火车晚点那些事

     为了能早一点到家，和父母多待一会，一起吃早饭，刻意买的早上六点半的火车，八点到家。结果不遂人愿，临近检票前广播提示：火车晚点一小时三十分，八点到站。假设按广播八点到站，不敢保证这趟车在旅途中不停车，果断改签换乘。

      通过一早上的折腾，候车室，售票厅，服务台的穿梭，总结如下：

       换乘办法：

1、从候车室转战售票厅，改签窗口排队改签，如果赶时间，需要和早排队的人员沟通，他们同意窗口工作人员才能协助改签（不要和工作人员着急，这也是他们的工作要求）。

2、如果时间紧迫，可以到候车室服务台，请工作人员协助帮忙退票，如果服务台工作人员无法协助退票，可到售票厅退票窗口退票，新车次上车后补票。告知检票工作人员火车晚点，一般情况下会放行，并会跟你讲明请上车后补票。（感谢今天的工作人员们都很积极的协助解决问题。）

建议：火车站在候车室开设火车晚点退票改签窗口！

       我遇到晚点的情况并不是很多，但晚点一个半小时还是会很郁闷，没有任何解释，所有晚点的后果只有乘客自己承担。火车站没有任何建议方案和方便的通道提供给乘客。今天同一车次有很多要到青岛考试的学生，如果因车次晚点，耽误了考试，他们大半年的努力，谁来给他们买单。一个车次几百人，几百个小时谁来买单！早上诺大的售票厅，只开了两个改签、售票的窗口，而火车站却理直气壮的说给你们全额退款，投诉无门。

相关案例>

 1998年8月，大连律师张辉乘坐的火车晚点2个多小时，他状告大连铁道有限责任公司，一、二审均败诉，理由是“于法无据”。这是全国第一起因铁路晚点引发的索赔案。

 1999年10月26日，列车晚点集体诉讼案在昆明开庭。16名乘客因列车中途延误33小时，状告昆明铁路局，要求赔偿经济、精神损失。昆明铁路运输法院当日判决，驳回原告。

 2007年，因火车晚点，西安律师毛家兴索赔9.1元，但铁路局说火车晚点是普遍现象，如果给每位乘客赔偿，铁路部门无力承担巨大开支。

 2012年10月，火车晚点3个小时才抵达武昌火车站，200多名到武汉参加自学考试的广东乘客被迫缺考。铁路部门为这些考生办理退票。

他山之石>

各个国家都存在火车晚点问题，然而晚点后铁路部门的做法却不尽相同：

欧盟：在2004年3月初，欧盟就出台了一项针对火车运输的新规定，该规定的核心内容之一就是火车晚点要赔偿。譬如乘坐跨国境火车，晚点达1至2小时的，铁路部门将分别按票价的一半或全额对乘客给予补偿。

德国：推出新规，只要你乘坐了德国铁路股份公司的火车，晚点超过1小时，就可以获得相当于票面价值25%的现金赔偿……如果午夜火车晚点，铁路公司还要支付最高80欧元的打的费，有的还要提供旅馆住宿……

日本：火车晚点铁路部门不仅要给乘客退票，还要支付一定的退票费。

西班牙：执行的是“5分钟制度”，晚点超过5分钟将全额退票。

建议：如晚点不可避免，火车站在候车室开设火车晚点退票改签窗口！