第1章 学习型组织的兴起
我们现在来看一下导致经济环境改变、工作场所改变、员工和客户改变，迫使企业持续学习或面临消亡的八大驱动力：
（1）全球化以及全球经济；
（2）技术和互联网；
（3）工作场所的巨大转变；
（4）顾客的影响力上升；
（5）知识和学习作为主要组织资产出现；
（6）员工的角色职责不断变化；
（7）工作场所的多元化和流动性；
（8）加剧的变革和不确定性。
第2章 学习型组织模型
这五个子系统是：学习、组织、人员、知识和技术
学习子系统描述的是，在哪些层次的学习和哪些类型的学习对组织学习能起到关键作用，以及组织需要什么样的技能
·个人层面的学习，是指通过自学、上课及观察，提升技能、洞察力、知识、态度和价值观。
·小组或团队层面的学习，是指团队通过集体活动，提升知识、技能和能力。
·组织层面的学习，是指组织通过把握机会持续改善，提升知识水平和生产能力。
学习的类型
·适应型学习：通过回顾过往经验以改善未来行动时，我们在进行适应型学习。
·前瞻型学习：通过展望各种可能的前景，找出最佳的未来机遇及行动方案，避免负面的结果与经历，我们在进行前瞻型学习。这种学习是从想象到行动再到反思。
·行动型学习：通过解决问题在行动中边干边学，这种学习由个人或者团队围绕某个问题作反思性探究。
组织学习的技能
·系统思考：一种概念化框架，通过这一框架我们可以把复杂的模式清晰地描述出来，并决定如何有效地改变它。
·心智模式：影响我们世界观和行为的根深蒂固的假设。例如，我们对学习、工作和爱国主义的思考方式影响着我们与他人在开展学习、工作或爱国主义活动时的互动与行为。
·自我超越：指在某一学科或技能领域达到较高的水平。这需要终身学习，以掌握更高水平的专业知识或技能，或者在完成任务或履
·自主学习：指自觉自愿地成为一名学习者。自主学习的要素包括：了解自身的学习方式，能够确定自身的需求和评估自己的能力，以及将企业目标同学习需求相联系。
·深度会谈：在人们之间进行深度倾听与交流。这需要能对不明朗的事情进行自由、创新的探索，能搁置自己的想法用心聆听他人，以及知道什么样的团队互动会促进或破坏学习。例如，防御在团队或组织学习中屡见不鲜。如果不能发现它或者忽略它，就会破坏学习；如果用创意方式让它现形，可以加速学习进程。深度会谈是在工作场中联结员工、发明创造、协调学习与行动的至关重要的方法。
组织是学习的主体，又是学习发生的场所。这一子系统由愿景、文化、战略和结构四个维度组成
·愿景：涵盖一家公司的期望、目标和未来方向。
·文化：涵盖企业的价值、信念、习惯、仪式与常规。
·战略：企业为了实现愿景和目标所采取的行动计划、方法论、策略和实施步骤。
·结构：公司的部门、层级和设置。
人员子系统包括管理人员、员工、顾客、业务伙伴、供应商、销售渠道和当地社区
·管理人员：他们扮演着教练、导师和榜样的角色。他们的主要责任是为身边的人创造并提升学习机会。
·员工：公司期望他们学习，授权他们规划自己未来的能力发展、付诸行动、承担风险并解决问题。
·顾客：通过明确需求、接受培训等方式参与学习。
·业务伙伴：通过共享技能和知识从学习中受益。
·供应商和销售渠道：在参与培训项目的同时也为培训做出贡献。
·社区：社会团体、教育机构、经济单位相互提供学习机会，共享学习资源。
知识子系统管理着企业已经习得或创造的知识。它包含了知识的获取、创造、储存、分析和数据挖掘、转移和传播以及应用和验证
·获取：获取是收集企业内外部现有数据和信息的过程。
·创造：通过艰辛的创新、深入细致的研究等多种过程产生出新知识。通过复杂的归纳整理发现已有知识间的新联系、新结合，这样也可以产生新知识。
·储存：是指对企业的宝贵知识进行编码和保存，以方便员工在任何时间、任何地点轻松获取知识。
·分析和数据挖掘：涉及数据分析、重组、验证和盘点的方法。企业通过数据挖掘，发现数据的含义。
·转移和传播：是指信息和知识在企业内通过纸质文件、电子设备和员工交流等方式进行有目的或无目的的移动。
