说在前面：
今天这篇文章来自学员李志杰，写的是自己送外卖的真实经历。在这一个多小时里，他经历了很多事情，受了很多委屈，但不管多累多委屈，始终坚持把客户的单子放在第一位。
这篇文章，他写了7000多字，对于一个刚开始学写作的人来说，一口气写这么多，可见真的心里很感慨。
为了让大家看得更顺畅，我删减了两天，终于把字数控制在4000字。之所以删减得这么困难，是因为他写的每一个字我都不舍得删。希望大家看完这篇文章后，对快递小哥的生活有更多的了解。
毕竟，我们生活中处处都离不开快递，多了解他们，双方才能配合得更默契，体验才会更好。
正文：
01
一口气接了五张单子，
又开心又紧张
昨天，我倒贴了339元钱。
我是一名美团外卖小哥，贴钱的原因，缘于昨天发生的配送事件。
事情的经过是这样的：
昨日中午11点03分，我在接餐区域等单子。因为临近饭点，一般都能接到很多单子。为了多赚点钱，我宁愿在黄金时间段饿着肚子送餐。
果然，没过多久，我就一口气接到了三张单。
拿着手机，原地思考了3秒，快速估算了一下几个商家的出餐速度，在心里安排了取餐先后顺序， 毕竟送外卖，最基本的要求就是一个字：快！
规划好以后，匆忙赶往两个商家取餐，取完餐一看，有张单子已经耗掉了10分钟（一般每一张单子到骑手手上之时，尚余28分钟给我们进行配送，现在就剩下18分钟了）。
一秒钟也不敢耽误地赶去最后一站。
赶到之后，老板听到我的声音，明显手中动作停顿了2秒，一脸的错愕：“有单么？”我一听，楞了一下，顿时明白，肯定她店里报餐用的机器故障了！
果然不出所料，报餐器里餐的信息是出来了，只是没有声音提示，所以老板没听见。她一边招呼下面的工人出餐，一边招呼我坐。
做我们这一行的，手上但凡有三张单子，很少能真正安心坐着等的。我坐了5秒，站起来踱步，转了两圈，不停地瞄手机。
还没等我拿到餐品，手机又响起来，此时又进了两张单子，我心中更紧张了，前面这三张都很可能超时，现在又来了两张，完全超负荷了。
好不容易餐品终于到了我手上，我再一瞧手机，这最后一张单的剩余时间就只有9分钟了，已经呈现出鲜艳醒目的红色字体（这是软件的提示警醒效果）。
我以最快的速度把餐品放进餐箱，点开软件上的路线规划，往目的地直奔。
之所以这么看重准时送达，第一个原因，是因为准时率达不到，是要扣钱的。每一个月必须达到98%。否则降低一个百分点就扣100元。
第二，没能准时送达，很大可能会造成顾客给差评，而差评也是要扣钱的，20元一个。所以在外人看来，我们开车是横冲直撞的，走路是飞奔带风的。
其实我们也不想。
谁不想遵守交通规则，但在强大的业绩考核压力和生活压力之下，我们还是选择铤而走险！毕竟100元的扣罚，我们要跑25单才能抵消，相当于工作6.5小时的价值。
我们伤不起！
02
顾客忙着打游戏，
让我在门外等其他住户回家开门
刚把车开出320米，手机铃声响起来，是个陌生电话。电话那头说：“靓仔，我是订了奶茶的顾客，可不可以先送过来，我们渴死了！！”我一听，头都大了。
一般配送路线，都是由近推远。若是顾客要求优先配送，非常容易造成余下的单子全部超时。但是顾客的要求又很难拒绝（因为怕顾客生气，生气又有差评，又得扣钱）。我只能答应。
第一站是最近的小区。到了点，我提着餐品飞奔找到客户住的14号楼层，习惯性地去按门禁，按了两次都没有任何反应。
门禁虽然失灵了，餐品依然要送，人还得要找。我拨通客户的联系电话，笑着说：“先生，您好！您的餐品已经送到，但是我在一楼进不去，可以麻烦您下来接一下餐吗？”
万万没想到，顾客说：“我没空下来，你在楼下等等吧，有其他住户回家的，你跟着进就是了！”我刚想多说两句，客户已经挂了电话。
