《宁向东的管理学课》:组织效率

好组织是什么样的呢?好组织就是这个组织是要有效的,训练有素达成我们的目标。这就涉及到组织架构,如何有效的把资源、人才和目标连接起来。组织架构没有好坏,主要看合适与否。影响组织有效性的5个因素如下:
1、目标:既定目标越清晰,越有利于组织完成既定目标,就越容易成为有效的组织;
2、资源整合:一个组织越能利用它所控制和掌握的资源,就越容易是有效的好组织;
3、协调沟通:组织内部的各种职能越是可以得到和谐发挥,各种职能越容易被有效利用,组织就越容易成为一个好组织;
4、满意度:跟一个组织有关的人,股东,员工,甚至是客户,都会觉得自己的满意程度是可以接受的,这个组织应该就容易成为一个好组织;
5、投入度:一个组织越能够让员工投入,给大家一个协作的环境和氛围,这个组织越容易成为一个好的组织。

组织是在不断演化中成长的,按梁宁老师的讲法从村庄阶段到国家层面,是要不断的克服困难,打怪升级。
首先是领导危机。市场大了,产品丰富了,稳定变成了比什么都重要的东西,组织开始在企业家精神之外,重视组织架构、制度体系,开始需要管理了。
其次是自主权危机。企业还没有多大,竟然会得了“大企业病”。那这时候,要让听到炮火的人指挥战斗,让有信息的人作决策。这个危机的本质,是如何在制度体系的基础上,还能够给创新者留有空间。
第三个危机是失控危机。分了权,会也不怎么开了,一个局部会给全局带来什么麻烦,都成了变数。解决这个危机,就是要配合分权过程,建立起控制体系。风筝飞到哪里,线要跟到哪里。
第四个危机是僵化危机。制度体系,一定要有弹性。增加对于人性的开发,增强组织中的合作气氛,增强协作。

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我们经常说组织的核心能力,那组织的核心能力到底是什么呢?有的认为是资源和能力,给企业定义为企业是一个生产性资源的集合体,企业内部存在着通过特定资源的能力,促进企业成长。在这种语境下,能力比资源重要,这也是为什么收购来的公司通常运营不太好的原因,因为我们能买来资源,但是买不来能力。

组织能力就是企业内部所拥有的各种管理资源,知识和组织程序是可以有效调度和约束员工行为的,这些东西会形成有效的合力,支撑那个叫做深层竞争力的东西。那这个组织能力是什么?可能是文化、是组织习俗,甚至是员工熟悉的某种味道。

识别组织能力的标准有如下几条:

1、从你最有可能赢利的、忠诚度高的客户开始思考,你靠什么可以把他们抓得更紧。你所要依靠的组织能力,你现在的组织里面有吗?比如,你现在要通过怎样的动作,可以提高客户忠诚度,可以增加客户的转换成本,也就是说他离开你,需要付出更大的代价,等等。然后,你反复思考你的这些动作,是与组织中哪些特定资源紧密相关的,而这些资源背后更为基础的能力是什么呢?
2、从你独有的、具有战略意义的产品想起,究竟是什么东西可以让你的产品如此不可替代?是低成本,还是优异、独特和卓越的产品性能?是怎样的组织能力保证着这些产品如此与众不同?
3、你的组织有一些别人没有办法获得的战略性资产。

任何系统都有边界,组织也是有边界的,通常意义上组织的边界就是创始人的认知边界。按照科斯定律,当交易费用大于组织的内部费用时,组织就有存在的意义,反之亦然。因此,员工的素质、企业的文化氛围、组织内部的结构,这些东西都会影响组织内部的管理费用。当这些内容有助于降低管理费用的时候,组织的边界就可以扩大。

为什么要讲企业文化呢?是因为好的企业制度和企业文化,有助于降低管理费用。中国历来都是地盘文化,而地盘文化会增加管理成本,即使节省交易费用,有利可图,很多时候都会影响到企业家可以获得的利润大小,进而,妨碍企业家进行创新,建立企业组织。

为了降低组织内部的管理费用,很多中国企业都建立起了制度化的管理体系,以及管人用人的新的人力资源管理规程。这种制度一般不会为了个别零件而改机器的设计、机器的逻辑。所以我们讲求标准化,人力资源的基本任务,是通过“岗位说明书”等一系列工具,把人设计成尽可能标准化的东西,随时可以替换。

大企业要学习西方的制度管人,但是中小企业却不能盲目学习大公司的经营理念。为什么呢?理由就一个,就是你还是一个萝卜一个坑,外面没有一大堆等着来就业的,守在你的门口,等你的岗位。所以,我们的管理原则就不能是机器逻辑,强调每一个部件的标准化。有的时候,我们需要尊重人的个性,在设计组织的时候,甚至要把人头摆好。

领导者必须要学会双线管理:一方面要有制度,另外一方面心中还是要有人,以及人和人之间的关系。

创业是一条不归路。变革,是企业家的生存方式;变革,不仅仅是要变自己,更重要的,是改变组织。先以初心建立一个系统,然后根据发展重新审视自己,打破束缚,然后重建系统,就这样在不断的立与破里进行循环。要注意的是对时机的把握,不可操之过急,也不可到最后不可挽回时才进行变革。

反思:
组织存在的意义是内部费用小于交易费用,这个差决定了组织的边界,组织由岗位组成,岗位由任务分解,确定目标,合理拆解以及定义岗位是组织能有效运作的基础。一定要搞清楚自己的核心能力是什么,最底层的,比如是什么支持着我们的发展,客户为什么选择我们等待。

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