你问我答，从直观客观的角度来解答问题

  解答：软件管理和人性管理是一对矛盾的统一体。矛盾之处在于软件好像不尽人情。在一定意义上把管理流程约束到软件里面，按照一定规则的操作程序进行，而不是按照个人的性格特征和能力特征进行，这就是在2000年左右很多咨询公司提出的计算机管理的最高境界是"管理流水线"一样。

  其实，软件如何在企业中应用，如何帮助企业产生效益，如何在企业中起到实质性的管理作用等等问题表明软件是须要和人的使用结合的，这就是我们说的软件管理和人的管理的统一体的问题。这两者其实是可以合二为一的。我们从两个角度考虑这个问题。

  首先，我们从管理活动本身的角度去考虑。管理活动是分层次的。第一个层次的管理活动是日常管理的活动，如：采购订单的制定和下达、销售 订单的制定和下达、生产计划和生产调度等等。这些是管理者每天都要去面对和去做的，大部分是重复性的工作。这些工作有的时候占了基层领导者大量的时间，完 全可以交给计算机去完成，计算机软件可以在这个层次的管理活动中帮助企业提高工作效率。

  第二个层次的管理活动是突发事件和人为管理。如：财务和税务的交流、生产线突然的停产、供应商选择策略的制定等等。这些工作是计算机代替不了人做的，需要管理者自身去完成。

  第三个层次的管理活动是企业发展战略和企业外部事务。如：企业转型规划、企业集团管理模式制定、外部政府公关等等。这个层次的活动是企 业高层领导去做的。计算机软件可以提供一些分析的工具和方法去帮助企业做战略决策。如历史数据的挖掘、数据分析、决策分析、商业情报等等。这些计算机管理 软件可以很好地帮助企业做决策使用。由以上分析我们可以得出结论：计算机管理在不同层次的管理活动中起到的作用不同，计算机管理和人性化的管理是合二为一 的共同体。

  其次，我们从不同国家的意识形态上去考虑。美国的管理突出危机意识。员工进了企业要拼命地干活，否则会被淘汰。德国和日本有点类似，他 们的管理突出保险意识。员工进了企业须要和企业一道长期地发展，须要保住饭碗，这些国家员工的服务意识很强，在一个企业的时间也很长。中国的管理可能是最 特殊的，国营单位强调主人翁意识，私营单位强调老板意识。

  由于这种意识形态的不同，决定了人性化管理的过程不同，也决定了计算机软件使用模式的不同。同样的一套软件在美国或欧洲可能很容易被大 家接受和使用，但如果没有懂得中国国情和企业情况的咨询公司来实施软件系统，企业就等于买了一大堆"0""1"代码，表面上实用，实际没有效益。这就是中国CRM用户管理系统软件实施效果不好的根本原因。 结论：人与软件是矛盾的统一体。要使软件创造更大的价值，人性化地使用软件意义重大。