·应用和验证：指组织成员对知识的使用和评估。通过对企业的丰富知识和经验的持续循环利用和创造性运用可实现这一目的。
技术子系统由一体化的技术支持网络和工具组成，用于获取和交换信息。
·管理知识的技术：是指在企业内及全世界范围内收集、编码、储存和传播信息的计算机技术。
·提升学习的技术：包括视频、音频和电脑多媒体培训的运用，旨在传授和发展知识与技能。
学习型组织的特点
首先，学习是由整个组织共同完成的，组织好像有一个大脑。员工知道持续学习对企业当前及未来成功的重要性。学习是一个持续的过程，是达到目标的策略，与工作平行开展和相互结合。企业重视创造力和创造性学习，发展核心竞争力以创造出新产品和新服务，全面应用系统思考，重视灵活性和弹性。这样的企业在持续变化的环境中有不断适应、更新，重新焕发活力的能力。
第3章 构筑学习动力基础
加速学习法
以下是一些最有效的加速学习技巧：
·增加记忆量和记忆时间的记忆术。
·调动全脑的音乐。
·有助于构建概念和转化知识的比喻和故事。
·多技术的、整合的电脑设备。
·有助于产生良好学习状态的灯光、色彩和房间布置。
·帮助学习、回忆、构建概念、构思创意和制订计划的思维导图法和信息图表。
学习是由绩效驱动的的——也就是说，学习是服务于业务需求的，同时，学习也是企业运营不可缺少的一部分。个人学习，不论是创造性的还是适应性的，都会收录进企业数据库，以备将来使用。
团队学习更加强调自主学习、创造力和思想的自由交流。
团队学习需要以下这三个要素：
·需要通过集体智慧解决复杂问题。
·需要创新和协同。
·有能力鼓励和刺激团队向其他团队学习。
组织学习与个人学习及团队学习的不同，体现在两个基本方面。第一，它是通过在组织所有成员间分享观点、知识和心智模式实现的。第二，它是在组织过去的知识和经验的基础上进行的，组织过去的知识和经验就是组织记忆，它记录着组织的政策、战略、商业模式等。
当个人、团队或者组织从过去的经验和反思中学习时，适应性学习就产生了。
适应型学习的程序是：行动—结果—评估—反思。
企业在研究未来的各种可能性并探讨如何应对时，就是在开展前瞻型学习。
前瞻型学习的程序是：愿景—反思—行动。
在行动学习中，人们针对那些非同寻常的问题，利用掌握的知识提出创造性的解决方案并实际执行。
三种学习类型
第一种类型是行为习惯和技能的养成。
第二种类型是情绪控制和习得性焦虑的形成。
第三种类型是知识的获得。
这些学习技能有：系统思考、心智模式、自我超越、自主学习和深度会谈。
系统思考是一个概念性的框架，它帮助我们更清楚地看到全局，从而能更有效地改变全局。
心智模式是我们对一件事、一个情况、一个活动或一个概念的看法或视角。
自我超越是指在熟练水平上不断提升到新的高度，就像大师级的工匠，用毕生的精力学习，不断提高和完善自己的技艺。
学习型组织的所有成员都应该意识到并承担成为学习者的责任，同时鼓励和支持身边的人学习。
深度会谈是一种高强度、高水平、高质量的沟通，会谈双方对敏感的主题开展自由的、有创意的探讨，暂时放下自己的想法，倾听他人的想法。
组织在提升组织学习能力时必须考虑三个方面：
·学习的速度
·学习的深度
·学习的广度
学习的速度指的是，组织能多快地完成一个学习周期（计划、执行和思考），并重复这样的周期。
学习的深度指的是，组织在结束一个学习周期时掌握的知识有多深，这可以在学习周期结束时通过考察人们是不是对假设做了有质量的质疑，然后从中汲取经验以提升未来的学习能力。
学习的广度指的是，组织在结束一个学习周期后，能在多大程度上应用获得的洞见和知识解决其他类型和其他职能的问题。
建立学习子系统的10大策略
1.开发激动人心的模块化、便携式学习内容
2.提升企业学会如何学习的能力
3.修炼组织深度会谈的能力
4.设计职业生涯规划，提高受雇能力
5.制订自我发展计划
6.建立团队学习技能
7.鼓励并实践系统性思考
8.利用观察与情景规划未雨绸缪
9.拓展多元文化、全球化心态与学习
10.改变学习的心态
第4章 重置组织要素
建立组织子系统的10大策略
1.应用“未来探索研讨会”规划愿景
2.争取最高管理层的承诺和支持
