差评的一种职业。
这种灰产职业是电商快速发展留下的一个“漏洞”，与电商平台的规则设置不无关系。
电商发展初期，为了以公平交易原则，设置了“好中差”评级制度。
初心没有问题，但有电商的地方就有交易，有交易的地方自然会有差评。
差评本无可厚非，但与平台规则捆绑在一起，涉及利益的时候就容易出问题。
我们知道，电商是虚拟交易，买家的选择受评价的影响较大，一个差评就像汤锅里一颗老鼠屎，每一个认真做电商的卖家都不希望自己的店铺有差评。
差评不但影响成交量，有时还参加不了促销活动。
有了这么办？消灭它！
于是一种有偿删差评的职业应运而生，美其名曰：职业删评师。
他们利用卖家对信用羽毛的珍惜心理，通过各种平台、社交软件发广告，吸引有需求卖家的注意。
一旦上钩，他们会拍着胸脯打包票，100%帮你删除差评。因为他们内部有关系，小二不是他亲戚，就是他朋友。
你不信？他们直接祭出“先删评，再付费”的大招，这下任你金刚大罗汉也顶不住了。
他们还承诺，快则几个小时，慢则三天。嘿，没想到，这事儿还真成了。
你开始为200元一条的差评买单。
不给钱？没有的事，能给你删除一个差评就能给你整两个出来。
如果你真的信了他们跟内部小二有关系，那你就输了!
且不说平台内部规则森严，不是你想改就能改的，单说一个月薪2万的小二会为了200的外快丢点饭碗吗？
那他们是怎么做到的？小编就为你扒扒“差评”产业链是怎样从灰产到黑产的。
首先，职业删评师会从卖家那得到买家信息，诸如姓名、电话、住址等等。
其后，他们以卖家的身份跟买家沟通，求爷爷告奶奶，动之以情，晓之以理。
这个时代，善良总是大多数，为此他们屡屡得逞。
不过，这种简单的方式后来很多卖家都会用，对职业删评师来说没有行业“壁垒”，需求也会下降。
所以他们接到的单，更多的是除此沟通不畅的“不识相”买家，你以为他们是从内部找关系删除，其实就是将灰产变成黑产了。
因为“专业”，所以他们有更多的耐心和手法。文的不行，直接动“武”。
他们不惜游走在违法的边缘，对买家采用信息轰炸，在社交平台、同城网站上发布不实信息，比如卖房、交友、求助等等，无所不用其极，扰乱买家正常生活方式。
不断加码升级，更有甚者，还搞一些恐怖邮寄活动，比如逢年过节给你邮寄忌讳物品等等，很多买家不堪骚扰，以删除差评告终。
02
职业删评师和恶意评价师怎么就成了一路人？
这种虚张声势的违法，也有很多较真、骨头硬的买家不买账，他们绝不屈服于“卖家”的淫威之下，有的拿起法律武器捍卫自己的权利，有的视而不见。
为了对付这类买家，职业删评师开始建立行业“壁垒”，以此取得更多卖家的信任。
他们将“有偿删差评”产业链的发展推入到了第二个阶段。
此前的“口水”方式，职业差评师可以单打独斗的，但第二个阶段的“有偿删差评”必须依靠团队化运作才能实现。
他们是如何操作的呢？
同样，第一步是获取买家的基本信息。其后他们通过互联网技术手段，查到买家更多的身份信息，比如支付宝账号、身份证号，户籍地址、淘宝账号等等信息。
利用这些信息，他们联系专业的制假团队，制作出买家的身份信息，然后化身买家，通过平台申诉入口上传资料，找回买家账号密码。
成功得手后，自行在后台删除差评，神不知鬼不觉。此时你不相信他内部有关系都不行。
当然这样有“技术”含量的活儿，面临的风险也大，收费也因此从几百到上千不等。
