为什么一定要请用研同学和用户来调研

写这篇文章，是因为今天花了一整个周六的时间来公司参与用研同学针对我们新产品的调研，没有加班费，也没有调休，听起来有点傻。

有人说“何必请用研的同学调研你设计的界面，还得花钱去请外面的用户，你自己在厂内拉个不认识的同事，拿界面问问就得到反馈了，而且一杯星巴克就搞定!”

这种说法确实不错，但是，人人都会画线框，用交互设计师干嘛呢……

user study

在互联网公司中，产品经理与设计师相爱相杀，用户研究的同学却鲜有纠缠在其中。其实，这并不正确。

产品、设计、用研

为什么要做用户研究？

用户研究的首要目的是帮助企业定义产品的目标用户群、明确、细化产品概念，并通过对用户的任务操作特性、知觉特征、认知心理特征的研究，使用户的实际需求成为产品设计的导向，使您的产品更符合用户的习惯、经验和期待。

在互联网领域内，用户研究有什么应用？

1. 对于新产品来说，用户研究一般用来明确用户需求点，帮助设计师选定产品的设计方向；

2. 对于已经发布的产品来说，用户研究一般用于发现产品问题，帮助设计师优化产品体验。

一言以蔽之，用研是连接公司和用户的桥梁，它能打破各种业务职责的定性思维框架，直接获取无偏差的用户反馈。

那么，我们回到今天的议题——

为什么一定要请用研同学和用户来调研？

1. 术业有专攻

专业的人做专业的事，用户研究的同学必然比我们设计师懂得更多的调研套路与方法。她们有专业的调研实验室、观察室、录音笔。单论说话的语气，我们个个都不及用研mm温柔舒服。整个调研过程中，用研mm的引导更加合理，不会有不小心的暗示以致影响用户判断。

术业有专攻

2. 拿人钱财，替人消灾

从用户的角度来看，首先，被抽中为调研对象，本身会带来一些荣誉感。有了金钱利益后，用户会带着相对虔诚的心参与调研，进入角色比较快，倾其所有如实相告成为他们的义务和责任。而若没有金钱利益，你所有的发问都沦为一种请求，你与被调研对象的地位永远不会对等。用俗话来讲，用户既然拿了钱，就会更努力地按照你的要求和方式满足你的需求。

想问啥问吧

3. 减少项目组人员的沟通成本

一个设计师从一个同事口中得到的反馈很难说服项目组中的其他成员，包括：产品经理、运营、开发等等，你可能需要花大量的时间从使用场景、用户心理和行为等角度全面阐释。而用研同学的调研结果显然有天然的权威，项目组的各个角色不会带着情绪来理解这个结果。此次我们的调研，邀请了项目组各个角色共同旁听，共同看到用户的操作，听到用户提出的问题和反馈，这极大地减少了我们组内沟通的成本，调研之后，我们可以以最快的速度进入解决问题的讨论中。

沟通

4. 不需要自己花钱

自己花钱买咖啡与公司花钱请用户两种方式相比，实在没有理由消耗自己的时间、金钱、精力去咖啡厅购买咖啡，回来陪着笑脸请求同事抽几分钟回答自己几个问题。虽然公司要花更多的钱，但各角色各司其职，公司提供资金支持，是一个公司健康高效运转的正常状态，最终的收益也会更高。

总之，一天的调研结束，我们收获颇丰，非常感谢我们的用研同学和拨冗参加调研的忠实用户。希望产品经理、设计师、开发工程师、用研伙伴以后更加亲密无间地合作在一起！