01
年前，网购了一件衣服，因为衣服有点偏大，于是想退货。网上申请好退货后，剩下的就是把衣服寄回商家，坐等退款了。
问题，出现在寄送上。
因为顺路，于是，我让A帮忙把衣服寄回给商家。我把商家的地址和电话等信息写在一张纸条上，并交代，这张纸条要同包裹一起寄过去，随便哪家快递都行。
到此为止，我与A的沟通基本完成，但却忘了提醒，一定要记得拿回发货单号！
经常寄送快递的人都知道，发货后，都会有一张凭证单子，上面印有发货单号，方便查询包裹物流信息，如果出了问题，也好理赔。
问题就出现在这里，A不经常寄送快递，也不知道发货后需要拿到发货单号，而我在跟他沟通的时候，自以为他是知道这些的，所以没有做具体的交待。
后面，问题就来了。
A回来后，没有拿发货单子，于是我开始起了情绪：开始有点生气，并责怪A寄东西怎么不拿凭证，因为快递单需要反馈给商家；A同我辩解道，为什么你不说清楚！
是的，我为什么没有跟A说清楚呢？那是因为，在我的认知里，寄个快递拿回发货单，顺理成章的事情，根本就没有交待的必要，人人都会的事情，还需要交待吗？
进一步了解到，A之所以没有拿回快递单号，原来他根本没填快递单，他直接把包裹和运费给了快递员，让他们帮忙寄送，忘了拿发货单了。
对于我来说，填写快递单，并拿到回执，这是基本的寄送流程；但对于A来说，东西只要能寄送出去就好，快递单可有可无。
寄送快递，只是一件小事。可是，就是这么一件小事，我所知道的，A并不知道，而我，也并不知道A并不知道，这就导致我们在沟通的过程中，没有交待清楚，结果事后出现问题。
02
在《精进》中，作者提到一种在人际沟通中可以运用的矩阵，叫做“乔哈里窗格”。
在日常的沟通和交流中，我们很容易陷入这样或那样的误区：
一种人，习惯认为“我知道的”应该“你也知道”，所以在沟通时，不会做过多的背景解释，结果给对方带来理解障碍。
另一种人，认为“我知道的”应该“你都不知道”，结果把谈话变成单方面的灌输或炫耀，给对方带来不快！
而乔哈里窗格，用一个简单的2x2的矩阵，来提醒人们在沟通时，彼此之间的信息关系是复合的：
乔哈里窗格，用两个维度，分别来表示沟通双方的信息状况，交叉后构成了四个区域：
公开区：我知道，对方知道。
盲 区：我不知道，对方知道。
隐蔽区：我知道，对方不知道。
未知区：我不知道，对方不知道。
而要想沟通效果越好，就要做到公开区越来越大，用图表示如下：
当公开区越来越大时，表明双方所掌握的信息状况，处于一种对等的状态，在这种情况下做沟通的话，效果就会越来越好！
03
回到上面的例子，我与A沟通的时候，就犯了在隐蔽区（我知道，对方不知道）的错误，结果导致出现意外的问题。
如果，在沟通的时候，我先跟A确认一下彼此的公开区信息（关于如何寄送快递），那么，结果可能就更加顺利！