在平台发现此漏洞之前，职业删评师狠狠地赚了一波。毕竟这种方式卖家一般干不来，造假一条龙需要资源，卖家是不具备的，何况违法的事一般人也不敢干。
如果说灰产只是游走在法律的边缘地带，那黑产显然是重拳出击的对象。
比起之前的信息骚扰，这种直接造假售假的行为，一旦锁定证据链，判刑是迟早的。
于是近年来，频频有人一不小心就玩到监狱里去了。
当一伙人被抓，另一伙在通往监狱路上的时候，电商平台也意识到问题的严重性，通过技术补漏，加强审核机制，杜绝此类行为。
国家重拳打击、平台查漏补缺，双管齐下，这块的油水不多了。
于是围绕“差评”的另一个行业野蛮生长。部分职业删评师开始转向另一个黑灰产业——恶意差评师，他们是最能洞悉卖家心理的人。
普通买家给差评，肯定是遇到了较差的体验，心理不爽，就是为了出一口气。
恶意差评师就不同了，他们目的很明确，就是要钱。评论有时也很“专业”，极具杀伤力，迫使卖家不得不主动联系。
所以在“恶意差评师”发展的初期，几乎屡试不爽。
有时候，对卖家来说能用钱解决的问题都不是问题，就当是自己找了职业删评师了。
其实他不知道，这个恶意差评师或许就是他曾找过的职业删评师，太魔幻了。
03
恶意差评师，这碗饭也越来越难吃了
恶意差评师的兴起跟部分职业差评师的转行有关，同时也跟电商的日益发展壮大有关。
对恶意差评师来说，这么大的市场，东家不成西家成，总会有人付费删差评。
“点点鼠标”就能享受收益，来钱又快。这个赛道上一下子涌入了不少心怀鬼胎的人。
从职业删评师到恶意差评师，都是围绕“差评”在做文章。当一个偶然赚钱的机会演变成一个行业现象，就不得不引起平台方的重视。
于是平台方出台了“恶意评价”删除机制，职业差评师是恶意差评师的始作俑者，对其运行机制再清楚不过了。
于是他们调换身份又捞了一把。这一次，他们又是紧盯平台漏洞，打着技术删帖，公关删帖的幌子，操起了“有偿删差评”的刀。
认定为恶意评价，最直接的特征就是索要钱财。
这一次，他们同样以卖家的身份联系买家，但不是求你删差评，而是以退钱引诱你删差评。
你以为是真的，当你说出了金额，不好意思，他拿着截图去申诉，小二通常会通过聊天记录，默认是差评师通过差评来敲诈勒索。
如果买家不回复，不上当呢？
没关系，他们会采用自问自答的方式编个故事，一样可以达到效果，并且风险还不大。
通常的做法是，准备两个手机号，一个伪装成卖家关联店铺的手机号，另一个伪装成买家的手机号，用两个手机互发短信。
内容自己编，故事大概是：这个买家其实是一个职业差评师，差评的目的就是找卖家勒索钱财，只有免费给产品，或者直接给钱，才会把差评删除。
如果这样，小二也可以判定为恶意评价。
不过，太阳底线没有新鲜事儿，随着平台规则的完善，信息的快递传播，违法风险的加大，其实“有偿删差评”这碗饭也越来越不好吃了。
但只要有电商的地方就必然会跟“差评”相关的产业，只是每个时期存在的形态不同而，单打独斗到团队作案，如今又发展成为在公关公司的掩护下，进行的更为庞大的产业链运作。
这些黑灰产业跟电商捆绑在一起，与时俱进，也在不断地迭代更新。
04
评价管理师能摆脱“黑产”的嫌疑吗？
对于近年来持续遭受打击的“有偿删差评”产业链，聪明的人开始漂白自己，打出了“评价管理师”的旗号。
听起来是不是有点似曾相识？对，上市公司一直有市值管理一说。
只是在市值管理的掩护下，各种内幕交易层出不穷。此次的“评价管理师”到底是个什么鬼？
