近期网络上非常流行的一封领导给下属的信，在朋友圈火了。
这封信满满的正能量，这位领导发自肺腑的一番话，三观很正。也许能启发到小孟，也许适合大多数下属。然而在企业管理实践中，奇葩问题是层出不穷的，销售研究怎么搞定那些难搞定的客户，管理研究怎么和奇葩相处，以及让一群平凡人干出不平凡的事。管理很讲平衡，没有对错，只有平衡，失去平衡，团队就会乱。但在平衡之外，还是要谈基本功的。德鲁克说管理是一种实践，意思是别跟我吹。管理的复杂性决定了管理的艺术性。管理如此之难，戳中了多少管理活动参与者的痛点，不火都难啊。我们来看几个管理小故事吧。
下属的需要——原来他为了吧台小姑娘奋斗
这方面做得很成功的例子，非海底捞莫属了。管理的时候，有时候正式的东西和非正式的东西都要考虑到。张勇说：有一次，我看见一个小伙子非常努力，哪里苦、哪里累就去哪里干活儿，决定要提拨他时，经理却告诉我他前一天辞职走了。
真相是这样的：因为吧台上的小姑娘，前几天明确告诉他了，不要在这表现了，她已经有男朋友了，原来他是为了吧台的小姑娘奋斗。我还给他们讲了情怀和梦想，但是事实和真相不是这样，有时候正式的东西、和非正式的东西都要考虑到。海底捞的员工很难被挖走，甚至有人去海底捞打工学经验，还是无法复制他们的管理模式。这到底是什么原因呢？
最让人恋恋不忘的，我想是海底捞的人性化需求管理！
超级演说家刘媛媛是怎样从年级倒数考到年级第一的。她说光靠努力是远远不够的，如果没有“方法”，就会成为一个把自己都感动的勤奋失败者。直到某一天背书，她找到了一种连历史书课本的小字部分都能清晰地记得的方法。之前用一个早上背的课文，第二天就忘得差不多了。而现在用同样的时长，她可以牢牢记住所有东西！
“原来我用错了方法！”她研究出一套适合自己的学习方法：如何做题快准狠、怎么彻底解决拖延症、怎样在几秒内进入学习状态.......
现代企业为了提高服务质量和水准，企业都要制订严格的管理制度，这是毫无疑义的。但是规范的标准化和严格的程序化，往往会造成机械的工作。简单、枯燥、重复的劳动，使员工对工作缺乏新鲜感、成就感，而企业等级分明的管理模式，更使得一线员工参与企业管理的程度低，个人能力的发挥受到极大的限制。
要想做到个性化，就要创造自主、能动、轻松、活跃的工作氛围，发挥下属的能力和技长。
那么方法有多么重要显而易见。那么方法获取途径很多，比如自己学习，自己总结；比如领导或者同事悉心指导。如果你的下属是刘媛媛，她能自己找到方法，如果不是呢？你愿意跟她一起参与么，帮她找到更有效率更快速的工作方法吗？还是其它？我们都希望有刘媛媛这样的学生或者下属。省心啊，多好啊。管理者可以多花点时间去研究下属的心理和行为模式，多去进行有针对性的有效管理。
管理灰色地带——下属拍领导马屁系列
一般来说，下属和领导在工作中免不了交流。除了认真听老板讲话，还会对领导的观点提出认可，甚至用到一些比较夸张的溢美语言。很多人会说这是一个会拍马屁的人，尽管他情商很高，很多人是视而不见的。
同理，真正成功的管理，是下属还愿意跟领导真诚对话。想获得下属的认同，你首先要认同你的下属。当你不想听他说“那些可能不切实际的话”，以后，可能就永远听不到他说真话了。所以，宽容，理解，鼓励你的下属愿意跟你对话有多么重要。
下属拍领导马屁或者领导愿意鼓励下属等类似的事情还有很多，就不一一列举了。这些事情本身不重要，重要的是领导和下属是否能够摆正自己的位置，是否能够在这种氛围中完成业绩，不触碰红线。如果这些事情本身没有破坏性，不必大惊小怪，可以暂时忽视它。因为从领导那里，他们得到了做下属的底气：无论你是什么样的下属，都不会失去被信任的权利；下属的工作，不是被某一次小目标，某一次小任务成败定义的。因为你和他之间没有屏障，你们可以一起找到解决问题完成任务的有效率的方法的。
