我想起了入行面试时，老板娘问我的一个问题

     公司代理了一个新产品--加推人工智能名片，前期的产品了解和代理合同都是经我手进行，自己从内心里认同这一款产品是可以帮助客户进行拓客和销售管理的，对是销售管理，不是管理销售，好多的软件是围绕着如何管理销售进行的，比如外勤签到、人脸识别打卡等，而人的本性使然是不喜欢被管束被约束的，所以上有政策下有对策。而这款产品最大的特点是赋能给销售。嗯，产品不多说，反正我很认可，我觉得对于企业销售有较大帮助，至少前期先使用的企业，一定会让自己销售拓展工作，大大的超越同行很多。

       虽然我不是这款产品的销售，但我也想试着看产品的受众对它的反应。于是，就试着给几个老客户发了我的人工智能名片，同时，也给一个自己经营生意的老朋友发送。

      他们收到后不同的反应，挺有意思。

       一位老板说看看产品资料，一位经理说已转发给老板看看，一位老板说要购买，不过该客户不在我们代理区域，给他介绍去当地代理商购买，朋友说他对这类产品不感兴趣。4人有1人有明确购买意向，按照在这个行业多年的经验来看，这个在第一次产品销售中成功率已不算低了。我不是销售人员，并不负责这款产品的销售，只是另外一位客户的态度，让我觉得有意思才把这几位的反应一起拿来对比。

      另外一位是合作老客户向我咨询我们的另一款管理软件，之前我们代理这款软件时觉得他们特别适合，我带着总部的人去给他们进行演示，当时没合作成，因为客户已经自主研发了一款，两款产品在对接上会有兼容的问题出现，这个事儿就暂时告一段落，而现在这位客户的朋友刚创业，客户自己也有投资在里面，需要到管理软件，所以就想起了我，当我给他说人工智能名片时，他表示极大的兴趣，于是就约到今天下午见面演示一下。

    通过这些客户和朋友的不同反应，还是能感受到一些东西：有的人确实是开放的心态，不断了解探索新的东西，你给他介绍新产品时，他的第一反应不是觉得我在推销产品，而是在提供一个新的产品让他认识，他想的是这个新产品是什么？能帮我实现生意上的发展吗？ 有的人的第一反应则是，你就是来推销售卖产品的，这也无可厚非，但是带着对产品销售抵触的心理让他们不再接纳新的东西，或者当新的知识已经成共识了，他们才会相信吧，就像搜索引擎推广最初勇于尝试的人，都是那些开放的心态的人，印象很深刻的是一个老板，2008年的时候，连QQ传照片都不会，百度推广都已经做了2年了。09年春天，他换了办公场地邀请我去他那儿参观时，那大片的厂房和地都是他自己买下来的，记得当时站在他办公室透过玻璃窗往外看，前面是一大片广场用来放置即将运走的产品，再远处是一排高高钢结构厂房，办公楼后面还有一大片空地，那会儿还半开玩笑的说，要种各种花，弄成个小花园呢，也是那时他给我讲，他07年刚创业时，是用了5万元起步，连厂房设备都是最简陋的，投完后就没钱了，借的钱做网站开百度，08年一年的利润有3000万，所以买下了地，盖了厂房。  再后来，好多同行都知道推广效果好，纷纷也做起了推广，当大家涌入的时候，效果自然就被分散了，而他因为起步早，又获利早，早早的开了google推广，已打开了国外市场。

     人最怕的就是陷入自己已熟知的认知里，不听、不去探索外界的新的知识，对变化熟视无睹，停滞不前。 

      啰里啰嗦的说了大半天，离标题还大老远。07年刚过完春节，接到百度推广豫北营销服务中心面试的通知，早早就去了公司，第一轮面试的是人资，过后，第二轮面试的是当时的客服总监(老板娘)，最后一个问题是：假如你是经验丰富的资深医生，你有一位朋友，从你的专业角度和经验来看，他身上潜伏着危害健康的病症，只是现在还没表现出来，而且他也不觉得身体有什么不适，如果这个时候进行调理，可以消除这个隐患，但是如果不进行调理，以后肯定会危及身体健康。这个时候你会怎么办？ 我：当然是告诉他，一定会告诉他。

总监：但是他觉得你是因为想让他购买你的治疗、药品或者调养方案，才“危言耸听” 的，他并不信任你，且他目前感觉不到任何不适。你怎么办？

我：再给他说，既然假设我是经验丰富，资深医生，我应该有很多类似案例，我列举案例给他，以及给他做专业的指标检测。

      后来真正明白百度客服这个工作时，瞬间明白了老板娘为什么会问这个问题，网络推广对于一个一个企业来说也犹如战场，不进则退，而我们这些管理客户后台的客服，看了太多的行业的推广后台和推广逻辑，通过专业的数据分析和对比是知道客户的推广账户是否存在问题以及优化方向，但一个一个客户，就像那位“目前感觉不到任何不适的朋友”一样，会处在不自知的状态，而我的回答，让老板娘比较满意，没放弃，且采取多种方式沟通--若是我放弃了，账户不优化，效果就不好，不好了客户就不合作了。。。。

      其实，当时我之所以回答一定会告诉他，再次给他说，都是因为那个大前提“你有一位朋友”，我觉得朋友对我而言是很重要的人，所以危及他健康的事情，我会冒着被朋友误解和失去朋友关系的风险，也一定要告诉他。我也相信，能进入我生命中朋友角色的人，会有对我为人的了解和我从事专业的信任，他会相信，我不会因为想售卖产品盈利而推销给他不适合的东西。

     所以，我不是一个合格的销售人员，客户对于我来说，我会尽可能提供认为适合他的产品和方案，进行告知。但是我是一个合格的客服，当客户购买以后，会“穷追不舍”的进行优化调整，以求和客户一起共同努力达到最初的目标；算是一个努力的管理者吧，会想办法设计训练计划，帮助下属提高工作技能。我的团队成员和我的已合作客户，对我来说很重要！