《工作的原理·发现问题篇》畅销日本20年，重印24次，世界500强麦肯锡精英的进阶指南

文/石墨杨（shimoyang11）

你无法解决问题的根本原因，在于你不知道什么是对的问题。

解决问题的原点在于发现“真正的问题”的存在，等到出现问题时再解决就晚了。在麦肯锡，发现问题才是更重要的能力。

我们一起来了解一下作者斋藤嘉则，Business Collaboration（股）公司代表。东京大学工学部学士、英国伦敦大学伦敦政治与经济学院（LSE）经济学硕士。曾任麦肯锡（McKinsey & Company）管理顾问，1996年设立Business Collaboration（股）公司。为大型企业的经营策略或营销策略提供顾问服务，并研发可强化企业策略平台的策略技巧，从事高阶管理教育与问题解决技巧的训练等。

他主要著有《工作的原理（解决问题篇/发现问题篇》《战略power professional》《战略构想：思考与技术》《合作专家：零基思考的状况管理》《斋藤嘉则的现场主义》。

在《工作的原理·发现问题篇》书中，作者精心总结的多种分析问题的方法和大量真实案例，教你如何分析待解决问题的类型，助你在解决问题时做到有的放矢，万无一失，走出盲目解决问题，毫无效率的困境。

斋藤嘉则曾任职于全球知名的麦肯锡顾问公司，他在自己举办的经营咨询和解决问题的培训课上，经常能够遇到没有找出真正的问题就急于准备解决方案的人，甚至有人一门心思思考毫无意义的问题，大部分人并不知道解决问题的原点在于发现真正的问题。

本书主要分两个部分。第一部分为发现问题的设想，讲述从整体上构思所有提问。第二部分为发现问题与分析问题，讲述如何深度挖掘问题。

一、如何具备发现问题的能力

这为什么会成为问题？斋藤嘉则在面向企业举办的经营课题的咨询或问题解决技能的培训课上，经常会遇到这样的情况：在思考解决方案之前，经常有人对于问题的认识不全面，或者没有找到真正的问题，甚至一门心思思考毫无意义的问题。总而言之，就是他们根本无法切实且具体地发现问题。

例如，你问一个苦于找不到解决方案的人：“这真的是必须要解决的问题吗？”他会惊讶地回答：“当然，上司说了要迅速解决。”那么，你继续追问他：“为什么这会成为问题？”他便无法回答了。但是，过了几天，他可能会得意地说：“在那之后我认真思考了一下，原来那件事并不是问题，问题在其他的地方。”像这样，当事人认真思考了我提出的“为什么那会成为问题”这个问题，并且得出“原来那并不是问题”的答案，这样的结果已经很好了。

二、发现问题的能力，

01 合理的解决方案从准确设定问题开始

为什么无法解决问题？为什么原以为解决了问题，却没有看到相应的成果？你正在解决的问题是否是真正的问题？如果没有找到对的问题，那么所有的解决方案都只是在浪费时间和精力……

问题是应有的状态与现状之间的差距

问题到底是什么？诺贝尔经济学奖获得者赫伯特·西蒙在《管理决策科学》中提到：“解决问题就是设定目标，发现现状与目标之间的差异，并且选择恰当的、已知的，或者通过探索获得的、在探索的过程中适当的某种方式，让这些特定的差异逐渐减少。”

简而言之，问题＝应有的状态－现状

因为可实现的应有状态与现状之间有差距，所以才存在“问题”

例如大多数肥胖的人，认为苗条的人没有问题。在他们看来，苗条的人拥有理想的身材（应有的状态）。苗条的人处于应有的状态－现状＝0，即没有问题的状态。

如果换个角度，苗条的人则认为应有的状态应是丰满一点，看起来更健康的身材。这样苗条的人的问题就产生了。苗条的人为了增加体重，在健身房运动，增加肌肉，已达到应有状态。

这样问题是应有的状态与现状之间的差距，并且隐藏在产生差距的结构中。

02 无法发现问题的四个原因

① 无法正确描绘作为定义问题的前提的应有状态。

② 缺乏认识和分析现状的能力，没有正确认识现状。

③ 没有弄清楚差距的结构，无法具体分析问题的本质，也无法排列待解决问题的优先顺序。

④ 从可以实行的解决方案倒推，武断地判断问题，忽视了问题会连锁式扩大的情况。

三、提高战略性发现问题的设想能力

在本书中，作者以丰富的工作经验和知识，指出真正的问题＝应有的状态－现状，并提出了一套适用于所有发现问题场合的框架，即掌握发现问题所需的4种能力。均衡运用4种基础能力，准确分析应有的状态和现状的差距。

① 观察能力，准确把握事实，客观、正确认识现状

② 判断能力，从负责人的立场上决定需要处理的课题

③ 分解能力，对比整体和现状，具体，有逻辑地分析问题

④ 整合能力，在有限的认知中设想整体状况，整合其结构

运用“

”——Purpose（目的轴）、Position（立场轴）、Perspective（空间轴）、Period（时间轴），构思未来应有的状态，合理设定问题。

4种能力+发现问题的4P＝定位对的问题

更有进一步分析问题本质的3个视点（扩展、深度、重要性），15个将问题具体化的分析技巧，让你掌握真正的顶尖商务人士必备的生存智慧。

四、解决问题的指南

当你读完这本书的第一部分，进入第二部分的时候，内容画风突转，因为第一部分讲述的是从零开始改变以往的思考问题的立场，即思维重建的必要性。

第二部分主要讲具体改变立场时所必备的技巧集锦。这些实例不仅是个人在发现问题和解决问题时的指南，同时也是企业整体的发现问题和解决问题的指南。

本书作者曾在知名咨询公司麦肯锡工作数年，他凭借丰富工作经验和知识，提出了一套普遍适用的发现问题的框架，以及发现问题所需的4个技巧，告诉你这样做就能正确“发现问题”，正确定义问题，抓住问题本质，从而真正做到解决问题。

墨杨世无双，赠君一枝梅！