产品设计 – 如何做任务与流程(一)

最近重新阅读了《绝密原型档案》这本书，发现里面有些内容，虽然之前已经阅读和学习过，但是并没有深入理解，也并没有应用到平日的产品设计当中。

里面解决了这么几个问题:

为什么要做任务和流程?

需求: “我们要做一个聊天软件”

很多产品经理的脑海中，微信“唰”的过去了，陌陌“唰”的过去了，再然后就设计了一个融合微信、陌陌，以及不知道什么“鬼东西”的产品出来。

回顾这个过程，有一个巨大的断层发生在看到需求“聊天软件”和“设计”之间，这些产品的创意并不是经过推理得出来的，而是一个艺术家一般的“灵光一闪”。

我们是设计师，不是艺术家。我们为需求“设计”产品，而设计是一个以需求为起点推理结论的过程。

对任务和流程的梳理，就是帮助我们接上“需求”到“创意”之间的那条逻辑线。

回想自己刚做产品经理的时候，确实犯过类似的毛病。接到需求，自己的思维无法立刻从用户角色、场景、任务出发构思、梳理产品。感觉当时的自己不具备这样的能力。所以只能从网上搜索、下载、研究类似的产品，然后将其产品设计、业务流程，拿来使用。结果在做产品评审的时候，就会发现，研发、测试、UI提出的好多问题，自己都回答不上来。想想当时的自己，真的好尴尬。好多次都不得不做完善设计，或者是重新设计。

什么时候开始这个工作？

假设我们的创意起点是制作一款“会议软件”，结合用户画像，我们提炼了一个核心需求:

 什么人物，在什么地点，使用什么工具，完成什么任务；

Lay 在 咖啡馆 使用 手机 完成了 开会 的任务。

它摒弃了除了Lay之外的用户，咖啡馆之外的场景，手机之外的工具，开会之外的任务。这句话帮助我们寻找最重要的核心，节省大量的资源与成本，因为即便是完成这句话包含的五个要素，也不是一件容易的工作。

在做具体的业务流程、产品页面设计之前，必须要确定具体的用户、具体的场景、具体的工具以及具体的任务。不然，我自己的亲身经历，越做越迷茫，越做感觉工作量越大，而且还理不清头绪。通常一个产品，会涉及多个用户、多个场景、多个任务、多个工具，比如用户可以分为外部用户和公司内部用户，外部用户可能涉及C端用户、B端用户，公司内部用户可能涉及运营、市场、财务、老总等。不同用户所处的场景、工具、任务都不一样。场景可能涉及办公场景、移动碎片化场景、居家场景等。工具可能涉及APP、M站、PC网站等。任务可能是发送一个邮件、发送一个通信信息、审批一个文件、审核一个请求等。所以面对如此复杂的产品，要想让每一个用户都满意，必须分开设计、理清头绪。这样不仅能让自己的效率提升，出错率降低。也能帮助后期的产品评审、产品研发进展顺利不至于因为当时设计的疏漏而重新设计，耽误项目进度。

怎么做任务与流程？

从本质思考产品

当我还是个经验不足的产品经理时，我会寻找或使用很多软件，把好玩的软件细节都记下来，用到参与的产品方案中。于是，这在项目中酿成了一系列惨案。我仅从表象出发，东拼西凑了一个徒有外表的空壳，在未来执行的过程中，不得不去填补各种漏洞。即便是现在，我对多数软件功能已经基本谙熟，但也不喜欢在制作细节之前，参考同类的产品界面设计。并且从界面推到逻辑是一件非常痛苦的事情。

研究其它优质产品，其实是产品经理一项非常重要的日常工作。可以迅速提升和丰富产品经理的设计感觉和设计经验。但是，重点在于，研究再多的产品，你在做一款产品的时候，也必须从用户和用户所要完成的任务，也就是业务出发。通过拆解不同角色要完成的任务来推导出业务流程以及页面设计。正如上面所说，通过界面推导逻辑是一件很痛苦的事情，为什么，因为你只看到的是一个页面而已，对这个页面所针对的用户以及要完成的任务，以及其它公司所特有的战略并不了解，并且你还看不到跟这个页面所对应的后台。因此不仅是痛苦，通常你根本不可能推导出完整的业务流程逻辑，最多只能推导出一部分而已。

