哈弗工商管理（十）

    和聪明人说话，要见识广博和见闻广博的人说话，要有辨析能力与地位高的人说话，态度要宣扬与有钱人说话要豪爽，与穷人说话要动之以情与地位低下的人说话，要谦逊有礼，与好斗的人说话，态度要谦逊，与勇敢的人说话，不能稍显怯懦与笨拙的人说话，可以锋芒毕露，与上司说话，须用奇特的事打动他，与下属说话，要用切身利益说服他，可见到什么山上唱什么歌就显得尤为重要了。

    生活中人是各种各样的，因此他们的心理特点，脾气秉性，语言习惯也各不相同，这些因素决定了他们对语言信息的要求是不同的。所以不能用统一的通用的标准来说话交流，置身于一个环境之中，必须要搞清人和人的关系，搞清身边每个人所好所系，搞清人们喜欢听什么，厌恶听什么，人们高兴听什么？他们就说什么，讨闲的话，绝对不说，特别是面对互相矛盾的双方，他们也会左右逢源，两面讨好，说词好，能挠到痒处，引来发自内心的欢喜，论比非，能点到痛处，触及软肋，让人频频喊手，见什么人说什么话，因人而异是非常必要的。

    一般来说因人而异，要考虑以下几个方面。第一，性别差异，对男性采取直接较强有力的语言，对女性则采取温柔委婉的态度。第二，年龄差异。对于年轻人应采用煽动性强的语言，对于中年人应讲明利害关系，让其自己斟酌，对老年人要用商量的口吻以示尊重。很多人到了一个陌生的环境，他们会十分谨慎，对，谁都露笑脸。客客气气，热情洋溢。你好，我好大家好，显得游刃有余。如果参加讨论会，他们会尽量避开第一枪，轻易不显露自己的观点，有时候逼到头上不得不讲，也是说些模棱两可，不痛不痒的话，一旦后面发言同自己观点不一致时，能够很自然的拉回来，绝对避免观点交锋，在领导面前更是鼓动如簧之舌，说恭维话，说体面话。

    正是由于会说话更显得落落大方，言辞恳切，娓娓动听，不温不火，既不显得谦卑，又不漏阿谀奉承之态。领导听了不讨嫌，很舒服，有时还心旷神怡，这种灵活的处事方法不得不让我们惊叹。

    同时我们是不是也发现自己哪里的不足呢？和不同的人接触是不是也有一定的方法，而一呢我们如何才能学会这种灵活的处事方法呢？

    首先要从他人的角度来思考问题，要建立良好的人际关系，要学会从其他人的角度来考虑问题，善于做出适当的自我牺牲。要做好一项工作，经常要与别人合作，在取得成绩之后，要求共同分享，切记处处表现自己，将大家的成果占为己有，提供给他人的帮助，帮助其实现生活目标，对于处理好人际关系是至关重要的。替他人着想，还表现在当他人遇到困难、挫折，伸出援助之手给予帮助。良好的人际关系往往是双向互利的，你给别人的种种关心和帮助，当有一天你自己遇到困难的时候，也会得到回报。

    另外要掌握灵活的交谈技巧，在与人交谈时，要注意倾听他的讲话，并给予适当的反馈。聚神聆听代表着理解和接受是连接心灵的桥梁，在表达自己思想时，要讲究含蓄、幽默、简洁生动。韩信既表现了你高雅的与修养，同时也起到了避免分歧，说明观点不伤关系的作用，提意见指出别人的错误，要注重场合，措词要平和，以免伤人自尊，产生反抗心理。幽默是语言的调味品，他可使交谈变得生动有趣，简洁要求在与人谈话时掌握该说的，不该说的不说，与人谈话时要有自我感情的投入，这样才能以情动人。

    当然要掌握好表达自己的技巧，需要不断的实践，并不断增加自己的文化素养，拓宽自己的视野。

    给予应该是平等及时、急需和适度的，因为给予后效果的好坏，并不完全与给予数量的多少成正比，所谓雪中送炭的事情要尽量多做，画蛇添足的事情要尽量不做，建立在不同需求层次上，人的满意程度是各异的，送给快要饿死的人一只烧饼和送给富贵人一座金山。他们内心感受来说是完全不一样的。

    我们在困难的时候得到别人的帮助，内心会感激不尽，甚至终身不忘三国争霸之时，周瑜并不得已，他曾在军阀袁术部下围观，被袁术任命为一个小小的居巢长，相当于一个小县令的县令罢了。

    这时候地方上发生了饥荒，战争期间又损失不少，粮食问题显得日渐严峻起来。居巢的百姓没有粮食吃就吃树皮草根活活饿死了不少人，军队也饿得失去了战斗力。