我们从天津案中寻找到一些蛛丝马迹，梳理后发现，此案中牵扯出了国内一些知名电器企业，以雇佣网络“水军”、网站内部人员等方式违规删除涉及30余个网站的600余条负面帖文。
我们知道，曾经的电商市场多以C2C的模式向大众提供服务，但随着后期的爆发，实体店几乎无一例外地搬到了线上，C2C已然被B2C所取代，看看如日中天的天猫和京东。
相比于C端卖家，B端卖家需要更好、更精准的服务。因为他们不但有店铺的差评，还有网络上品牌的“差评”。
这些都是需要有专业的技术团队来维护的，但是许多企业虽在电商平台开了旗舰店，但并没有配备专业的团队，电商业务运营能力相对较差，遇到差评，更是不知所措。
这类企业通常会将电商业务外包，于是“评价管理师”营运而生。
这类公关公司很多都是“有偿删差评”产业链的既得利益者，成功从中赚取了第一桶金。
如今换了一个公关公司的马甲，打着维护评价管理的名义外经营，实际上从事的依然是“差评”上下游的黑灰产业——网络水军删帖、删差评。
此时，“有偿删差评”产业链早已跨界到互联网的方方面面，特别是2B的电商品牌，他们对“删差评”的服务不在局限于电商平台。
他们与公关公司形成买卖关系，向公关公司支付一笔价格不菲的公关费，公关公司以雇佣网络水军发布虚假吹捧压制相关差评。
他们的干法已经是组织化，比如，对于一些网站的负面新闻，伪造申诉信、律师函等虚假材料，以与事实不符涉嫌侵权为由要求网站删帖是最常用的手段，一般网站为了避免麻烦都会删帖。
至此我们已经看到了与“差评”相关联的整个产业链的发展全貌。
05
黑产依附的是平台，平台的责任义不容辞
从职业删评师到评价管理师，从电商平台到互联网领域，“有偿删差评”产业链似乎也在与时俱进，这说明了什么？
先有平台规则，再有黑灰产业。这么说“有偿删差评”产业链的猖獗发展是要电商平台背锅了？
虽然不能这么说，但从黑灰产业链的发展来看，平台每一次的改变，都引发了黑产的变化。
如果没有差评制，哪有删差评？如果不是因害怕差评制引发的一些连锁反应，商家又怎么会铤而走险？
所以说，要从源头上遏制“有偿删差评”产业链的发展，还是得从平台规则制定下手。
比如像京东、天猫早已抛弃了差评制，采用了更人性化的打分制，多维度评价一个店铺。
为什么要做出这种改变？因为差评制已经失去了它应有的初心。
首先，差评制本意是为了约束卖家，提供更好的服务，却滋生了职业删评师、恶意差评师这些利用规则漏洞不断蹂躏卖家的行为。
其次，差评制实际没办法全方位反应店铺的服务能力，差评更多的是一种情绪的宣泄，并不能帮助消费者维权。
差评制只是表象，背后的落脚点还是服务。如果像京东一样，不满意想退就退，服务至上，那差评自然没有存在的意义。
收货后，即使因为“莫须有”的理由，你打个1分，没关系，影响不了其他买家，毕竟大家都知道，不满意那你就退了呗。
一个好的制度能让坏人变好，一个坏的制度能把好人逼坏。
看看如今的京东、天猫， 之所以成为所有电商平台里购物体验最好的平台，就是因为其制度建设完善。
当然了，任何平台规则的制定都是建立在基本法律的框架下的，因此从国家制度层面，因进一步完善电商法、互联网相关法规迫在眉睫。
通过制度将黑产关进笼子里，让那些评价管理师弃暗投明、改邪归正，切实成为2B商家的运营助手，从提升服务质量上下功夫，才能真促进行业的良性发展，而不是挂羊头卖狗。
