014 发货差错（下）

　　不管怎么个仔细法，因为是纯手工操作，所以发货差错无法完全避免。为些，王二制定了发货差错处理规则。

　　1、发货差错是指因仓库原因所造成的配送商品数量、型号与客户订单不符。

　　2、发货差错的数量及型号认定以装箱单为准。

　　3、门店（客户）发现的发货差错，通过QQ或其他社交工具提交给订单处理员。订单处理员根据反馈内容，核实装箱单、确认仓库该商品当前库存数量，审核发货流程并进行回复。

　　4、已认定的发货差错包括少发、多发、发错型号3种情形，分别依据下述规则处理（所有反馈要求在收货2个工作日以内）。

发货差错处理规则

　　5、仓库对于员工营私舞弊，发货故意不写装箱单、装箱单与实物不符等情况将严肃处理，处分从扣发当月工资直至开除公职。

　　6、门店或客户对仓库装箱单数量或型号有异议时，可提供相关证据如照片、视频监控录像等，若能明确责任按上述规则处理，否则双方协商处理方案。

　　7、对于发货差错，订单处理员进行数据汇总，每周一通报物流部经理，依据考核方案对相应责任人进行奖惩。

　　多管齐下，仓库发货差错率持续下降，平均每个月已经维持在15次以下了。月均订单6万多行，发货差错控制在15行以下，就人工管理来说算是不错了。于是，王二很满意，自俺感觉良好。