在我们配送工作中，最重要的是在短短50秒之内找到顾客。没错，是50秒！你试想：进小区出小区，等电梯，拨电话，哪一个环节不需要时间？但系统给我们骑手配送的时间就只有短短的几分钟。
所以我们在找顾客的环节就只有50秒，否则，就只能静待超时罚钱。
我又拨了过去，笑着说：“先生，不好意思，我手上的单子快超时了，能不能麻烦您直接下楼取一下餐？”
对方答：“我正玩着游戏呢，正玩到要紧关头，你不要再打来了！啊哟！一定有人回来的，你等等就是了！催什么催！”说完又挂了。
客户要紧，我不敢再打他电话，因为怕烦到他，他直接给差评。几天之前，我同事就是把餐送给在网吧玩游戏的客户，因为多说了一句：“祝你用餐愉快！”结果因为打扰了他玩吃鸡游戏，他放下手中游戏，下手就是一个差评。
形形色色的客户都有，为了20元的差评，我们变得越发的小心谨慎。
我拿着餐品，一边暴晒，一边苦苦等候，越等越烦躁。不停低头瞧手机，查看其他单子的剩余时间。
30秒， 1分钟，1分30秒，2分钟….当真是度秒如年。
好容易等到有住户回来，开了门禁。我飞跑进去坐电梯，到了客户住的房间，按门铃，门铃没有。敲门，没反应，继续敲，又没反应。
没办法了，拨电话。第一遍不足一秒，那边就挂了，再拨，又挂。
正当我快疯了的时候，门开了。客户双手拿着手机，双目紧盯着手机上的游戏画面，压根没抬头瞧我，只伸出右手的尾指。
我楞了两秒，立马识趣地把餐品勾在他的尾指之上。
砰的一声，门关上了。
03
为了13杯奶茶，和汽车相撞，
还赔了客户30元钱
等我从小区飞奔出来，电话那头又响了。我接通，那边说：“靓仔，不是说优先配送给我吗？怎么还不来！”正是那位要我优先配送奶茶的顾客。
我本来的路线是先把排名第二和第三的单子送完，然后才去取奶茶。但是现在被客人连催两回，不得已改变了整个路线。先去取奶茶。
足足有13杯奶茶，把我的餐箱都塞满了。而且奶茶都很难固定，稍不留意，很容易洒泼出来。
我一边留意箱子的奶茶动静，一边紧张地开车赶去目的地。刚直行了500米，右侧的一辆小轿车突然急转弯，向左变道。我吓了一大跳，急刹车，已经来不及，两车车头亲密接触。
停好车，车主已经从车里出来，要我赔偿300元打腊费。我讨价还价，降到了250。能省下50是50.
等我支付完他250元，他笑着开车潇洒而去。我沮丧地骑着我的廉价电动车重新上路。
好不容易到达目的地。接餐的时候，我傻眼了，13杯奶茶，洒了两杯。一定是刚才因为赶车，撞上小车的时候洒了。
我当时都蒙了。才刚刚赔钱，现如今又来。
洒的那两杯只剩下半杯了，奶茶洒的餐箱的底座到处都是。客人埋怨说：“你说这让我怎么喝？”我尴尬得要死，只能赔笑说：“真的对不起，刚才太赶了！要不我赔给您吧？”
最后，按照一杯15元，洒了两杯，我要赔给他30元。
等我出了他的店铺， 打开手机一看，这一单因为优先配送，剩下的单子已经全部超时了。
我赶紧回头送第三站。还没等我到位置，客人已经主动来电话了，说：“你怎么送得这么慢？跑哪里去了？为何我在地图上，瞧见你越走越远！”我赶紧道歉：“对不起！快到了快到了！”
到了目的地后，见到隔壁一个绿色铁门，应该就是顾客所指的入口了。我拿着餐品，上前一拉门。门是关着的，没办法，只能打电话，顾客回答说主动下来拿。
地址上写明是901，现在顾客主动下来拿，很多人以为我占到了便宜。其实我宁愿门是开着的，我亲自跑上9楼去，这也并非我服务意识强，说实在的我也没那么伟大高尚。我主要是为了准时率。我亲自跑上去，比客人下来拿，快多了。
按预算，一般人的下楼速度，就算是从九楼下来，一分钟足够了。现在我足足等了4分钟，才见到一个小伙子双手拿着手机，慢条斯理地打开门，很勉强地抬起头，向我打了一个招呼。
我心想：神啊！又让我碰见玩游戏的主！怪不得下楼这么慢。
把餐品双手递给了他，并祝他用餐愉快。
了结了这张单，再低头瞧手机，其他两张单子一张超时5分钟，一张超时13分钟。
