不断优化所需的问题意识

超市的大发展情况下还会需要便利店的么？银行已经提供了ATM服务，便利店还有必要提供ATM么？当日本政府增加消费税，营业额下滑的情况下，降低10%的价格销售没有效果，难道返还5%的消费税就能让营业额增长么？这几个问题通过7-11便利店的经历回答是可以的，那铃木敏文先生是如何把握机遇的呢，答案是问题意识和洞察力。

问题意识是指能经常主动研究现行的工作模式是不是处于最优。为什么需要经常研究是不是最优呢？我们生活在一个随时变化的时代，现在来说最好的方法，在不久的将来就会变得不那么适合。比如以前交电费和水费，最好的方法就是在人多的地方有邮政，可以去邮政哪里交。但是互联网时代的发展，有了移动支付，最好的办法是自己在支付宝上缴费。这里面要尤其注意一个地方，过去的经验可能只是适合于过去的情况，不代表现在的情况下，经验还是有效的。所以不能过度依赖于过去的经验，觉得这个可以做，这个不能做。

问题意识它主要针对自身的行为是不是最优，所以首先要培养的是从自身出发，而不是从去找外界的问题。外界自己没办法影响，只能从自身寻找去适应外界。另外需要对现有的方案提出质疑，多问为什么？为什么不应该/应该这么做？有没有其他更好的办法？同时将自己身处在信息之中，保证自己不是封闭的，能够获取外界的信息，通过质疑，多问为什么去建立鱼钩，鱼钩即问题的捕手，知道当下或未来是否处于最优状态，从而发现问题所在。

当然，这个发现的问题不一定是真正有意义的问题，所以还需要去进行验证-执行-假设。

自己以前学习过工业工程，里面强调就是不断改善，降低成本，提高效率。问题意识放到自己身上就是自己是不是还可以做的更好？自己是不是达到了自己的目标。不要被一些习以为常的事情给束缚，而是要用问题意识去发现不足，做出改变