年终总结怎么写？从德鲁克八个目标入手

上个月我们讲到了人力资源、团队管理、企业文化、绩效考核等等，这些都是我们企业赖以长远发展的必备要素。转眼到2017年最后一个月，公司各种总结计划都已经开始着手了，但是人员流失现象也逐渐显现出来，在这个紧要关头，企业管理显得尤为重要。十二月，企股会将和大家聊聊企业管理的相关知识。

每到岁末年初，大大小小的企业都会做上一年的总结和下一年的计划，多数企业家的报告是报喜不报忧，计划是“宏伟壮观”，能不能实现是另外一回事，这恐怕是多数企业年会的真情实感。

对一个企业来说，如果没有目标，哪里来的管理？没有正确的目标，又如何有效管理？企业的目标不是唯一的。有的企业经营者认为，利润是企业管理唯一的目标。德鲁克认为，这种看法是错误的，企业管理不能只有一个目标。那么，企业管理需要有哪些目标呢？德鲁克说，企业管理有八个目标。

现代管理学之父——德鲁克先生

1、营销目标

在营销领域，企业究竟应该怎样定位？公司的业务在市场上怎么定位？打算怎样跟同行竞争？企业的目标顾客是谁？这些都是营销目标需要考虑的问题。德鲁克认为，营销目标的最重要的是：清晰的定位。

企业的定位必须要比较容易聚焦。以海尔集团为例，海尔集团将自己定位为成为白色家电领域里的领导者，或者换一种说法，海尔要在洗衣机市场上，或者要在电冰箱市场上，成为全球领先的企业。这样做就对了，这就是正确的定位。

确定了企业未来发展的定位之后，无论是企业的管理者，还是企业的员工，都需要清楚地了解这方面的内容，并达成共识。否则的话，就会产生矛盾，并由此衍生出很多的问题。

2、创新目标

德鲁克认为，创新有三种模式。分别为产品和技术的创新、流程的创新（也可称为管理创新）、社会创新。意思是说，把整个企业的产品、技术和服务都跟终端的顾客建立联系，从而能够缩短企业与顾客的距离，建立了彼此信任的关系。

那么，亚马逊是怎么做的呢？当读者在亚马逊网站购书的时候，该网站就会提醒读者，除了读者要买的书以外，亚马逊还可以提供另外几本书给读者做参考。结果，很多的读者在买书的时候，就会多买2本书、3本书。

这样一来，就方便了读者购书，也使得亚马逊网站和图书出版公司都能够获得更大的利益，因为无论是送1本书、 3本书，还是7本书，都需要配送人员给顾客送一次货。这就是亚马逊的社会创新。

3、人力资源目标

为什么要设定人力资源目标呢？因为人是最昂贵的资产。虽然企业的财务报表没有显示出企业中的某一个人具有什么价值，但是，任何企业的经营业绩都会反映出企业人力资源的运用情况。

人力不是成本，或者说，人力在企业中体现的不应该只是成本。人力是一项资源。将人力看成资源，懂得善用这种资源，发挥人的长处，让员工有高的生产力水平，让员工有好的绩效表现，就会降低成本，甚至于没有什么成本。人力资源是企业存在的机会，而开发人的长处，其实就是让机会发挥最大作用的体现。

4、财务资源目标

对财务资源也要设定目标吗？当然。在设定财务资源目标的时候，短期、中期、长期的财务计划，现金流量的情况，投资的安排，资产负债水平，这些都要考虑到。企业的管理者必须重视企业的三大财务报表——资产负债表、利润表和现金流量表。如果没有仔细分析过这三大财务报表，不能透彻了解企业的财务状况，就没有办法合理安排企业的财务资源。

在企业里，有时甚至会出现这样的情况。经理问财务：“我们公司还剩下多少钱？”财务说：“我不知道，我看一下。”看完以后，财务还是不知道，因为他不了解公司的财务状况。因此，我们看到，没有设定企业的财务资源目标，企业的财务管理就是混乱的。

5、实体设备目标

值得一提的是，很多企业不知道自己到底有多少实体设备，甚至有的人根本就不知道什么叫实体设备。那么，什么叫实体设备呢？举例子说明一下。例如，企业里的办公大楼是实体设备，另外，企业里的计算机也是实体设备，企业里面建设的学校和其他的服务设施，这些都是实体设备。

当一个企业越做越大以后，如果什么事情都由自己来做，这样的实体设备目标是正确的吗？这里举一个例子。麦当劳在全球有三万多家店，可是麦当劳有自己的面包加工厂吗？没有，因为麦当劳认为，面包不需要自己做，只要在当地取得就行了，只要能够把面包的品质控制好，只要供应商能够按时交货，就可以了，干吗要自己做？

6、生产力目标

生产力目标是什么呢？是个人的生产力，还是总体的生产力？生产力的标准是什么？是遵循同行的标准，还是遵循全国的标准？甚至，是不是需要遵循全球的标准？因为遵循的标准不一样，产生的生产力当然也就不一样。

三星集团在中国，平均一个人的生产力居然可以达到400万人民币。很多中国内地的企业，每个人的生产力只有200万人民币，甚至至多只有100万人民币而已。差距这么大，怎么能和三星竞争呢？

生产力比别人低，怎么能够比别人做得好呢？如果每个人的生产力目标没有达到，总体的生产力目标就不可能实现。纵然有的企业一时实现了总体目标，也是短暂的，没有保障的。

7、社会责任目标

企业对于想要承担的社会责任是要设定目标的。比如，企业要怎样做才能帮助失学儿童呢？企业怎样做才能够在社区里面做出贡献呢？这些都是企业需要考虑的问题，也是企业可以做的事情，这些就叫社会责任目标。

企业对社区所做的贡献也会带来正面的影响，这也是承担社会责任的表现。再者，通过爱护地球、保护资源，获益的是企业本身。这些保护环境的措施不但能够降低地球的负荷，还能创造出不一样的替代资源或新商品。

8、利润需要目标

为什么叫“利润需要”目标，而不叫“利润”目标呢？因为企业的利润必须要保持在最低的限度，利润本身是企业的一个需要。什么需要呢？是企业为了能够活下去，为了能够正常经营，必须要获得的利润，所以，必须对这个“需要”获得的利润设定目标。

德鲁克认为企业管理的这八项目标必须要达到三个平衡。首先，这八项目标要与企业的实际能力之间取得平衡；而且，目标的当前需要与未来需要之间要取得平衡；还有就是，各个目标之间必须相互平衡，也就是说，每一项目标都要和其他七项目标取得平衡。

如果能够达到这三个平衡，才是真正的管理，才是真正的合乎现代企业经营理念的管理。要做到这些，看起来不是那么容易的。坦白地说，能够考虑到其中的两三项就已经很了不起了。要企业都考虑到这八项目标，谈何容易？据说，丰田公司在企业的经营中将这八项目标都考虑到了。

由此可见，能够做到这一点的企业，就能够更上一层楼。如果我们的企业都能够遵循目标管理的这八个方面，就代表企业管理已经达到了国际化的水平，就代表企业已经具有了强劲的竞争力。这是企业需要做的，也是值得我们一起探讨的。

今天我们讲了关于企业目标管理的话题，引发了你怎样的思考呢？请把你的想法写在留言区，和大家一起分享。下期企股会将继续和大家分享企业管理的相关知识，希望你能有所收获。

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来源 | 企股会

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