在使用产品的过程中，经常会遇到问题，需要查看帮助文档和使用说明书。对于线上的产品来说通常都会有帮助文档（帮助中心页面），帮助文档的作用就是对用户操作过程中遇到的种种问题做详细的解答，同时也是对产品或者技术的一个整体说明。
为什么需要发布产品帮助文档
帮助用户自助解决问题，减少等待时间，优化用户体验。
在回答中引导用户行为，树立专业的品牌形象。
减小在线客服压力，同时可以对新客服起到培训的作用，减少人力和培训成本。
在线的帮助文档（帮助中心页面）包含了很多产品关键词，有助于优化网站seo增强站点曝光率。
建立在线帮助文档的方式
自助建站：这种方式要求制作人员有一定的代码基础可以通过框架搭建或者直接套用主题...但这种方式维护成本高，且不易于运营操作很麻烦。
SaaS云服务类：随着云计算的发展，基于SaaS云服务的帮助中心知识库方案已被越来越多的用户所接受，SaaS类知识库结构简单，无需支付硬件费用，无需维护，初始化难度低，便于管理便于展示。操作简单检索方便，移动端效果体验好。
综上所述选择saas云服务工具搭建帮助中心更为合适，下面就为大家推荐一款好用的在线帮助中心搭建工具——Baklib这是一款贴心的云端帮助手册制作平台，为团队和企业提供专业级的帮助中心、FAQ、知识库、API文档、产品手册制作服务。
Baklib可以用来做什么
帮助中心
网站帮助中心的作用就是对用户操作过程中遇到的种种问题做详细的解答，同时也是对产品或者技术的一个整体说明。帮助中心是网站和app中的常规模块，不能忽视。
FAQ
在很多网站上都可以看到FAQ，列出了一些用户常见的问题，是一种在线帮助形式。经过简单的解释帮助用户了解，这就是FAQ的价值。
知识库
知识库是信息的集中存储库，它可用于存储、展示和检索产品的所有信息。对于企业内部可以做到知识协同管理，方便内部新员工的培训，对外方便用户检索产品使用上的问题，提升问题响应速度优化用户体验。
API文档
随着移动互联网的发展，BaaS（后端即服务）越来越流行。服务端提供API，APP端或者网页前端便可方便调用数据。
产品手册
产品宣传手册能够让用户全面了解你的产品，能够在介绍产品的同时宣传企业，起到宣传推广的作用。
Baklib都有些什么功能
分享
使用Baklib制作的内容展示效果为一个个独立的网站网站，响应式网页设计，可将项目文档分享到电脑或移动设备查看。支持二级域名和独立域名的设置！
权限管理
站点权限：站点设置分为公开、私密、和密码访问，可以让产品手册对特定人群开放。
成员管理：可以很方便地为的站点添加、删除成员，方便内容的协同管理。站点成员分为内容阅读、内容编辑、站点管理三个选项，严谨的等级限制使使站点内容更安全。
编辑功能
Editor.js：支持结构化解构以实现人工智能语义识别，支持多终端自适应预览的流畅体验。除了常见视频、图片、代码块....添加外还可以对选中的文字进行样式添加加粗、高亮、链接。
markdown编辑：Baklib采用markdown编辑器，无论是编辑还是阅读体验都极佳很棒。如果你不了解Markdown，请在搜索引擎搜索”认识与入门 Markdown”
一键换肤
Baklib的主题不是固定的而是可以随意的切换，切换后在确保内容不变的前提下自动展现出不同的样式。
排版布局
Baklib设置了多级栏目，标签管理，文章导读...做到，方便内容管理的同时，使每个页面都简洁高效。
搜索功能
搜索功能对于帮助文档来说非常重要，当内容过多后用户希望通过便捷的搜索快速找到想要的答案，使用baklib制作帮助文档，除了展示更多的相关回答；对搜索结果关键词在标题和回答里进行高亮显示，让问题的搜索更精准。
数据安全
Baklib对数据采用了双重密钥加密存储确保数据安全，同时文档发布可历史永久保存确保永不丢失、完整的操作日志方便团队与个人危险操作有迹可循。每一步编辑都实时保存云端，不用担心数据丢失，并且还支持多种格式的数据导出和备份
使用流程
使用流程就如官网叙述的这样简单，附上一张我制作的产品帮助页面给大家看。
产品使用地址：https://www.baklib.com/