宁向东清华管理学笔记|第二周 人的认知

这周的目标是讲人，人应该是一切管理的中心。第一天说的是人性、第二天是人的内心活动，需要了解心理学，第三天是人的认知的复杂性，第四天是基因层面的研究，第五天是人的理性发挥的作用

一、人际关系

宁向东指出，人是管理的中心，所以管理学必须要了解人和人的行为

霍桑试验，得出结论：

1、非正式组织的共同利益是决定生产效率最核心的东西

2、员工的情绪影响生产效率

1+2得出推论：员工的负面情绪可能会通过非正式组织（涟漪效应）快速传播，影响到整个组织的生产质量和效率

宁向东举了正反两个案例，反面案例是一家企业的办公室主任午饭时推搡员工给领导开道，正面案例是一个企业面临巨大的危机，需要股权重组和银行债务豁免等，新来的企业家认为争取员工支持比其他工作更重要。

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职场霸陵判断标准

1、遭受了语言、身体的消极行为

2、不是偶然的，是持续的

3、被霸陵的人自认为力量弱，没有防备

4、被霸陵的人自己觉得被霸陵了。

5、被霸陵的人出现了被伤害的情况

二、认知不协调

1、知和行的关系

（1）有知不一定有行（没做到却以为自己做到了也是认知不协调）

（2）改变行为也可以改变认知

举例：决策后的认知不协调，常发生在选举等。因此可以先改变一个人的行为，接着他就会改变态度

运用在面试可以先谈价值观，再谈自身能力

三、阙下意识

1、76秒冲动：人看到好东西到购买有76秒的冲动，过了这个时间冲动就过去了

2、阙下意识：肉眼看不到的亮度，阙下感受到了

可以用于隐形广告

四、冲动基因

发生过D4基因突变的人和普通人追求新鲜感的冲动不一样

运用：在做决策的时候，怎样发挥本能的作用或抑制本能的作用

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五、理性注入

后天的力量和理性的力量作用是强大的，要深信理性的力量，发挥它的作用

关于慌张：

1、遭遇急迫的情境

2、情境刺激意识系统，身体分泌“去甲”

3、“去甲”分泌太多就会慌张

所以慌张管理就是学会从情境和意识上控制去甲的分泌水平

1、深呼吸

2、改变情境，比如捏手指

3、理性注入

（1）目标是否合适

（2）准备是否充分