信任团结，梦想共圆——新员工入职培训

      为帮助新入职员工解决工作过程中遇到的问题，适应工作环境，更好的融入欢乐时光班组这个大家庭。2017年7月12日上午9点整，在欢乐海洋培训教室，由彭妍主管担任讲师，对员工进行培训工作。

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      本次培训工作开始时彭主管就告诉员工从事服务行业，首先就应该具备主动服务意识，以结果为导向，当任务下达后，就应明白自己在任务实施过程中扮演的角色，制定好实施方案，而不是等着上级布置任务，学会替上级分忧，为集团争光。

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培训过程中员工积极性很高，大家都踊跃发言，讲述自己在工作中遇到的问题，有些员工谈到一人排队，多人乘坐的问题，还有些员工谈到排队区游客插队的问题，彭主管把所有问题一一列出，告诉大家她的处理方法。实习生戴桂林谈到自己在工作中遇到游客身高不够谢绝乘坐时游客家长态度恶劣的情况，彭主管告诉大家遇到这种情况一定要沉着冷静，耐心向游客解释原因，决不能与游客发生正面冲突，适当的“示弱”，得到游客的理解，从而达到我们希望看见的结果。有时候“示弱”不是软弱，而是一种智慧，它能更好的处理我们工作中遇到的问题。作为一名服务人员，应该具备良好的职业素养，用负责的态度，优质的服务对待我们的顾客。在听完彭主管的处理建议之后，新员工们都表示收益匪浅，表示下次再遇到这些问题时都知道正确的处理方法。

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    彭主管在回答完员工的问题之后，分析了几个意外伤害经典案例，一旦游乐设施由于管理不善，由隐患引起故障，那将发生重大事故，将严重威胁广大群众生命财产安全，更可能造成社会秩序混乱，对于我们公司来讲，也是不能承受的严重后果。因此作为公司员工，一定要加强安全责任意识，时刻把安全放在第一位，一切为顾客安全着想，认真对待自己的工作，决不能有丝毫的松懈。

下午的培训课程在一个轻松欢快的游戏中开启，让员工能够彼此打破隔阂，互相了解，更重要的是通过游戏的方式让大家知道，身处欢乐时光班组大家庭，我们员工之间更应相互信任，团结互助，打赢百日会战这场硬仗！在活动的最后，各位员工进行了三语言五手势的培训，礼仪规范是企业文化的外显，同样提高了我们集团的服务质量，是我们每位员工都应该学会的基础知识。

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公司为我们员工提供了很好的发展平台，也为我们提供学习的机会，希望全体员工通过本次培训，认识到自己的不足同样学到处理问题的方法，积极进取，跟随公司的脚步，团结信任，梦想共圆！

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