2017年教学服务训练营（三）

1、请使用PORT模型制作您的月度电话回访方案。

目的（purpose）：与家长进行电话沟通，反映学生课堂情况，作业完成情况，了解在家学习情况，共同发现问题，讨论解决方案。

目标（goal）：

1.每周回访10名学生，三周完成四月回访任务。平均每人10分钟，问题学生20分钟。

2.主要问题：对学习态度不端正的学生提出批评和建议，就事实与家长沟通，请家长协同调整学习状态。

具体方法：

a.作业未完成，需要沟通的学生；把所缺作业补上，家长微信发图，老师留意下周作业完成情况，及时统计，跟踪反馈；

b.听讲不认真的学生；先和学生面谈，再与家长反馈，共同找出原因，讨论解决方案。

c. 知识有遗漏的学生；早来晚走弄明白，或与家长另约时间安排补课，或微信讲解；.

d.优秀学员的回访；了解孩子补充练习的做题情况，及时根据家长反馈，给出家长孩子自学的方向和建议。

成果（result）：本周完成了10个学员的回访工作，主要集中在问题a .b.c.

任务（task）:

我能完成的原因：

a.我有较完善的时间安排；

b.我有一定的话术去和家长交流；

c.我对学生情况进行分类；

d.针对学生学习中出现的问题，我有一些针对性的方案；

e.我有每周的课堂反馈和作业检查记录；

f.我有周围榜样的力量；

g.我了解学生的整体情况和家长的基本情况；

h.我有大部分家长的支持和配合。

2、在复盘总结中，哪一个“关键词”对您影响最大？为什么？请举出一个实例说明。

在此次的复盘总结中，对我影响最大的就是可视化教学。以前我总是默默无闻地付出，孩子不买账，家长不知晓，只有个别家长明白我的良苦用心，课堂教学和教学服务没有可视化，没有传播出去。通过可视化教学的落实，家长对孩子有更多的关注，对老师也有更多的理解和信任，家校互动更强，更有利于我们的教学、口碑的形成、续班等。

3、“可视化教学”落地图片继续展示：要求插入图片，并附上文字；图片数量5-10张。

晚上上课提前告知家长放学的时间，让家长放心，合理安排接送时间。