打翻的牛奶：如何做到愤怒不伤人

小肆今天上班遇到一件事情。早上开完晨会，车间送来一个零件，昨晚生产过程中出现故障，两个轴承烧坏了。具体原因需要具体分析，不是立马能下判断。这时候，送来零件的操作工当着领导的面说：轴承安装的有问题。小肆一听，这火“腾”的就上来了，因为安装轴承是小肆的工作，这不是说小肆工作失误么。还好，当着领导的面忍住了，等领导走后，小肆对着操作工一顿臭骂：你什么意思？有你这么说话的么？当着领导面给我们上眼药是吧？你就确定是安装轴承的原因？你就保证不是你操作的原因？会说话么？不会说话就闭嘴别说！操作工也不甘示弱，俩人好一顿呛呛。

---

第一步：识别。

001 现在发生了什么，你的感受是怎样的？

002 发生这件事，是否让你回想起往事？

设备上的零件发生故障，当务之急是先修复设备，但是操作工确在领导面前毫无根据的指出是安装的问题，让小肆觉得非常的愤怒。

因为操作工的行为，让小肆想到，以前发生类似的事情，首先谁先告状谁有理，领导都是不分青红皂白一顿批评。其次，小肆是那种凡事都必须用事实说话的人，特别讨厌那些没有确凿证据就信口开河的人。

然后，小肆如同一个炸药库被点燃，“砰”，炸了。

事后冷静下来，小肆觉得当时的处理方式实在有些不妥。事情非但没有解决，还影响了人际关系，得不偿失。

如果，时间能倒流，该如何处理呢？

第二步：合理表达。

001 为什么过去想说的话没说，想做的事没做？

002 如果当时说出了心里话，你希望对方说什么？

小肆回忆了一下，过去遇到这类事情，明明自己是对的，但是没有努力坚持自己的立场，想着对的事情总会有人理解，可是你自己不去说明，别人是不会有时间去理解你的。

小肆的内心，是渴望得到理解与认同的。当他向别人说出自己真实的想法的时候，希望得到对方的肯定，否则，小肆会小心翼翼的收起真实想法，时间久了，变成了一颗又一颗的炸弹。

第三步：理性化解。

001 说出过去想说的话之后，现在感觉如何？

002 对眼前人有什么要说的？

小肆抛开小心翼翼，把自己想说的真实的表达出来，告诉操作工，引起这个故障的原因有很多种，需要用排除法去判断，不能武断的下定论。实事求是的说出心中所想，不用去顾及别人的面子，也不用担心被领导批评，小肆心中非常的轻松，至于眼前的人，也没有那么多的愤怒了，原来失控源于过去自己的想法，跟什么人无关，如果没有认清失控的本质，今天是操作工，明天换个班组长，一样会跟他呛呛。

事情已经发生了，小肆希望自己吃一堑长一智，下次再遇到类似的事情，能有一个理智的合理的解决方法。