实体店社群需要完成六大环节?让对手无法超越——揽客魔分享

 

　　新零售时代，圈内组件意识到：钱越多，不如粉丝量多，拥有粉丝，就拥有劳斯莱斯!

　　如何经营粉丝，成为零售商家面对未来竞争的核心竞争力。

　　近几年传统行业生意不好做是不争的事实，传统实体店需要借助新型获客方式、引流、沉淀、变现。

　　实体店面临的问题

　　顾客越来越少

　　营销越来越差

　　库存越来越高

　　竞争压力越来越大

　　传统实体店的经营模式中的三要素：地段、商品、促销

　　如果继续按照传统的思路和模式去解决问题，很难收到成效。

　　因为产品、店铺都可以被模仿，模仿不了的只有客户关系。如果实体店要转型升级成功，必须转变经营用户的思路。

　　传统实体店经营用户通常是流量思维模式：

　　新零售强调用户思维：

　　传统流量越来越高是不争的事实，低成本流量是所有商家追寻的目标。而最省力的方式就是让顾客自己裂变，带来新客户

我在揽客魔课堂公众号中看到一个完整的实体店社群需要完成六大环节：

　　社群策划-礼品选择-吸引流量-社群运营-活动边线-顾客裂变

　　一、社群策划

　　社群策划需要懂得实体店的行业属性及社群定位。通常实体店可以分为三种：

　　刚需高频

　　把目标用户吸引进用户群，通过社群运营，激活客群并与他们建立信任、塑造价值，然后批量成交(储值，买满送活动等等)

　　刚需低频

　　这类型顾客很难复购，建立社群必须延伸相应的产品，或者联合其他周边关联商家共同运营，资源互换，异业合作。

　　例如建材社群可以联合厨卫家居商家合作，相互之间客群互补。

　　小众需求

　　可以建立内容输出体系，通过内容吸引顾客同频的人，把顾客延伸到全国范围。

　　二、礼品选择

　　社群礼品可分为三类

1. 引流礼品-拉新礼品

2. 抽奖礼品—群活跃礼品

3. 奖励礼品—裂变礼品

　　礼品的好坏对社群的成败有着非常大的影响。

　　设置相应的物质激励，可以活跃群内氛围，同时刺激群内成员主动裂变拉新

　　三、吸引流量

　　实体店搭建社群，首批目标群体肯定是进店客群，只要一个小礼品，就可以将众多用户拉进群，成本控制在3元内就可以

　　其次是线上顾客，可以通过走心文案、内容营销等让顾客心动进群。同时还可以借助店铺间相互引流。

　　例如：帮助其他商家送礼，顾客扫码进群后，来到自己的门店领奖等方式，将客流导流过来引入社群。

　　美容院可以与内衣合作，餐厅可与水果店合作

　　还有一种方法是消费者在合作商家消费满xx元后，扫码进群加群主好友就可以到自家门店免费领奖，现场导购让顾客花小钱消费。

　　因为顾客都有占小便宜的心理，一但她觉得价值100多的商品只要花五元即可以购买到，就会行动

　　四、社群运营

　　有了流量以后，社群就可以开始运营了

　　社群运营包括：抽奖规则，群规设计，小号互动，娱乐主题，分享主题

　　社群内群规一定要设置好，每个人的行为都要事先规范好

　　例如：禁止发广告

　　不骂人、不吵架，群内禁止语言暴力......

　　避免引起其他群员的反感。

　　小号互动可以避免早期群内陌生的状态，活跃群内气氛。群内还要适时营造话题，带动群成员积极参与讨论。

　　例如：运动健身得到商家可以在群内发布关于减肥、健康等话题，引起目标群体的关注与参与等。

　　五、社群变现

　　社群运营的目的，就在于变现。任何活动要想成功大卖，必须有前期铺垫，如何铺垫?

　　发布活动其实可以不必通过群主来发，可以让小号来发，避免引起群成员认为是广告。

　　活动可以设置限时抢购，利用少量心理、稀缺效应，引发群成员的快速消费心理。

　　抽奖活动最重要的是让大部分的顾客都中奖，让顾客占了便宜，这样当商家再推销变现的时候，大部分顾客会不好意思拒绝。如果再加上赠品的诱惑，顾客很容易就行动。

　　有一套不用花钱让所有群员都能中奖的模式

　　所有群成员都可以免费领取三等奖，现场兑换后说服他们加钱升级成一等奖，这些钱足够覆盖一等奖的成本。

　　这样你不花一分钱，把所有顾客都送了人情。

　　六、顾客裂变

　　我们通过社群成交，一个微信群只能放500人，无论怎样成交，销售额都以突破。

　　如何让社群一个群变成好几个群，甚至几十个群?

1、让顾客邀请好友进群，有奖;

2、顾客发圈，有奖;

3、顾客带来朋友充值，有大奖;

4、组件社群联盟，联合其他周边商家形成一个有粘性的商圈。

　　现在线上线下营销场景趋于融合，这是一种流量上的互补，不仅可以增加用户粘性，提高用户的忠诚度，最关键的是可以节约成本，形成流量闭环。

　　社群营销与实体门店相结合有助于避开自身短板。把互联网当作实体店营销的工具，实体店将如虎添翼，更上一层楼。

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