其实黑和白是最容易走的两条路，非黑即白，冲向一端去怎样把握这个度，既有黑又有白，融合黑和白的两种思想，形成合力可能是最难的。
任正非说：“灰度给了我更大的心胸，我用它来包容整个世界。”是的，一个企业家只有学会了宽容，保持开放的心态，才能真正达到“灰度”的境界，才能够在正确的道路上走得更远，走得更扎实。
由灰度哲学浸润和滋养的华为人，已经不是用自己的眼睛在看世界了，他们开始用客户、供应商、供应链的眼睛看世界，用万事万物的真来看世界、感触世界和建设世界。那种不设限的开放与聚集，那种在所有层面分分钟聚集全球最先进与最接地气的智慧的努力，让华为卓而不同。正可谓：贵以身为天下若可寄天下，爱以身为天下若可托天下。
信任于同感脆弱——你的不好我接纳
在沃尔玛，所有经理都会佩戴镌有“我们信任我们的员工”字样的纽扣。在该公司，所有的员工甚至最基层的人员也被称为合伙人，同事之间因信任而达到志同道合的合作境界。最好的主意来自这些合伙人，把每个创意推向成功的，也是这些受到信任的合伙人。沃尔玛从一家小公司逐步发展成为美国最大的零售连锁集团的秘诀之一就在于此。
很多时候大家都能看出来，员工和领导之间竖起了一道屏障，他们之间是隔绝的，领导很急，像一团火，下属冷淡，像一块冰。
作为领导，要有容人之量，要多看别人身上的长处，与他人交往时要尊重对方，如在对方讲话时，要专心聆听，眼睛注视着对方，必要时做一点记录，待对方讲完意见后，再提出自己的看法，语气要尽量委婉，让对方产生一种受重视、被尊重的感觉。在团队中，没有信任，大家就不会讲真话。上级与下级、部门与部门、个人与个人之间所有的对话看着很真诚，事实上只不过是一场戴上面具的化妆舞会，谁也不知道别人的内心到底在想什么。那么人与人之间的信任该怎样做才能建立呢？心理学研究证明，最深的信任是来自于同感脆弱。也就是说，只有当人们愿意把自己的困扰、恐惧和忧虑拿出来，毫不遮掩的把自己内心脆弱的一面与团队其他伙伴分享时，人与人之间才能拿下貌似强大的面具，开启心与心的交流。这个时候，彼此之间的信任感就会油然而生。
真正成功的管理，和下属像最贴心的朋友一样交流：你的一切我都懂，你的不好我接纳。当下属终于鼓足勇气，向你露出柔软的疼痛与脆弱的伤口时，他们期待的不是被嘲讽、被教育，而是被理解、被认可。如果你看过电影《狂怒》，那个没摸过枪甚至连开枪都害怕的打字员是如何在战争中成为英雄的……大抵如斯！
几个关于管理的小故事也说完了，作为管理活动的参与者，没有什么可以放之四海而皆准，有什么问题在实践中多理解、实践和体会吧！那么反过来，作为下属，可以理解体谅领导心中的苦和肩上扛着的压力和责任了吧，《狂怒》里的领导接收平凡的打字员新兵和不可能完成的作战任务时，没有讨价还价的余地的！更敬畏领导了吧，他们身上在某些方面一定有某种专业的力量，值得学习，不要去挑战它！因为下属对那种力量可能一无所知！多探索需求，找到方案，调整需求最后形成合力和你的小伙伴们一起实现多赢！在某个时候一定会遇到成就感和快乐的。欢迎留言交流探讨！
附信：若你是下属请读读领导的用心良苦
小孟：
你入职也有将近一个月了。再次欢迎你加入公司，加入我们这个团队。
近期我都会出差，无法与你面谈，所以写邮件给你。
昨天的会议上，对你太凶，这是我的不对，我首先道歉。（这个领导还是很有气度的，而且放得下架子）但是，我想你也一定做了反思，包括老吴后来肯定也跟你沟通了，你做的事情，确实有很多欠缺的地方。
