做好这三点，新零售一样能被你玩得转

做传统零售的朋友都知道，只要抓住“人、货、场”这三点，不用担心会做不好零售，其实对新零售来说，这三点同样适用，做好这三点，新零售同样能被你玩得转，为什么这么说呢？

人员

说到人员，这里有两层含义，一是销售人员，二是顾客。销售人员不但要拥有专业的知识和服务技能，而且要会利用互联网工具，这一点至关重要。销售人员要打开思路，不要再局限在原有的门店销售上，要会使用现有的高科技工具，更好的服务于顾客。

比如在传统的销售买卖关系中，顾客买完产品就算完事了，也不会有后续的服务或者再销售跟进了，而新零售不同，一个最简单的例子就是将所有成交的顾客添加微信到手机端，通过微信来维护顾客，同时借助微信的方便和快捷性，毕竟有了一层买卖关系，顾客还是比较信赖的，定期推送新品资讯、实时互动等都是不错的选择，老顾客觉得不错推荐朋友过来体验也是非常方便，这样就能带动二次销售。

对于顾客，要借助大数据工具去挖掘顾客的嗜好、消费特征、习性等，这是挖掘顾客需求最好的方式，针对需求再提供特色的服务。现在市面上也已经有针对这方面的第三方服务商，借助科技手段来判断分析消费者消费特征，从而为消费者量身定制更适合的商品。

货品

在传统的卖场中，商家往往注重的还是产品的量感，产品的质量、产品的SKU量，整天为商品的动销而发愁，特别是滞销商品的管理上可谓是绞尽脑汁。然而随着消费升级，消费者对于产品品质的要求越来越高、越来越精致，即使价格高点他们也不会太在意，重要的是产品能够满足顾客自身需求。

现在已经有不少的商家在做定制化服务了，在卖场中往往只会看到一些产品的样板，更多的是在卖场实现与顾客的交互，针对顾客需求量身定制一套产品，这样更具有特色，同时也有效利用了大数据、物流系统等工具手段，让零售变得更有特色、更有个性化。

场地

对于传统的卖场，商家会比较重视卖场的形象，不论是店铺装修、产品陈列摆放、都要营造强有力的视觉吸引力。而如今除此之外，商家不但要提供良好的体验服务，而且还要引进更为专业的迎合市场需求的设备，比如在卖场中设立互联网下单区、wifi服务服务、休闲区等，在卖场中让顾客充分体验到线下服务、线上下单、线下提货或送货上门等服务，这些都是现有商家必须要考虑的问题。

新零售只会让商家做的更好，让顾客获得更好的体验，让生意变得更简单更快捷。虽然对于传统企业来说既是机会又是挑战，但是机会大于挑战，在这种变革时期，商家只有迎合市场，大胆创新，学会运用高科技手段服务企业自身发展将是必然之路也是必经之路。关注金班长公众号：bz332159585，沟通交流请加微信号jinbz01。

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