影响沟通的各种因素 学习心得

利用休假的时间充分学习了“影响沟通的各种因素”这门课程，对课程中阐述的“冰山理论”颇有体会。在沟通过程中，表面可见部分只是冰山一角，沟通并不是看起来说说话那么简单，其实有着大量的工作需要去做。

1、 第一印象很重要

前段时间在媒体中十分流行的一个实验：一名小女孩分别穿着整齐清洁和邋遢破旧的情况下，在大街上向人们求助，得到的待遇天壤之别，穿着整齐干净的情况下她简直是个万人迷，人人都愿意帮助她，而她穿着破旧流落街头的时候，人们都远远避开她，用戒备的眼神看着她，尽管她只是一个孩子。小女孩为此哭的很伤心，为什么这是一个看穿着打扮的世界？

小孩子可以伤心流泪，但作为成年人就必须悟出什么了。一个穿着得体，头发干净整体，脸部清洁不油腻，精神饱满的人，就算流落街头，也会有更多的人愿意帮助自己，可见第一印象有多重要，沟通刚开始，第一印象就定下了整个基调，对面的那个人，是否愿意和你沟通，就取决于自己的外观。

2、 沟通氛围很重要

在课程中有段小视频，一位讲师在课程开始时说：现在让我来教大家如可开展基本工作，立刻引起底下员工的不满，此后的培训的效果不大打折扣培训师也需要花更多的力气去弥补。再比如，多段招聘视频，应聘者频繁的肢体语言完全表露出内心的不自信和不安全感，令自己的形象大打折扣。诸如此类，都可以用氛围来概括，沟通中自己表现出什么样的状态，说的什么话，无时无刻不在影响着沟通。

氛围是看不见，确是沟通结果的决定性因素，几乎可以说，沟通的一大半精力都是花在氛围的营造上。怎么说比说什么更重要，细节决定成败。

3、 重点明确，逻辑清晰

冰山法则第三条：加强重要信息的传递效果，给对方带来更大影响。这条法则要求说话者具有较强的逻辑思维能力，谈话内容重点突出，并配合语调，肢体语言等加强突出，达到听者更容易接受的效果。

很多时候，对方没听懂，我们常常会认为是对方太笨，其实，真正的责任在于说的那一方，有没有用对方听得懂的语言去阐述，说得是否清楚，重点有没有突出来，都是说的人的责任。因为作为说话者，说话的人是主动的，听得人只能听到，看到什么就是什么。

综上所述，怎么说比说什么更重要，说什么只是冰山一角，怎么说（包括方式，环境，时机等）才是值得一个人花大部分心思去琢磨与思考的东西。