How NASA Builds Teams - 习书C1-C2

NASA如何建立团队

O（Objective：事实）

1. NASA花费了17亿美元发射的哈勃望远镜竟然出现球面像差。大型透镜在中心和边缘各点上的曲率必须经过精确计算，否则光线无法汇聚在同一点上，这是制造大型望远镜的基本常识，更何况NASA拥有世界上最伟大的科学家团队。不管是NASA的科学家们，还是专业的承包商，都不可能不具备这样的技术能力。而最终的调查结果非常耐人寻味：这个灾难竟然是起源于领导失败。
2. 如果公寓坏掉的窗户无人修理，那么这里的犯罪率就会提高，因为破窗暗示了这样的社会背景：这栋公寓疏于管理。社会背景影响了人的行为。
3. AMBR流程：Attention + Mindsets → Behaviors → Results
4. 在《Surprising Studies of Visual Awareness》这张DVD中展示了一个有趣的实验，研究人员给出一段视频，里面有一群穿着白色或者黑色衣服的人打篮球，任务是需要被测试者数穿白色衣服的人一共传球几次。视频结束后，很多人都能准备地回答出17次，但是研究人员问：你们看到了大猩猩吗？几乎所有人都说没有，事实上再放一次视频就会发现，大猩猩一共出现了5秒，而且中间还停下来锤自己的胸口。有人坚持说肯定后面是放了一个不同的视频，但其实是相同的。当注意力在别处时，我们对于即使非常明显的事情也会视而不见。
5. 《从培训专家到绩效顾问》中提到：工作场合的绩效不佳往往不是个人因素，而是环境问题。社会背景导致绩效问题的占比到80%。
6. 在不同的社会背景人会出现不同的行为，比如跟想要结婚的人第一次约会、同他或她的家人吃饭、参加单身派对、结婚25年后，人在这些社会背景下的行为一定是不同的，而且我们也能根据这个人的行为判断其所属的社会背景是什么。
7. 社会背景会驱动人的行为和看法，人可以通过管理行为来对工作和家庭的社会背景作出贡献。

R（Reflective：感受）

惊讶、喜悦

I（Interpretive：想法）

1. 生产部门经常有这样的问题，人员出现MO时，往往并不是因为这个人不懂得如何正确操作。通常我们的处理方式是“扣绩效、写检查、做宣导”，但现在我意识到，其实要管理的应该是团队的社会背景。
2. 破窗效应是很经典的犯罪学理论，现在我发现这和社会背景对人的行为的影响有深刻的联系。如果地上已经有垃圾，那么别人就会觉得反正都是这样，我扔也无所谓。当一个行为出现，但没有得到纠正或者惩罚时，某种程度上就鼓励了这种行为，从而影响了社会背景。
3. 《Sleights of mind》也有提到“看不见的大猩猩”这个实验，虽然人眼可以看到视野范围内的所有东西，但是大脑会对看到的东西进行过滤，而注意力就是这个漏斗。也正是因为这样，我们才会对明明就在眼前的东西“视而不见”。
   Juan Tamariz 的《The Five Points in Magic》也有这样的例子，魔术师利用语言和动作的注意力引导，居然让观众相信他手中并没有硬币，可硬币就那么明晃晃地在他手里，而且不遮不掩地就在观众眼前。
   人的认知资源其实相当有限，所以无法做到全知全能，而注意力在哪里，能量就在哪里。
4. 异常行为的合理化在我们周围非常普遍，为了便宜行事而跳过流程，而且只要出现第一次，就会继续出现。直到所有人都认为这样做是正常的、合理的，从而所有人都不再遵守流程，直到出现问题，我们才会回过头来猛然发觉：我们都在做什么？

D（Decisional：决定）

1. 继续习书，学习如何管理社会背景。
2. 和身边的人分享在这里的发现。