这让我想起今天开车去公司，听到傅盛在混沌研习社所做的一次分享，分享的题目是《个人认知与商业创新》，其中，傅盛就说到他当年在360做产品时的经历，当他感到由于不熟悉用户导致产品设计时出现问题的时候。傅盛亲自去论坛当客服，去回复用户遇到的各种问题，还去用户家里帮用户解决问题，只是为了去感知用户真正的底层需求。所谓用户底层需求，即在一段很长的时间内比如10~20年不会变化的需求，通过不断满足这种类型的需求，来制定最终的产品长期战略。傅盛在分享中还多次提到刻意练习，提到他当年刚做产品经理的时候，由于对产品没有感觉，傅盛研究了大量的产品，包括现在。当有人会说，傅总，您的产品感觉太好的时候，傅盛就感觉很茫然，这根本不是感觉，只是经历和研究的产品比较多而已。我觉得很值得做产品的同学借鉴。

怎么做任务与流程？

基于真实场景

互联网本质是工具 – 它被用于解决真实世界的问题。用使用这个工具，应该先弄清楚一个问题，我们要解决的生活中的问题是什么。在我眼中“互联网+”不同于“互联网+传统行业”，而是更接近“真实世界使用互联网工具”。每个互联网产品的需求都来自真实的人、真实的事情、真实的环境。

所以，我们的起始问题是: 在现实中，用户可以如何完成这个任务？

角色任务

角色是任务过程中的重要元素，经常被新手们忽略。我们抽离出来看整个任务过程，就会发现除了用户自己之外还有很多角色参与其中，不同角色的任务完成才是一个完整的任务过程。

比如，用户要完成一个购买任务，必然会和售出的角色有交流；用户要完成一个问路的角色，必然有一个被问的角色给予用户答案。

我们找到这些角色，通过角色的不同来拆分与整理任务。

用户如何完成“买书”任务(见下图):

用户如何完成“会议”任务(见下图):

任务是否必须

初次的任务整理后，不要着急，我们需要审查这些任务是不是必须要完成的。问一个问题: “这个任务是必须的吗？如果删掉会怎么样？会影响用户完成这件事吗？”

直到任务删无可删: “如果删除该项子任务，核心任务就无法完成。”

最后得到一个最精简的任务流。重在培养“我们还能删除什么”的思维方式。而不是，“我们还能添加什么”。

这里又出现了一个非常重要的点，培养“我们还能删除什么”的思维方式，对于产品经理来说非常重要。面向用户端的产品，精简化产品设计非常重要。这会直接关系到用户使用产品的易用性。在能满足用户核心需求的基础上，产品设计越精简越好。这方面做的最好的，要数苹果了，听说傅盛2岁的小女儿，无需学习便能玩iPhone手机和iPad。这样的情形，我在家人和朋友的家里也见到过。可见，苹果产品精简的极致，小孩子都会玩。

这篇文章就先写这么多，上面的思维方式和产品技能，我准备通过刻意练习的方式来深化理解。不然就会像之前，过一阵子便会逐渐淡忘。2018年，本来就准备做很多产品的版本跟踪，如下图。

在这个基础上，正好可以将每个产品的核心用户、核心需求、核心使用场景、核心工具以及核心任务梳理出来。来加强自己拆解任务和梳理流程的能力。

最后再分享一个心得，休息放松对于产品创意的重要性。我发觉每次自己特别放松、休息特别好的时候，就会有很多灵感。最近出现过两次，一次是在云南大理，一次是在清明假期之后，希望大家注意休息，保持自己的可持续健康职业发展。