如何快速了解一款产品（二）

上篇文章写了通过监控App Store的差评方法来了解一款产品，今天接着介绍其它几种方法来了解产品，忘记的小伙伴可以回看上篇文章。

用户反馈的渠道：

• 外部渠道：App Store / 各厂商的应用市场（如小米应 用商店）/ 微博 / 贴吧 / 知乎等。
  外部渠道对所有人都是开放的，自己可以查看别人也可以查看，这部分收集到的用户反馈要勤监测，当然也可以通过这部分监测去了解竞争对手的情况。这里顺便提一句，监测竞争对手什么？ 举个例子，比如竞争对手上了一个功能，通过查看用户反馈发现一大片差评，那么就要考虑自己要不要上这个功能了，反之反馈良好我们也要考虑自己要不要跟进。
• 内部渠道：产品用户反馈入口 / 客服的反馈 等
  内部渠道获取的用户反馈，需要定期的汇总并迅速将用户遇到的问题解决。

如何监控微博？

不是所有的产品用户都会在微博、贴吧、知乎等社区类平台反馈吐槽的，这个要根据自己的产品类型和用户类型去获取。

监测用户反馈可以开通微博企业版，能获取到许多用户反馈，举个例子如“每日优鲜”见下图

每日优鲜

每日优鲜

如果没有开通企业版微博怎么办呢？一样可以监测，方法如下

第一步：输入关键字，选择右边的高级搜索

新浪微博

第二部：选择原创，并选择最近的时间。

新浪微博高级搜索

第三部：找到差评提取“有效”评论

新浪微博搜索结果

这里有几点要说明的，首先要找到有效评论，而不是吐槽的是和产品有关的，比如操作某某步骤就突然不能操作了之类的。微博的好处就是当用户反馈的时候你还可以去和用户聊一下看，这个怎么去私信相信大部分小伙伴都会我就不复述了，聊的目的是尽量把场景复原方便更好的了解情况。

如何监控贴吧？

这里以百度贴吧为例
第一步：搜索框输入关键字+site:tieba.baidu.com

百度搜索

第二部：选择时间，也是一样选择最近的

百度搜索

第三部：找到差评提取“有效”评论

有效评论

内容里提到验证码失败无法提交订单，这个就是有效的产品信息，而且下方有Android客户端，是不是有点头绪了，进一步可以和用户私信聊一下，了解下具体是什么原因。

这里也说下，每日优鲜贴吧也开通了官方贴吧，想下为什么微博和贴吧都有官方入住，这个问题可以从用户群去了解。

内部渠道获取用户反馈

内部用户反馈如果我们是了解一款新产品可以到客服部门去当几天客服，或者通过产品的用户反馈信息来了解，大部分产品都有用户反馈入口。

QQ

总结

通过上述的方法我们大概能了解一款产品是怎么样的了并能够了解用户，做为产品经理的日常工作要将这些获取到的信息进行汇总并得出结论，找出问题的关键并找到机会点解决用户的问题。

如果你有一些其它的看法欢迎互相探讨，下篇预告，如何了解一个新产品。码字不易哈哈 如果您喜欢请点个喜欢！