关于创业团队人员管理的一些建议

话说最近闲时给一个创业团队帮忙（没有收入，只是做志愿者工作），初步了解到他们的架构和模式，也在这里稍作总结和弱弱地谈一下自己的看法。

背景：

1.行业：线下培训，成立约3年，对象是白领，盈利模式是售卖会员和课程。

2.人员架构：合伙人：3名，约五名核心骨干（不了解是否有收入，估计应该没有），还有约30名志愿者，没有收入；作为志愿者的好处是“蹭课”，一节课的花费大概是一百元（本人是其中一名）

3.志愿者中若完成销售业绩可有提成，志愿者中以工作三年内的人员为主（没有具体了解，目测）

这种架构模式的几个特点：

1.人力成本低：人员成本基本为零；

2.人员提升慢：志愿者人数从去年开始扩张，暂无考核和迭代机制，也没有培训，基本靠自己干活；

3.人员稳定性有限：去年开始志愿者数量猛增，预计将有考核机制，随之而来预估到会有一定的流动，且内部容易有分歧；

4.重要业务为外包：产品由一名合伙人主负责，但没有合伙人领头销售，而是由志愿者自行完成，估计销量也一般。

看到这里，想到的几个可以优化的点：

1.合理评估实际需要的志愿者数量，明确志愿者的工作内容—平日说的评估产能和明确岗位职责：如刚才所说，由于即将有考核，所以预计志愿者的数量会有变化，会有人因为不满机制或者被机制淘汰，但是淘汰到什么程度是管理者需要考量的，以及志愿者的岗位指责是什么，最后留下的人，是了解和匹配岗位职责和要求的；

2.建立梯队，明确关键人：30人志愿者团队和数人的核心骨干比明显是量大，核心骨干管理这30人是非常困难的，所以建议将志愿者进行分类，选出关键人，再由关键人进行小组领带，这样下来，核心骨干管理关键人，关键人再管本组的志愿者，每人都是管理几个人，这样管理的压力减小，效率提升；

3.明确每一层级人员的需求点：我们暂且把这个团队分成四级：合伙人-核心骨干-志愿者（关键人）-志愿者（普通人），因为志愿者和核心骨干都是免费的，所以挖掘和满足他们的需求点尤为重要，没有满足他们的需求，团队的不稳定指日可待；同时也针对需求点，设置少量门槛，例如是不是将课程分类，一些重点课程是完成得好的志愿者才可以听；

4.多鼓励少惩罚：对于志愿者而言，由于是免费服务，对于自身而言已觉得有大量付出，如果还要给到严格考核，志愿者很容易反感从而离开，所以可适当减少惩罚和考核，多以奖励和鼓励形式；

5.洗脑还是要的：这种团队本来就是以情谊链接大家，必要的洗脑，宣讲团队文化，勾画蓝图（俗称画饼）还是很重要，可考虑月度见面和吃饭活动；

6.培训和教导方法，树立标准：志愿者往往扮演执行的角色，执行看着简单，也有许多方法和注意要点，管理者需要教他们如何执行得好；

7.把销售放在最重要的事项：作为一个创业团队，销售我认为是最重中之重的任务，所以需要有其中一个合伙人带领销售团队拼搏，不然以现在的这种模式，非常危险。

以上是一些看法和建议，欢迎拍砖和交流。