在线旅游服务优化

随着经济增长，人们出游旅行日渐频繁，各类在线旅游网站和App应运而成，然而在实际使用中，仍然很多不足，不得不说。

1、团队旅游

目前大多数在线旅游网站多是针对个人消费者提供服务，而当前越来越多的团队游、家庭游、商务游等服务则鲜少见到，实为市场痛点，应尽快设法满足。

比如，团队欲到某地开会，之后进行适当的游玩，希望有线上旅行社提供会议、交通、住宿、游玩等一揽子方案，非常遗憾目前没有看到“同程”们提供类似服务。当团队游组织者以个人身份查询、预定上述旅游产品问题时，会遇到N多问题，比如没有系统的在预算范围内的活动场所推荐，预定酒店房间不匹配或不充足，无法满足三天活动时间要求，预定多个房间和购买保险时需要输入多位成员名字，需要交纳全额担保金，遇到旅游高峰期时系统提示不及时......等等。

设想的服务最好这样：个人用户登陆后，进入“团队游”入口，输入团队数量、预算、房型、饮食、门票、娱乐等要求，以及旅行地点（远近）和时间范围、活动类别（开会、纯玩或混合）等，系统首先根据各类数据积累，提供多种可选方案，在用户筛选、查看方案的过程中，在线旅游网站同时提供在线人工服务，即一个客服对应一个团队游，全程精心呵护，让团队游得专心、快乐，没有后顾之忧。

2、客服提升

在预定旅游产品的过程中，遇到问题咨询客服是再正常不过的事情了。不巧的是客户有时候的答复和网站上显示的内容几乎一致，比如此类型房源已经没有了，而不管你是新客户还是老客户、一个人还是一个团队（生意额度），此类客服等于没有客服。

理想情况是：首先客服人员需要多经历、亲身体验各类旅游产品，从自身做起，设身处地为游客着想，帮助游客排忧解难。比如，根据客户提供的预算范围，帮助客户筛选最合适的景点和酒店，当酒店房源不足时，能够动用各类资源设法弥补和解决，要超越网站上“无房源”、“已售罄”这类冷冰冰的解决方案，灵活地协调安排，使客户满意。

3、景区导游

国人旅游多是走马观花，要想深入了解景点的历史和文化，最好有导游讲解。因此在线旅游网站同时提供导游服务是最好不过的了。欣喜的看到，同程网已经在这方面开始探索了。

除了专业的导游，窃以为请当地熟悉情况的老人、学生或残疾人来做本地导游，也未尝不可，既可以解决就业、社会实践等问题，又可以更加生灵活现地介绍景点。

第三种方案是提供旅游景点App自主语音导游等服务，利用信息化技术，协调整合各类社会资源，更好地为游客服务。

4、改造传统

很多传统旅游景点缺少在线网站，在线服务能力较弱；“同程”们应该大力协助，利用自身信息化优势，改造传统行业，包容并蓄，协同发展。

例如乌镇民宿自己的ewuzhen在线订房系统，使用不太方便，希望“同程”们可以协助他们改进，既可以改造提升他们的在线预定系统，也可以将其业务纳入到自己的体系，共同提升游客旅游满意度。