解密药店本源——药事专业和用药服务的体系构建

      谈到这个问题，我们不要啰嗦！我们要结果。很多人问开药店的目的是什么？有人会回答：把健康奉献给社会上的人。也有人会说为了赚钱。等等。。。其实怎么说都对，都是目的。

       每个药店的经营者也都想着办法把药店经营好。社会在发展，竞争自然不断的加剧，各路豪杰不断使出浑身解数，价格战、会员优惠、买药赠送米面油等等。纵观这些招数，我们发现了什么？那就是这些招数完全背离了药店的本源与经营宗旨！我们再考虑一个问题，顾客进入药店的价值取向是什么？也就是顾客对于药店的核心需求是什么？其实就是索取与健康有关的商品或服务。其它的诸如米面油之类的都是锦上添花。这个锦是什么？就是专业。 

        顾客肚子疼，你最起码得把肚子疼判断出来，推荐出合适的用药，这才是根本。药都没配对，拿出个牙膏赠给顾客，算什么本事？肚子疼治好了，下次头疼也一定找你！基本功打好了，促销活动才有意义，否则就是饮鸩止渴。你搞会员日，顾客到你店。明天别人搞，顾客又跑了。顾客对占便宜有兴趣，对你呢？药品本事就是治病的，这是药品的含义。

       药品生出来就没有名牌和非名牌之分，也没有高毛利和没毛利的区别，都是人为利益添加给药品的，人为因素让药品本身的作用变了味道，造成太多的为利益而卖药，造成药和病不搭配。哎，行业的可悲呀！想把药店做出味道的，得好好想想了！否则不会长久！

        现在有的连锁药店都在做明年的计划，为此有的连锁在抓老店改造，甚至投入重金重新装修，重新布局，大张旗鼓，大送米面油来一次隆重的重新开业活动，在一次表面的，短暂的假繁荣后沾沾自喜。却忘记算算投入产出比！个别咨询策划公司鼓动老板整改，渗透，大送米面油，之后捞到漂亮数据，便快速撤退！还有的连锁花大力气在做工资绩效，搞得员工惶惶不可终日。研究品类分析弄得库存反而更大，员工不知道究竟卖哪个产品，频繁搞买赠促销活动，反而抱怨顾客爱占小便宜，殊不知这是药店给顾客养成的坏毛病！之后实在没办法就干脆托管，还有等等！

       要想经营好药店就必须符合规律办事。什么样的竞争手段符合规律且永远不过时呢？药店几百年前就有了，药店的店面设施、商品等因素从古自今在不断的变化，唯一不变的是什么？那就是病理和药事服务。五百年前人得了风寒感冒和现在的人风寒感冒病理是一样的，但是用药五百年前和现在却是不一样。不同的药店相关的商品都不一样。所以说专业和服务是药店的基础也是本源。这两个竞争手段永远不过时！药店最能吸引顾客的永远都是根据病情用对的药。药店买的永远都是药品+用药方案 而不是药品+米面油。

       一个武林高手，必然是先学习马步，站稳了，才是学习降龙十八掌的具体拳法！严重点说，药店最大的成本就是不专业的营业员！

把最佳的药品和服务奉献给渴望健康的人，让他们获得关爱和快乐！这句话如何实现？

一、建立连锁专业知识和专业服务培训中心，提拔和培养自己内部的药理，病理培训师。把连锁工作重点的导向由商品和价格等方面转移到专业和服务上来。

二、专业提升通过企业内部的专业培训。建议每周一次定时，一年不间断的员工专业培训。尽量以自己内部培训为主，厂家培训稍微补充即可。

三、服务提升可以建立连锁药店专业的售后服务中心，中心的工作核心是只服务不销售。通过对疾病的康复管理指导用药变化，赢得顾客信任，打造药店核心竞争力。加强对慢性病人的疾病康复和生活健康管理。不断提升会员销售占比，稳定提升忠实顾客比例，激活休眠会员。

当然以上工作还要不断地完善和提升。做好了这些，销量、毛利率、企业品牌知名度这些都不在是问题！既然已经选择了药品零售行业这条路，就不能怕路远。