指导教练：天南 学员：王瑞芳

【21】【R-原文片段】

来自Toastmasters《胜任领导》P.38-39

[纠纷与共识]

有纠纷未必一定是不好的事，往往在纠纷化解之后会有正面的改变，比如更高的效率、更好的决定、创意和感情。相反，如果纠纷无法化解，则可能降低效率、士气下跌、组员互相猜忌而最终导致失败。

许多人认为以共识来达成决议是最好的方法。共同做的决定考虑到了每个人的疑惑和意见。因此，虽不是每个人都喜欢，但大家都能接受。不会遭致强烈反对，达成共识有以下几个好处：

1.更好的决定：考虑了每组组员的想法，所做出的决定自然更加完善。

2.更好的团队合作：团队成员必须共同合作。

3.更容易获得支持：因为大家都有机会发表意见，了解彼此的立场，自然更加能够支持共同作出的决定，支持共识。

如何协调

达成共识比决策过程需要更多时间。还需要协调员聆听、发问、澄清和处理纠纷。

作为协调员，必须在意图达成共识的讨论中考虑以下指南：

必须保持尊敬、谅解、关怀和中立的态度对待每位组员。

让他们直抒胸臆。

拥有各自的发言权且不被干扰。

承认他们讲的内容，并复述他们的重点，以免误解。

必要时提问。

千万不要让讨论从化解纠纷变为互相谩骂、指责或争辩谁对谁错

将讨论重点集中在事实和眼前的情况。

当确认了问题所在之后，把讨论重点放在如何解决。

遵循以上指南，你可以开始将化解纠纷的讨论导向达成共识。成功的讨论有其特定的顺序：

1.摆出问题。说明纠纷如何影响团队成员的工作表现，阻止团队达成目标。之后，让每位成员提出询问。

2.交待讨论的流程。开始前必须先定下一些规则，包括：不可打断正在说话的人、不可提高声量、不能做人身攻击。

3.公开讨论。鼓励组员们分享他们的想法、意见和建议。让每位组员都发表对当前情况的个人看法。

4.界定轻重。要讨论的问题可能不只一个，且重要程度不同。作为一个团队，应确定好优先顺序。优先讨论最重要的问题。

5.找出共同同意的部分。各方必须找出他们都同意的部分，比如说共同目标、利益和价值观。

6.确定大家的分歧之处。询问每位组员的反对意见。讨论这些反对意见，团队就能发现最基本的问题：George反对要求他8点到，而别人却可以迟到，但他的基本问题是有些人工作时间较少，而工资却和他一样。

7.寻求可能的解决方案。团队成员共同合作，列出可能的解决方案。

8.找到共同点与问题，及可能的问题解决方案。必要时可重复该步骤，直至解决多数问题。

9.达成共识。若无人强烈反对，大家都支持便可达成共识。该决议可能不是所有人都喜欢的，但每个人都可以接受。

讨论结束时，每个团队成语应该觉得：

“我有机会发表自己的意见。”

“我相信整个团队都了解我的想法。”

“我支持最终决定。”

【I】纠纷是把双刃剑，解决好了能积极向上，提高效率，解决的不好，就可能会引发更糟糕的结果。这中间就需要一个协调的过程，通过共同商讨然后达成一致。达成一致有以下几点好处:

        1.综合大家的意见，最后做出的决定能让大家更加积极去完成。

          2.形成更加完美的团队，一起合作

          3.提高了团队的协作力

  协调的方法:协调员需要通过仔细聆听、提出问题、然后做详细解释并解决问题。

解决问题方法的顺序：

        1.说出问题

        2.制定商讨流程规则

        3.每人都必须提出自己的想法

        4.按照事情的轻重依次讨论

        5.列出大家的相同点和不同点。

        6.  列出解决方案

        7.做出最后公平的一致的决定。

【a1】上个星期一，公司的基地合作方由于自己对经营计划的变化，想要改变公司基地合作协议的内容。第一次面谈后就一些内容达成了一致，很多关于会议室使用价格双方期望未达成一致。最后搁置下来，最终没有达成一致性意见。

谈的时候没有抓住主动没有准确把握对方的真实想法，如果有更多的对话，能和拍板直接心平气和对话效果会好得多。

【a2】目标:在3.30日之前完成与基地的谈判，做到化解问题，达到互惠互利。

1.在3.27日与基地的相关负责人开一次头脑风暴会议，让每个负责人提出三个要求

2.根据基地的实际支出情况，再结合我公司每场活动的实际收入状况，适当增加响应费用。

3.减少不必要的成本支出。

如果本次会议还不能达成协议，最后在3.30日完成最后谈判，取消合作。