这封邮件里，我想跟你说说，一方面能够给你带来提高，另一方面，花出来的时间，也算是对昨天凶你的补偿。
按你们年轻人的话说，我要开始“吐槽”你了。不过请你明白，我花时间写给你，是根据我多年工作经验来判断。诚然你很聪明，有灵性，内心单纯，是个可塑之才，努力的话还有很大的希望转正。
但我不愿看到一个好苗子，因为缺少指点，而浑浑噩噩度过职业发展中刚开始这段最重要时间。
社会险恶，人心隔肚皮。不夸张的说，你可能不会遇到比我更坦诚的领导了，我要吐槽你的桩桩件件，都是你在今后的职场中很难听到的话。（这句是实话）
原因很简单，作为领导，讲出来，会显得很官僚，会影响你们这些心理承受力不够的年轻人的积极性。甚至90后95后，有的还跟你叛逆（想想就可笑，还以为自己是青春期呢？）。同时，你还在被考察期，考试结束前，考官为什么要提示你某题的答案？
所以我接下来说的话，请你认真的记住。我也只想说这一次，毕竟，我真的很忙，你看得到的。
1、不要问我那么多为什么
你心中有困惑，有的你直接问我，有的你不说，但执行工作的时候，我能够通过工作产出，看到你的迷惑和不情愿。
当我交给你一件事的时候，我希望的是你出色的完成它，而不是过来挑战我的判断。我知道你有想法，但是你的判断无法超越我，经验、专业度，都太嫩了。你所要做的，就是不折不扣的执行，无论你是否清楚做这件事的目的。
如果我每件事都要跟你解释清楚为什么要做它，抱歉我没有这个义务，也没有这个必要。为什么？因为你作为新人，首先就是要出色的完成任务。
多年前，在我还是一个实习生的时候，我的总监告诉我，他看我们一线员工，和老总看他们总监，是一样的。他们需要最有执行力、最能够打仗的士兵。这些士兵用着踏实，如果每次都能够出色的完成任务，那么他们下一次所得到的任务，将会更加艰巨、也更加庞大。哪怕，新任务并不是他们擅长的，但新任务需要赢，也会交给他们。
所以，不要问那么多没有必要的为什么。我觉得我需要向你解释的时候，我会跟你说，其他情况下，我很忙，没有时间跟你一一解释。
2、不要傲气，要谦虚
说句实在的，你有什么资本可傲气的？刚到职场，什么都不会，你甚至连自信的资本都没有。难道不是吗？你就是一张白纸，任凭你想法再多。所以，当同事、前辈、领导说话的时候，不要抢话、不要插话，因为你说不对，同时还打乱了对方的思路，还不够尊重人。
工作这么多年，谦虚，是一个人能否长久成长、不断结交朋友的最关键要素。我想，你的谦虚，就从能不能读完我写给你的这篇告白开始吧。
3、不要只是执行
你要学会动脑子，你要了解清楚我的关注点，了解清楚这件事的核心重点，并且用最精益的办法，达成它。如果连这些你都不清楚，你的产出一定不会满足要求，更别说超出预期了。
这个社会上，能做执行的人，一抓一大把，但是只有执行前、执行时，肯动脑子的人，才有机会成为佼佼者。（不动脑的人就是廉价劳动力）
此外，执行的时候，你要考虑风险、要考虑怎么能超出预期、要想到你所做的这件事涉及到的方方面面，同时，不要自作聪明，不要自以为是。
4、不要提前下班
听起来像资本家？为了让你加班而加班？告诉你领导们真正想的是什么。
每天下班，你走的几乎都比我早，我有两点感受：第一，心里不爽，我还在为了团队而奋斗，你竟然撤了？第二，你一个实习生，远离家乡来到北京，离开了公司又能做些啥？你该学的，该研究的东西，不都在公司里吗？你回到家以后，十有八九就是舒适圈中，应该很难有更高的工作效率吧？还有，你一个穷学生，住的地方肯定不如公司环境好，回家那么早，到底为了什么呢？
你可能一时半会儿总结不出来，我给你我的答案——你对自己没有更高的要求。拼的凶的人我见过，不超额完成工作，他们不愿意下班，不是为了拖长时间，表现给领导看，而是希望对得起自己的每一天，能够更快速的成长，才能得到重用。
