浦惠到家APP产品体验调研

一、调研目的

本次调研的目的主要是了解浦惠到家APP的功能及流程设计、解决用户的哪些需求，作为后续浦惠到家APP运营方案的参考。

二、体验环境

体验产品：浦惠到家APP3.4.39版本

设备型号：iPhone X

操作系统：iOS13.2

体验时间：2019年11月1日

三、产品定位

由瑞尔信倾力打造，一款专注于打造“惠生活 更会生活”理念的智能型APP，基于商户及物业板块功能，有效整合线上和线下资源，为用户提供便捷服务。

四、产品分析

4.1产品结构：

首页→菜单

点击左上角菜单按钮，查看常用功能。

社区服务

在首页，点击“社区”，所有的社区服务将展现给用户。

充值特惠

在首页，点击“充值”、“生活”，所有商户将展现给用户。

我的订单

点击菜单中的“我的订单”选项，进入订单列表，显示用户在平台购买的所有物品信息。

优惠券领取

用户可以在商品或首页活动中领取优惠券。

1.在商品中领取，点击对应的优惠券，即可领取。

2.在首页“优惠券”中领取。

从浦惠到家的产品结构图看，浦惠到家提供常用性的功能性模块，将常用功能点放在靠外层级，使用户节约时间成本、提高用户体验。需要完善产品功能体验完善产品的优惠内容能有效增强用户粘性。

4.2表面层：

从UI设计来说，浦惠到家的界面以及APP Logo都是采用蓝色为主色调，蓝色代表博大胸怀，永不言弃的精神，和谐世界。app配色比较清爽，布局简洁。

4.3操作体验：

新用户注册：手机号码+设置密码、推荐人手机号可为空的--输入手机验证码-注册成功，后期可以使用密码登录。重置密码流程相对简便，只需要输入手机验证码即可。

整个注册流程来看比较不顺畅，出现卡顿现象，注册请求发送注册验证码的时候出现了几次服务器出错情况，使用手机验证码登录时验证码响应时间大于10秒，验证码目前是6位数字（建议改成4位）。

五、产品曝光

官网：通过百度搜索浦惠到家，第一页可以看到浦惠到家的信息，第一条是浦惠到家APP下载信息。

apple Store：“银行、优惠、浦发”关键字搜索无法查找到产品，搜素“浦惠”排名为第一。

主动搜索比较少数，更多的需要通过被动接受产品的曝光

六、用户留存率、业务转化率

当前产品对用户留存方面、业务转化方面做的是比较差的。后续运营中需要提升线上服务体验，保障线下服务质量。