带教文化之三——改进式带教

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发现问题,给予纠正,这是最难的一步,当你发现问题,批评新人时,如一时处理不好,前面的功力很可能毁于一旦。改进型教练必备的5个步骤:

1、发现问题时,要迅速的进行面对面的私下交流(如果是原则性的大错误,必须当众说)

2、就所犯的事实双方达成一致。在进行事实描述时,绝不能说的话

- 你怎么老是这样

- 你上次就是这样

- 有一件事你犯了类似的错误

遇事说事,不要翻旧帐,每个人的精神承受力都是不一样的,压死骆驼的往往是最后一根稻草

3、询问和倾听

你看到的和你听到的不一定是事实,当别人反馈问题时,往往会带着主观的情绪和观点,哪怕你拿到很多证据,也要询问下当事人的阐述,很多事情无关对错,只是看得角度不一样。

4、对事不对人

遵照1:1:1原则:在同一天对同一个员工犯的同一个错误,只进行一次批评,不要反复去说

5、用积极鼓励的言语结束批评

批评的目的是让员工意识到自己的错误,下次不再犯。批评是爱而不是伤害,是为了让对方变得更好

三明治批评法:

- 第一层:找到员工的闪亮点进行表扬

- 第二层:对所犯的错误进行白描,不加任何的观点和情感

- 第三层:说出鼓励和积极的话

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