企业如何把客户变成粉丝？

当今时代，拥有“粉丝”群体的企业蕴含着巨大的经济能量。其实粉丝经济时代早已到来，很多著名的企业都已是大数据时代下粉丝经济的大赢家，他们将客户都变成粉丝，与客户保持紧密的联系，同时还在让更多的粉丝转变成忠诚客户。

粉丝变成了企业的传播媒体、渠道、购买者、产品师、守护者，没有粉丝的企业将没有未来粉丝经济时代，也是属于企业的又一黄金发展时代。

另外一方面，忠诚粉丝的另一个价值点在于传播的裂变。借助于微信、微博、QQ这些网络平台,1个忠诚粉丝往往会快速增长为2个、多个粉丝，甚至影响到一群粉丝。他们在消费之后就会秀一秀自己的“成果”，这就直接影响了他身边的朋友、亲人、同事等人群，其传播的效果依次裂变、增长，影响效果迅速传播，快速树立起企业品牌。

虽然从客户到粉丝角色有了转变，但归根到底还是客户关系.企业只有重视维系与客户之间的关系，才能让更多的客户变为企业的粉丝.取得他们的信任，让他们长久地崇拜、追随企业。

“那么我们从本质上来说.客户和粉丝有什么区别呢?

对于客户.企业与客户产生的关系是交易行为产生的，两者之间是相互的利益关系，客户购买产品都是理性的，对于粉丝，企业与他们之间的关系是通过情感建立的，粉丝购买产品都是非理性的，是基于喜欢企业产品的爱。

社会化营销有一个很重要的问题，就是客户的关系转变。客户已经不仅是作为一个购买者而存在，客户同时还会成为你的合作伙伴、宣传者、崇拜者等，最后就形成了粉丝，这里对企业的好处是：你有了很多义务的宣传员、推广员、产品经理，你不但不用付钱.而且他还会付钱给你去买你的产品，同时对你的瑕疵有很高的容忍度.这样的客户恐怕是商家最爱的客户了

不是所有的产品都可以把客户变成粉丝，能把客户变成粉丝的产品都有具有相应的特点。我们就把这些特点分享出来。

一.做单品打造爆款

在互联网上每一天都有成千上万的产品诞生，这些产品每天都会抢占人们的注意力，在这种形式下企业该如何?笔者认为，最好的办法就是做单品，打造爆款。苹果iPhone手机就是一个好的证明。苹果制造的这款iPhone手机让全世界人都知道并使用.并且经过长年累月的宣传.这样的影响力越来越大。

“那么做单品有什么好处呢?

1.单品最容易传播

每一家企业最关心的事情都是怎样获得大量的曝光。因为没有曝光就没有销售。但是企业在增加产品曝光率时，最好专注于一款产品。要说明这个道理其实很简单。请问一个人是记住一个产品容易，还是l0个产品容易?很显然当然是记住一个更容易。

2.单品可减少成本

推广单品最容易了，比如你是花1000万推10款产品容易.还是用1000万推广1款产品容易?在互联网上有一个规则，就是当你的宣传达到极限时，就会产生原子核一样的裂变，所以花1000万推广10款产品，还不如花1000万推广1款产品，因为互联网上有着成千上万的顾客需要企业的产品.你唯一需要做的是让他们知道你的产品。

二.设计出让顾客尖叫的产品

为什么顾客愿意成为企业的粉丝?这是因为产品获得了粉丝的芳心，所以产品一定要有它的特点和亮点，让粉丝更喜欢企业的产品。任何的爱都是有理由的，要把顾客变成粉丝也是一样。所以企业一定要在产品上下功夫，像苹果公司一样设计出让顾客尖叫的产品，这样才会获得更多粉丝的芳心。

“那么在同质化产品的今天，很多企业很难设计出让顾客尖叫的产品，那么应该怎么做呢?

第一，需要让部分铁杆粉丝获得存在感，就是参与到产品的设计或者讨论之中去。这部分人的动力比较强，归属感也比较强，可以方便以后你组织同城会之类的活动或者组织粉丝见面会。听取粉丝意见，这样他们会感到做粉丝的感觉也是不错的。

第二.就是荣誉感了二这个目前不太好做，因为本身就是平民化领域的事情.实在很难实现买苹果的那种自豪感。小米的成功也不失为一种变通，他虽然号称是发烧友，但其荣誉感在于：我抢到了。

综上所述，在现在的时代就需要从产品服务、体验、个体化上下功夫.让顾客对你的服务尖叫，比如海底捞，就是我们学习的榜样之一。

三.组建线上粉丝社区

接下来我们要做的一件事情就是为粉线创造一个交流、沟通的平台，当然这个平台就是微信公众平台了.通过公众平台可以把大量的粉丝都聚到一起j通过公众平台，企业可以持续地向客户发送信息，与客户建立连接点，并进行互动。企业不仅能为客户提供更多的行业资讯、产品知识.还能为客户提供服务、关怀，快速取得客户的信任.把客户转变为企业的粉丝?

在粉丝经济时代，所有的企业和商家都重新回归到一个新的起跑线之上，行业垄断已被打破，要想成为新一代的行业王者，唯有率先觉醒，把握时机。

四.组建线下粉丝交流社区

粉丝与一般的用户不同，粉丝是狂热的痴迷者，是企业最忠诚的用户。因为一旦用户注人感情因素成为企业的粉丝，他们就会对企业的品牌、产品产生极大的黏度和忠诚度，这是一般用户完全无法比拟的。因而可以说谁拥有了粉丝，谁就找到了金矿。

企业只是单单的组建线上粉丝交流社区是远远不够，企业还需要组织线下的粉丝交流社区，让粉丝与粉丝之间成为朋友，让他们相互的交流、沟通。

在这方面做得好的要算小米了，现在小米社区注册用户已有约460万，日独立访客超过80万。并且小米在全国组建了小米同城会，其实这就是真正的020线上和线下相互的结合，线上聚粉大家一起参加线下的活动，把线下的活动拍成照片，又放到线上去让大家相互讨论，吸引更多的人参加活动。

企业要把粉丝聚起来，就要靠线上，但真正跟粉丝建立情感，只能来自于线下真实的交流互动。

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