04
客户关机，
填错地址，发错定位
赶去第四站。
拿着餐品，脚不沾地飞掠而去，从门口奔到客户所在的3 号楼，估算着也有200多米。我左右两手都提着餐品，奔跑之时背包一晃一晃的。为了平衡，我干脆将背包夹在左腋下，这跑起来就很是滑稽了，如同笨拙的企鹅。
终于到了3号楼楼下，直接找门禁呼叫器。我的心随着背景音乐不停跳动，心想：快！快点接听！快点接听！顺利顺利！不要出什么差池！
谁料呼叫器连续响了50秒，就是连接不上。我一瞧，形势不对，赶紧改为拨打客户电话。打不通。
我心中更是焦急，翻开客户的备用电话信息，再拨打过去，还是没能打通。当机立断，发信息，报备异常（这是骑手出现联系不上客户之时，用到的应急方案）。
我拿着商品跑回去，打算先送其余单。好在这张单还算顺利。刚送完，第四个客户打来电话，说：“不好意思，刚才我睡着了，手机调成静音了，你是送外卖的？”
我说是。
客人说：“那你怎么现在都还没送过来？都超时了！”
我解释说：“刚才已经到了您楼下了，但是门禁呼叫不到您，您手机又打不通！”
“别说那么多废话了，赶紧送过来！”
我刚想多解释两句，对方就挂了电话。我返回去，重新送单。
这次倒是进了小区，但是，敲门，没人答应。赶紧打电话，电话那头对方惊呼了一声，接着道歉：“噢，不好意思，我把地址填错了，你能不能送到汇桥新城来？”我一听，脑袋里嗡的一声，当真很想跳下楼了。
等我到了汇桥新城，按着客人的指引，又爬了一趟7楼。和刚才加起来，等于用脚爬了14层。腿直哆嗦。
好不容易等到客人开门了，瞥一下他的表情，眉头紧皱（似乎相当埋怨），冷面如霜（很是生气）。
我双手递餐，挤出笑容说：“先生您好，您的外卖已到，祝您用餐愉快！”客人单手接过，低沉着声音说：“怎么这么慢？你不知道我快饿死了吗？！”
我见势不妙，赶紧解释：“是这样的!刚才我打您的…….”这个“电话”二字尚未说完，一阵风从我脸上刮过。接着只听见“砰”的一声，原来客人把门猛然关上了，只留我一人独自在风中凌乱。
来不及难过。既然餐品送到了，赶紧按送达按钮吧。滑动手指刚准备确认送达，手机屏幕鲜艳的红色字体提示：“你距离原送货地址尚有1201米”。
点开地图一瞧，才发现，我没走错，送餐的地址也没填错。但是客人的定位却定在了距离1201米的另一个地方。
这不坑爹吗？
公司有严格规定：“若是超过300米，按送达，每一次罚款500元。”作为送一单只赚4.2元的我来说，这500元无疑是一笔巨款。
我赶紧登登登，三步并作两步下楼，骑上自己的“宝马”，按照地图指示回头找客人预先定的位置，再按送达键。
等我搞定，这单已经严重超时38分钟。
总结一下：这5张单子，除了两张勉强准时送达，其余三张全部超时，有些还是严重超时。严重超时是要扣40元一张的。我每张单子能赚4.2元，5单赚到了21元整，但我刮了别人的小车，赔了250元，奶茶翻了赔了30元，严重超时扣了80元，总共陪了360元。即倒贴339元。
饿着肚子，花费了近1小时30分钟的时间，爬了30层的楼梯，用我的辛勤劳动，换来了倒贴339元的劳动成果。
以上就是我那次惨痛的经历，我也不是为了卖惨诉苦，作为外卖骑手，我深知服务的宗旨和原则，我只是想对各位尊敬的顾客说：在为你们提供便捷服务的同时，希望您在订餐之后，保持电话通畅，愿意给予一定配合，那么我们那一点苦，真的不算什么。
你好，我好，大家好。
汤小小说：武汉这几天真的太热了，只要不在空调房里，就觉得站在火炉里，难怪是火炉城市。这么热的天，真的只想点外卖。既然我们享受了外卖的好便捷，也该给快递员多一些尊重和理解，毕竟，这样才能良性循环。
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