与客户共成长的张剑

作为市场部总监和“天王队”主管的张剑，每天不是在接电话，处理订单就是在外与同行或者服务商对接业务，所以你总能听见他讲电话的声音却看不见他身影，也因此他的团队都笑称他为“张不见”。虽然有很多事情需要处理，但张剑从来都是一副气若审定的样子。

与客户共同成长

回想五年前刚加入合众，张剑只是一个初出茅庐的业务员，打电话、开括客户和回访客户是每天的基本工作。伴随着跨境电商市场交易规模高增速发展，国外电商政策变化莫测，客户入驻平台遇到的问题与日俱增，对业务员的专业要求也越来越高。为了能更好的服务客户，替客户解决问题，张剑一方面收集归纳客户提出的问题，以便有效又快速的解决常见问题；另一方面加强与客户交流，以客户的反馈为纲领不断拓展专业知识。

张剑始终紧记“成就客户”的企业信条，他说优秀的业务员不但能替客户解决眼前的问题，还要替客户考虑未来的发展，引领客户从长远的目光进行战略部署。他解释道，当客户手中有50元时，我们不是说服客户把50元交给我们打理，而是让客户变成500元，5000元甚至更多，但只需要交50元的服务费给我们，这才是所谓的“成就客户”。

他说，当我成就了客户，客户也成就了现在的我。经过五年的打磨修炼，张剑不但累积了丰富的专业知识，形成了宝贵的经验之道，更是从懵懵懂懂的业务员一跃晋升为跨境电商的资深顾问。成为资深顾问的张剑每天都会接到客户询问运营策略的电话，也因此张剑的业务从来不需要过多推销就能稳稳的达到业绩目标。

关注团队和管理

在2014年的时候，随着公司发展壮大，成员的增加，张剑的工作内容又增加了一项——成为团队主管。起初，张剑也在费心思考该如何快速有效地培训新人，在边摸索边实践的过程中，团队成员稳定成长，张剑逐渐意识到管理的重要性并形成了自己的管理心得。

张剑自豪的说，17年时业务团队再次扩张，招聘的新成员经过短时间的培训不但全体达标转正，还有一半的成员在转正后就达到收入月薪过万；经过8个月的成长，所有成员不但成为优秀的销售员，更成为了杰出的销售团队——“天王队”。

现在的张剑不但要管理自己的团队，开拓市场业务，还要抽空开展跨境电商的讲座和发表专业见解。虽然张剑工作繁忙，但是引用他在八周年年刊上的话来说就是“在这个年轻的团队里，我找到了自身存在的价值。见证了那么多客户在合众的帮助下不断发展壮大，我对自己、合众以及中国跨境电商行业的未来发展也充满了信心。”

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