春风化雨润桑田 志愿服务暖人心

朔州市图书馆是全市公共文化服务单位，自2012年成立以来，一直以打造全市人民的精神高地和文化乐园为目标。随着图书馆事业的发展，有限的馆员与无限的人流形成了巨大的反差，于是引入了文化志愿者服务机制，每逢节假日、寒暑假人流量高峰期，图书馆总会有一道身穿红蓝马夹的靓丽风景线。经过几年的摸索与实践，在市文明办和团市委的大力支持下，志愿队伍不断壮大，管理机制不断健全，服务项目更加丰富，有活动阵地、有专职工作人员、有专属LOGO与服装，已成为我馆品牌服务项目，我们一直在路上，在创新与发展。2013年至2017年，我馆共招募文化志愿者677人，志愿者服务总时长50025小时，年龄最小的志愿者仅6岁，年龄最大的志愿者67岁。

下面我和大家共同分享一下我馆志愿者管理与服务的主要做法：

1、 创新管理模式，激发内生动力。

2013年我馆招募的第一批志愿者结束后，我们发现志愿者没有归属感，和馆员之间的交流和互动特别少，志愿者流失率特别高，后来通过摸索，我们形成了“志愿者自主管理加馆员督导、配合”的管理模式，事实证明这一举措极大地激发了志愿者的主人翁意识，调动了志愿者工作的积极性，有力地提升了服务效率。

目前这一管理体系已经非常成熟，我馆社会活动部作为桥梁负责督导配合志愿者管理工作，志愿者分为四个小组：管理小组、宣传小组、社会拓展小组、基础服务小组。管理小组主要负责志愿者档案管理、志愿者招募、面试、考勤、志愿者岗位分配、志愿者服装发放及管理、志愿者早课策划及分享、志愿者巡查等工作。宣传小组主要负责文字编辑及图片处理，能熟悉利用美篇、初页、易企秀等软件制作手机报，宣传馆内及志愿者相关活动。社会拓展小组主要负责志愿者活动策划、组织及宣传，活动主持、场务记者、展览讲解等工作，具有较强的组织、策划能力和综合协调能力。基础服务小组在各阅览室及公共休闲区域维护秩序、整理图书、文明引导、接待咨询等，具有较强的语言表达能力和人际交往能力，能够处理和应对各种读者提交的问题。

二、完善管理机制，凝聚团队力量。

我们主要集中在寒假暑假期间集中招募一批志愿者，平时也会接受一些志愿者的个别报名，分少儿组和成人组两个类别。我们结合广泛的媒体宣传，通过现场预约、网络报名、团队组织、集体推荐等多渠道，把志愿者招募变成一次倡导公益、志愿奉献的社会动员活动。“没有规矩不成方圆”，针对志愿者工作的特点，我们制定了志愿者服务章程，印发志愿者手册，明确志愿者服务的权利和义务；根据志愿者流动性强、候鸟性质，编印了培训资料用于岗前培训；我们还推出了志愿者服务考核与评估体系与志愿者激励机制，建立了志愿者承诺制和积分制，累计达到规定小时数，为其免费办理VIP读者证、颁发《朔州文化志愿注册服务证》、获得馆长亲笔签名的赠书。通过举办志愿者就职典礼、志愿者专场文艺晚会、志愿者精神传递活动、志愿者烧烤晚会、志愿者总结与表彰大会，增强了志愿者的仪式感、荣誉感和获得感。规范的制度保障和人性化的管理相结合，使图书馆的志愿者服务基本做到老志愿者带新志愿者薪火相传，也实现了招到人、用好人、留住人的效果。

三、丰富服务内容，提升服务效能。

单纯的整理排架、维持秩序，不能很好地调动志愿者的积极性，容易造成志愿者流失，通过几年的摸索，我们不断创新志愿者活动形式，丰富志愿者活动内容，积极鼓励志愿者提高创新意识，更多地参与到图书馆广泛的社会教育服务当中。志愿者服务内容从最初的现场引导、整理上架、维持秩序，拓展到社会活动策划、微信推送等更多需要专业知识和文化创造的领域。服务场所也从图书馆内延伸到特殊教育机构、社区，从市区辐射到县区，乃至与全省志愿者实现了联动。

2016年志愿者走进尚德乐特殊教育服务机构开展特殊儿童服务，并为孩子的作品开展爱心义卖活动；走入振华社区，发放我馆各类宣传彩页，帮助居民了解和掌握各类数字资源使用方法，受到广大居民的一致好评与欢迎；走上街头与省馆志愿者联合开展招募与宣传活动，实现了联动效应。

2017年我们与朔州广播电视台合作，邀请我馆优秀志愿者作客《大家谈》栏目，与大家共同探讨志愿服务精神；

组织志愿者随流动图书车赴平鲁图书馆下基层开展服务，与平鲁图书馆馆员和志愿者开展了“图书排架比赛”，既提高专业技能也增进了友谊；与福彩联合开展公益健步走活动，传播“团结、奉献、友爱、互助”的志愿服务理念。

每年暑期的志愿者消夏文艺专场晚会，已成为朔图志愿者品牌活动，从主持、节目策划到表演全程由志愿者负责，极大地增强了志愿者的团队凝聚力和荣誉感、价值感。

四、结语

在文化传播的崇高事业中，图书馆在搭建志愿者服务平台的同时，本身也在扮演着一个“文化志愿者”的角色。朔图文化志愿服务为广大有志青年提供多种社会实践锻炼机会，文化志愿者又带动了周边的人脉和资源，一起投入到奉献社会，传播文化的爱心接力中来。未来我们会不断努力寻找志愿者工作与图书馆社会服务之间的契合点，使志愿者管理模式更加科学，服务内容不断创新，推动服务效能提升。