列车随笔之列车停运

今天八点列车，六点爬床赶到乘车站，取票等检票前十分钟时，大屏突然出现一栏红字，仔细一瞧，是自己乘坐的列车停运。随即到退票窗口办理退票。也有人反应很快，前面站了十几个人。随即该列车乘客蜂拥而至，两个退票窗口，各排有约50米长。很庆幸自己反应快两分钟。

这么长的排队，这么急时通知，当乘客都是吃瓜啊。随之而来的，大家拥挤都办理退票窗，你一句我一句，工作人员也无奈，一脸苦逼，但乘客是上帝。不微笑我也不跟你怼，明哲保身总可以吧，始终一句：停运列车只能退票，购票请到右手边办理。
“你们怎么办事的”
“效率这么低还不如当保安算了”
“叫一个能说话的来”
“有投诉的窗口吗”
“为啥不增退票窗口”
……
结果，保安叔叔来了，一个望一个。
保安叔叔内心嘀咕：我们也很绝望。
但是你也拿铁道公司没辙，发点小脾气维护主人翁的正当权益还是要的，但是票那是钱啊，队还得排，多久都甭关系了。

这事，铁道公司还真不能有脾气。
第一，停运时间那么急，很多人都是出差的，被延误了时间是很要命的事。再说，检票前十分钟才发出通知，没有短信通知是不礼貌的。
第二，反应过于缓慢。退票通知发出过差不多半个小时才临时增两个窗口。
第三，铁道部没有任何说明停运原因，说停运就停运，乘客不买单。
第四，工作人员效率过低，你急我不急，有没有停运我都是正常上班。
第五，只能退票，不能改签，不退现金。如果是现金购票呢？

所以，这事乘客大发雷霆也难免了。