所以，看你对自己的要求有多高。
5、不要自己吃饭、独来独往
现在的年轻人是越来越独立，好坏参半。可是独立过了，就是独来独往，就是不合群，就是不能考虑到别人的感受。我这里举例要说的，是吃饭问题。
中午同事们一起吃饭，我经常看到你一个人去吃，然后在路上又遇到部门的其他同事。
无论是因为你太忙，还是因为你不喜欢吃他们吃的东西，还是别的什么理由。我给你一个忠告。白天在公司的时候，生活和工作分不开。也就是说，你要跟大家一起吃饭，最好每天都一起吃，就算你不是每次主动的那个人，也不要特立独行。
因为在工作中，只有中午饭是最能够放松消遣、交流感情的时候。这是同事之间增进感情，促进合作默契程度的最重要的一件事。彼此的了解、认可，很大程度都建立在吃饭这件事上。
所以，从今天过后，习惯跟同事一起吃饭吧。
6、不要耍大小姐脾气
社会上，你不会是少爷。
你犯懒，耽误了事儿，公司就换人。你发脾气，无论你占不占道理，都会被打上一个“脾气不好”的标签。脾气不好的人，大多数人会避而远之，而你想短时间洗掉一个标签，是相当之困难的。
即便你需要遇到一个，极度挑战你底线的、大家都看在眼里的一件事，同时，将这件事处理得极度平顺柔和，才有可能逆转这个标签。而大家给到的评价，也不过是，“他脾气‘变’好了”而已。
不要耍大小姐脾气，你想有人惯着你，回家去。在职场里，所有人到公司都是希望做好自己的工作，拿到更好的薪水，得到更大的空间。你耽误了自己，也是公司的损失，你耽误了别人，就是损人不利己了。
7、不要死板、胆小
你是公司最年轻的，天然有义务给我们一些新的想法，带给公司老同事以新鲜感和热情。为什么很多公司在持续招新人，不仅仅是因为老员工的离开，或者业务的快速扩张，也因为新人也是公司的“新鲜血液”，新鲜血液能够带来更大的组织活力。
如果你死气沉沉，每天不开心，笑的也很少，你这个“新”人，除了能力不像老员工那么强，就没什么“新”的东西了。
上面说了这么多“不要”的，接下来我想简单告诉你：我，以及像我一样的管理者，想要的是什么的实习生和下属。
让我欣赏的实习生和下属
1. 在我面对面跟你交代一件事的时候，你要梳理清楚做事的重点，然后说：明白了。要说得斩钉截铁，干脆利落。
2. 在我用微信给你交代工作的时候，你要理解任务，并且第一时间回复：收到。我心里才会踏实。
3. 在我或者其他前辈给你讲一件事的时候，不要急于表达自己的想法。你要先全部听完，等对方讲完了，再表达你的看法或者发问。
4. 在开会和讨论的时候，你要记下相关事宜，记在本子上，因为你不可能靠脑子记住所有的细节和灵感。
5. 在执行工作，尤其是需要其他人配合的时候，你要多思考、多询问，没有人会讨厌好学、努力的人，只要你够谦虚，你的“老师”就会很多。
6. 在上交工作的时候，你要超出预期，不需要每次都以达成目标为上限，但是如果你不能超出预期，你的职业发展空间，也就这样了。
其实我知道你想成功，但是你不知道怎么成功，不知道问题在哪儿，着急却没有办法。
我们既然有缘共事，我既然看好你，就花点时间告诉你这些事。
成功，或者说，做一个成功的职场人事，你要做到的、要规避的，其实还是那些烂大街的条条框框，所有人都知道，只是极少有人能够做到。
做到会很累，抵抗累的办法，是自己有目标、有梦想、有科学的工作理念和方法。
小孟，加油，我们看好你！
希望你能体会我的良苦用心，作为实习生可以提升的地方还有很多，我希望见到像你这样的更多的年轻人，在他们职业生涯开端的时候，能够多虚心，听前辈的建议，少走弯路。
老孙
2017年1月
