礼仪是形象的孪生姐妹

商务礼仪，通常是指商务人士在日常工作和商业活动场合所体现的职业素养和行为模式。肢体语言又称身体语言，是经由身体的各种动作，从而代替语言来达到表情达意的沟通目的。

广义的肢体语言也包括面部表情在内，诸如垂头代表沮丧，摊手表示无奈，肢体语言可以表达当时的心境和态度。由肢体语言表达情绪时，当事人往往并不自知，所以要格外注意。

林谦，名牌大学经济学研究生毕业，在校成绩优异，平时性格内向，少言寡语。虽然林谦学的是宏观经济学，但他立志一定要到企业从销售做起，他认为很多成功人士都是从销售起家的，于是他到一家投资公司应聘高级销售经理。

参加面试那天，林谦在着装上做了充分的准备，他穿着一套深蓝色西服套装，白色衬衫搭配灰蓝条的领带。

面试轮到他时，林谦严肃地走进来，面无表情，他对营销专业化的提问，回答流利，滔滔不绝，语速很快，几乎没有任何停顿，当主考官提出不同观点，林谦立刻用大量的案例辩论反驳。

林谦最终没有获得高级销售经理一职，原因是他在礼仪态度方面有很大的不足。

比如，面试开始之前没有礼貌性的打招呼；回答问题时，虽然表达流利，内容也很正确，但始终低着头，仿佛是在背书；遇到异议时，更不应该像参加辩论会那样，只顾自己占上风而不顾对方感受。这些对于一个高级销售经理来说是不合格的，因此最终他没有被录用。

林谦的案例表明：在面试时，除了衣着搭配到外到位之外，面部表情与肢体语言也是形象的一部分，同样非常重要，讲话时不与面试官目光交流，会给人以不自信，不成熟，不专业的印象，从而在面试过程中减分。

在人的千变万化的表情中，目光交流和微笑最具有礼仪功能和表现力，目光交流不仅可以表示对对方正在表达的内容的重视，也可以表示对他人的兴趣和喜爱，在谈话时目光要注视讲话的人，如果眼睛东张西望，表现出一副心不在焉的样子，则会被视为失礼。而微笑则能在瞬间给客户以温暖，拉近客户与你的距离。

销售员的形象，包括仪表、服饰、言谈举止等。仪表具体到每个人首先应该是一种精神状态，睡眼朦胧，萎靡不振，心不在焉，乃是职业形象的大忌。

敲黑板：

仪态是形象的孪生姐妹，礼仪和形象一直是密不可分的整体，倘若你正装笔挺，却面无表情，会美中不足；倘若你举止得体，却服饰低劣，则缺乏品位。要想树立完美和谐的职业形象，必须把形象和礼仪有机的结合起来。