设计方法——用户访谈Interviews

调查研究有两种方法：一种是访谈，另一种是问卷调查。访谈是直接接触用户的基本定性研究方法，可以收集用户一手资料，包括产品的使用过程、使用感受、品牌印象、个体经历等。通过访谈所获得的内容可筛选组织起来形成有力数据。访谈可以称得上是所有研究方法的基础。

一、用户招募

参加访谈的用户称为被访者或者参与者，访谈的主要执行者被称为主持人。用户招募一般需要1-2周的时间，招募过程分为确定研究目标、确定目标访谈者、编写筛选文档、寻找用户筛选候选人、初排日期制定计划、给候选人发送邀请、确定被访者及日程安排、访谈前的提醒通知。

1、确定研究目标

当研究需要用户参与访谈的时候，一个最基本问题是为什么要访谈？根据本身项目或者产品所处的研发周期确定不同的研究目标，如研发初期需要挖掘目标用户的需求，研发中期需要了解用户如何使用自己的产品，体验方面的改进等。

访谈目标示例

2、确定目标访谈者，编写筛选文档

根据研究目的确定目标访谈者，为了能够选定合适的被访谈者，在编写筛选文档时需要包含被访者的一些基本信息、行为信息以及和产品相关的信息。也可以通过招募问卷的形式来了解被访者的基本信息，如性别、学历、职业、地域、年龄、常用工具、作息时间等。

招募问卷示例

3、寻找用户，筛选候选人

通常可以通过数据库中寻找用户，然后尝试去联系，可以是邮件、短信或者电话的方式，也可以借助网络建立社群、QQ群、微信群等快速找到用户并且获取用户的部分资料，根据写好的筛选文档或者招募问卷进行候选人的筛选。

4、初排日期、制定计划

根据候选人的数量和预计访谈的时间来进行整个访谈的计划安排。

5、给候选人发送邀请

第一批筛选后的用户名单有了之后，就可以发邀请了，邀请一般通过邮件、短信、电话、微信、QQ等方式。邀请的内容包含：时间、地点、人物、事件、目的等，需要注意的是要以体贴和真诚的语气来打动对方。

6、确定被访者及日程安排

通过发送邀请，得到回复并确定能够参加访谈的用户做记录，需要整理被访者的基本信息及参加访谈的时间。同时根据访谈的人数及主持人的人力情况作出合理的访谈计划。在确定被访者数量的时候应该预留备选人，以免有临时有事不能参加的人员，通常每10个人预留1-2个人。

用户访谈属于定性研究，在访谈样本的选取方面每一类细分群体，定性访谈的样本量是：5-8人。最少5个人。样本量的选取方法具体参照公式：定性样本量公式

样本量[N] =（范围[S] × 特征[C] ）÷ 专业程度[E] + / – 资源[R]

具体可参考：http://www.woshipm.com/user-research/648261.html

被访者信息示例

计划安排示例

7、访谈前的提醒通知

为了确保访谈者能够按时参与访谈，应该提前发送提醒通知。

二、访谈脚本编写

1、介绍

访谈开始时，主持人会对被访谈者进行有一番访谈活动内容的说明。一般访谈介绍需要包含访谈的目的、主持人的自我介绍、被访者自我介绍、访谈规则描述和诚挚感谢等。

“您好，我是XXX，是XX的用户研究员，我平时的工作大部分是首先和宁一样的用户建议，并且和设计部门沟通如何更好地使我们的产品满足大家的需求，我们想邀请聊聊如何使用我们的产品的，以便我们更好地为您服务。在整个访谈过程中，我们会根据一定的问题进行开展，您只要表达自己的真实想法即可，回答没有正确错误之分，对于访谈的整个内容我们会严格保密。整个访谈的时间大概在30分钟左右，请问您现在方便吗？”

访谈结束时，要有结束语：

“好，我们今天的访谈差不多就结束了，最后我们还是非常感谢您的参与，稍后我们这边工作人员会和您沟通小礼物的发放。”

2、编写访谈脚本

编写访谈脚本目的是对本次访谈的内容做指引与提醒，防止在访谈过程中遗漏重要信息。访谈过程中一般由简单轻松的问题引入，带被访者完全进入状态后进行深入问题的探讨。通常我们在进行访谈时采用非结构式（开放式）的访谈方式，被访谈者在回答问题的时候不需要按某种固定的格式进行回答，可以自由地描述自己想法、感受和态度等。

访谈脚本示例

三、访谈记录

1、观察记录

在访谈的过程中除了主持人之外，还可能会有观察整个过程的研究员，研究员的任务是记录与思考，随时观察被访者的表情、语气、态度等，目的是尽可能挖掘用户行为背后的心理活动与性格特点。研究员常用的工具是笔和纸就可以，情况允许的话，可以建立用单面镜隔开的访谈室和观摩室，并配备摄像头等记录设备。

2、影音存档

访谈中需要将整个过程拍摄视频保存，或者采用语音的方式录音保存，以便后续整理数据研究数据时使用。

3、数据梳理、问题总结

访谈结束后，根据访谈过程录制的视频或者音频梳理有用数据，按类别整理，并对被访者的答案理由等做充分的分析，从而得出用户的思考、价值观、态度；另一方面需要将用户痛点快点提炼，进行问题总结，分析问题及讨论解决方案，为后续产品的设计或者产品优化提供指导。

访谈记录示例