和老外吵架：你不是服务我的，咱们一块服务客户

今天分享一个和老外吵架的故事，几天前发生的。一方面嘚瑟一下奶爸的威武，另一方面我觉得这个事情挺值得借鉴的，作为一个案例，大家一起思考一下。首先吵架这个词是玩笑话，专业一点的叫法应该是 Argument（争论）或者叫 Debate （辩论）。

（图片来自网络）

奶爸现在在一家德国公司工作，做软件的，工作语言是英语。这次的事情大致是这样的，中国这边和德国团队一起做事情，催他们一个东西快点给我们。这个人可能也是被我们催烦了，说了几句很不专业的话。奶爸就义正言辞的训了他一顿，把他训得哑口无言，第二天就把东西交给我们了。

今天我们着眼点主要放在他的英语表达上。在我催他们的时候，他说:“我已经回答过（Answered）你们10遍了，你还要问。我们也很忙的。为了伺候（Serve）你们，我们工作已经狂努力了。”当然，他说的其实比这个多很多，但我记住的主要是这3点。这是我认真思考过，可以进行猛烈反击的。所以就这三点点评一下。

先说最后一点: 为了伺候你们，我们工作已经很努力了。

我在会中实际选选择的是这点进行反击。大概内容是这样的: “你说这个话我很生气！你不是伺候我们，你从来就不伺候我们上海这边任何一个人。我们，咱们一块伺候咱们的客户。” 之后就是一堆套路，最后说你得快点给我们弄好。

我说的话其实都是套路，不过是他自己给自己挖了个坑，我不训他都说不过去。所以大家以后如果需要吵架或者说服别人记住把客户放在第一位，不管你是不是真心这么想。否则被人抓住话柄就是一顿骂。

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同时，不要去尝试指出对方想法里不对的地方。因为那样很自然就把自己和对方放在了对立面上，容易吵架，还办不成事情。应该直接说你认为正确的想法。放在前面那句就是咱们一块伺候客户。把他和你绑在一条船上，说咱们是一块的，所以你帮我就是帮你自己。

最后你看他这句话最大的问题其实就一点，他用了 Serve （伺候、服务）这个词，我的攻击也是集中在这里。那我们再角色代入一下，如果是我的话这个话我要怎么说？我告诉你，请用 Enable （使能够）这个词。在这个语境里面就是他们做好前面的工作，我们好开始后面的工作的意思。原来那句 “为了伺候你们，我们工作已经狂努力了。” ，这句话就变成了：“为了让你们好开展工作，我们工作已经狂努力了”。分分钟语境就不同了，成了咱们一起携手奔小康。

他如果这么说了，我们就只能用下面几句了。

第二点: 我已经回答过10遍了，你们还要问。

这个不如前面那个那么强力，所以我没提这个点。但是如果说的话我大概会这么说: 你可能确实回应（Respond）了10遍。不过那就说明我们问了10遍，而且说明你前9遍根本不算回答（Answer），因为我们没办法干活。你得告诉我们信息让我们可以做事情。可以告诉我们去找谁，或者给个明确的答案说不行，或者什么时候可以，这样我们就先干别的了，能让我们干活就行。咱都挺忙的，尽量有效沟通。所以。。。然后开始继续套路。。。

虽然不如前面那个那么理想，不过也说出了我们想说的话，至于他的反应，我们就只能猜测了。所以有朋友有类似经历的，咱们一起讨论一下。他的反应，或者更好的反击方式，其他要考虑的事情等等，都可以讨论一下。哥现在有留言功能啦！

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重点是 Respond （回应）和 Answer （回答）两个词。针对一个问题，只有解决这个问题的才叫做回答（Answer）。我们在沟通的时候也是一样，包括和小家伙沟通。我家小孩只有 4 岁，但是沟通能力很强。这个地方不是嘚瑟，而是我觉得小家伙沟通能力都是很强的，别低估了你家的。有效沟通很重要，时刻自省，很多时候不是她/他听不明白，而是你没说明白。

第三点，他说他很忙。

除了前两点，还有个地方有些问题的。我要说的话大概是这样: 我知道你很忙，我也很忙，大家都很忙。我们没必要互相比谁更忙，反正大伙都得在指定日期之前交货。所以你觉得有我们可以帮忙的可以告诉我们，我们尽量帮。也希望你能帮我们做这个，所以，继续套路。。。(你实在忙不过来应该和你老板沟通，而不是我们。) 最后这句括号里的我一直特别想说，恐怕很多中国的同胞也挺想说的。可是考虑再三，觉得好像除了威胁之外没其他作用。除非真的产生了特别严重的后果，否则一般别提找老板，容易适得其反。

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最后这段呢，就是很一般的话了。虽然道理也对，但是并没有气势了。所以是按顺序的，第一点最好，第二点其次，第三点只是凑合。各取所需吧。附加一点，我觉得这种时候真的碰到了，说一点就够了。毕竟我们的目的不是骂别人，而是让他给我们干活。挑上一点，让他觉得理亏了，给我们干活就最好了。呵呵，依然是套路。

但是实事求是地说，这个事情我后面也挺嘀咕的。担心适得其反怎么办之类的。所以第二天他发东西过来的时候，我也是松了一口气。这次的事情做对了。给大家分享主要是注重几个英语表达。吵架的时候用词很重要，因为大家情绪都比较激动，特别容易适得其反。所以说的慢一点，说之前想一想。

前些天说怎么学好英语的时候我说过，要多思考。今天这篇文就是一个例子。一句 Serve 给自己挖了大个坑，换成 enable 就完全没压力。包括 Respond 和 Answer，等。中文的时候我们都知道，你说的话反应了你思维的高度，其实英语也一样。所以各位别让外语成为限制你或者你孩子的枷锁，毕竟学门外语没那么难。

另外，在听了我那段吵架之后，有个同事震惊于我的美音英语，问我怎么学的。忽悠他关注了我这号。都是心得和干货，共勉！

最后，我的三段回答都是用英语在脑子里想的，已经打好草稿了，写出来给大家做个参考：

说这个话我很生气！你不是伺候我们，你从来就不伺候我们上海这边任何一个人。我们，咱们一块伺候咱们的客户。

I am offended very much. You do not serve us, you do not serve any of us here in Shanghai. But we, together, we serve our customers.

你可能确实回应（Respond）了10遍。不过那就说明我们问了10遍，而且说明你前9遍根本不算回答（Answer），因为我们没办法干活。你得告诉我们信息让我们可以做事情。可以告诉我们去找谁，或者给个明确的答案说不行，或者什么时候可以，这样我们就先干别的了，能让我们干活就行。咱都挺忙的，尽量有效沟通。所以。。。

You may have responded 10 times. But that means we have also asked 10 times, and the first 9 responses are not really answers, because we cannot work on them. You need to tell us some information so we can continue our work. A name we can chase, a clear answer of no, an expected date so we can plan accordingly, or what ever that we can work on. We are also very busy, so I really hope we can communicate effectively. Therefore...

我知道你很忙，我也很忙，大家都很忙。我们没必要互相比谁更忙，反正大伙都得在指定日期之前交货。所以你觉得有我们可以帮忙的可以告诉我们，我们尽量帮。也希望你能帮我们做这个，所以，

I know you are a busy man. I am busy too, everyone is busy. But we do not have to make this a competition, because the bottom line is that we have a deadline to meet. If there is anything we can help, just tell us, and we will do it. At the meantime, we are in urge of needing your help here. Therefore...