3.开创持续学习和改进的企业氛围
4.精简政策和组织结构
5.奖励个人和团队学习
6.在所有政策和流程中融入学习
7.建立卓越中心和示范项目
8.从财务和非财务的角度评价学习
9.创造学习的时间和空间
10.使学习意识无时无刻无处不在
第5章 授权和赋能于人
人员子系统包括下列六个要素：管理人员、员工、顾客、商业伙伴、供应商和销售渠道、社区
授权与赋能于人的10大策略
1.管理者以身作则做学习的楷模
2.邀请领导者赞助学习流程和项目
3.授权员工学习和创新
4.制定奖励学习者的人事政策
5.建立和支持自我管理团队
6.兼顾家庭、工作和学习需求
7.鼓励和强化顾客参与
8.促进来自商业伙伴学习机会的利益最大化
9.与供应商建立长期学习伙伴关系
10.为社区提供教育机会
第6章 管理组织知识
知识的层次
数据或资料：包括文本、实物、图像、没有背景和意义的数码。
信息：是赋予背景和意义的数据或资料。通过形式化、分类、加工和格式化后，信息的内容可以具有特定的用途。
知识：由一系列信息、原则和经验组成，指导我们完成工作任务、实施管理、做决策和解决问题。知识让我们能够赋予数据意义，将数据转化成信息。借助知识，我们能够理性处理眼前的信息并采取行动。
专业知识：是某一专业领域的知识，有效运用专业知识能在该专业领域获得成果和提升绩效。
能力：是组织利用专业知识创造高水平产品和服务的才能。要形成能力，个人和团队之间需要整合、协调和合作。能力不仅仅事关当下的绩效，更决定着组织学习、创新和创造。
知识可以分成以下几类：
·“知道要什么”（Know what）：知道需要什么信息。
·“知道怎么做”（Know how）：知道如何加工信息。
·“知道为什么”（Know why）：知道为什么需要特定的信息。
·“知道在哪里”（Know where）：知道在哪里可以得到特定的信息。
·“知道什么时候”（Know when）：知道什么时候需要特定的信息。
·目标或理想的知识：愿景，自我激发的创造性，“知道为什么有这样的目标”（Care why）。
·体系化知识：帮助获得体系化认知的知识，“知道为什么是这样的体系”（Know why）。
·实用性知识：帮助获得先进技能的知识，“知道如何做”（Know how）的知识。
·默认的知识：帮助开展日常工作的知识，“知道做什么”（Know what）。
知识管理10大策略
1.分担知识收集和传播的责任
2.系统地从其他企业收集相关知识
3.组织内部学习活动
4.为创意提供机遇
5.鼓励和奖励创新
6.开发企业挖掘和分析数据的能力
7.让知识跨边界迁移
8.围绕组织价值观和学习需求建立知识库
9.建立知识管理机制和奖励体系
10.推动培训向在岗学习转型
第7章 驾驭技术工具
建立技术子系统的10大策略
1.鼓励和促进全员学习和创造知识
2.建立多媒体和信息技术化学习中心
3.开发和应用多种远程学习技术
4.应用信息技术收集组织内部和外部的知识和创意
5.利用群体软件和自主学习技术获得和发展能力
6.实施和拓展绩效支持系统
7.规划和开发即时学习系统
8.建立内部网络课件技术和能力
9.将互联网和内联网用于学习
10.提升管理层和人力资源管理者的能力
第8章 植入行动学习基因
行动学习的优势和好处来源于以下六个彼此独立而又相互作用的要素：
·现实问题
·小组或团队
·反思性提问
·采取行动
·个人、团队和组织学习
·学习教练和流程引导
界定了10项有价值的学习行为，所有10项行为在行动学习项目中都可以得到训练和发展：
1.提出问题；
2.给出建议；
3.探究方案；
4.尝试和承担风险；
5.坦陈和开放；
6.将错误转化成学习机会；
7.回顾和反思；
8.谈论学习；
9.对自身学习和发展负责；
10.承认缺点和错误。
行动学习打造知识子系统
学习型组织的知识子系统专门管理组织知识获取和创造的过程：①获取知识；②创造知识；③储存知识；④分析和数据挖掘；⑤迁移和传播知识；⑥应用和验证知识。
第9章 踏上组织转型之路
附录 学习型组织罗盘
略