002期——答疑精华（49分-62分）

【49:00-62:00】跳出问题，站在事物的本质上看问题，构建知识复用体系。

原始问题：

【我是风雨阳光，不能语音】

      我是技术支持人员，帮助别人处理各种各样的问题，需要核实、协调和解决问题，经常多故障同时处理，还要响应不断切进来的应急问题。这样经常处在不停应答的状态下，一直处于被控制状态，想提高工作效率有什么办法？还是本来就该一条一条故障处理？不该把时间主动地切的这么碎？

整理问题：

【背景】：技术支持人员，帮助别人处理各种各样的问题，需要核实、协调和解决问题，经常多故                 障同时处理，还要响应不断切进来的应急问题。

【现状】：提问人感觉处于不停应答状态，被控制状态。

【期待】：提高工作效率

【尝试】：多线程处理问题，尽量多利用等待时间来进行多线程任务。

【疑问】：更忙了，管理成本增加了，是否不应该把时间或任务肢解太碎？

抽象概念问题：

 —— 高频工作人员如何提高工作效率？（例如行政人员、医生、前台、街道办事员等执行人员）

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回答:

解决问题的道：

1、站在本质上去看待事物

2、不在问题上解决问题

3、站在价值的角度去考虑，工作的价值是什么？

解决问题的术：

1、摆正态度，看到其中的价值。

2、面对现状：有些工作就有其特殊性，就会比较忙，需要不停响应。

3、选择前进的方向：

     根据内心对职场的期待选择不同的发展方向

           A、精专，成为专业人才；B、管理人员，进入管理层；C、更换工作或岗位

4、积极调配资源：把手中可用资源、经验梳理出来。

5、打包、制模：让事情流程化、清单化、模块化，同类事情复用即可。

（这不就是建立知识管理系统吗，并提炼出其中的价值，加以应用的过程吗？老大讲过多少次了，我真的都听进去了吗？）