我做洞察这一年

因工作需要，不知不觉中，我兼职从事洞察工作已经1年多了。古人言：人常需要温故而知新，因此我也一直想着要总结一下，趁最近几个晚上稍微有点时间，写写自己的一些体会和收获。

一、什么是洞察？

洞：有深入、清楚、透彻的意思，察：有调查、考察、了解的意思。洞察指的是透彻地观察、看穿事物的本质，洞察其根源。从事洞察工作的人员就类似侦查员、情报员、参谋，一般安置在企业战略或企划相关的部门。

洞察这个工作其实在古代存在了，《孙子兵法·用间篇》提到：明君贤将，所以动而胜人，成功出于众者，先知也。先知者，不可取于鬼神，不可象于事，不可验于度，必取于人知敌之情者也。说明了洞察工作的重要性，也侧面说明了这工作的难度。

记得有一句话说人生有三重境界：看山是山，看水是水；看山不是山，看水不是水；看山还是山，看水还是水。做洞察工作也有三种境界，第一重境界是简单的数据处理，仅仅收集和展示公开的和公布的数据；第二重境界是信息处理，将多种渠道得到的数据进行分析，从而使数据进行增值，对经营及决策具有更多的价值；第三重境界是情报处理，能做到基于可预见性的信息，指导经营行为。

现在很多企业都非常重视洞察和竞争分析工作，所以一些信息安全管得很严的公司，想拿到核心机密信息一般是很难的。一般而言，我们能做到第二重境界，其实已经能产生一定的价值了，要达到第三重境界，没有一定的人脉、资源和专业技能，是很难达到的，需要多年的历练和积累。

二、如何做洞察？

小时候我妈曾跟我讲过，她当年在嫁我爸之前，为避免女儿嫁个不好的丈夫，外公专门到我爸生活的县城做了考察，经偷偷收集了一些街坊意见，觉得我爸为人还不错，才放心让我妈嫁给我爸。

其实现在回想，当时我外公所做的就是洞察工作。生活中还有很多类似的例子，例如在大学找男/女朋友，当有了目标，一般会先通过目标身边的同学朋友了解一下目标基本情况，有了针对性之后，再采取一些行动。

所以洞察工作说难也难，说不难也不难，不外乎先有了目标，通过一些渠道收集信息进行分析，提出启示及可落地的举措，然后采取行动。如果用专业一点的语言描述，主要包括下面一些步骤：

1、明确主题：以主题的形式开展洞察，洞察要带有清晰的目标和方向。在洞察开始前，就要知道我们需要达到什么目标，为什么需要收集和知道这些信息，这些信息需要了解得多深入，通过这些信息，我们希望得出什么结论；

2、信息收集：一般而言，信息收集主要从“向外看、向内看”两个维度，围绕五个角度开展，包括外部环境、所在产业、客户/竞争对手、技术/趋势、自身的情况等。可以通过网络、书籍杂志、内外部访谈交流、参加论坛、购买咨询报告等多种方式收集信息。目前网络技术先进，信息传递非常快，建议可以多利用网络工具，及时了解外部的变化；

3、洞察分析：简单的信息展示是很难起到指导作用的，信息只有通过提炼和分析，才能产生价值。常用的分析方法包括波特五力、业界对标分析、SWOT分析等，这里就不详细展开介绍了，总而言之，方法贵在合适而不贵多，应针对不同的场景采用最合适的方法；

4、提出洞察观点并应用：如果仅仅提出洞察观点而没有提出行动以及应用，那洞察的观点是很难体现价值的，洞察的观点也需要应用并闭环。提出观点后，可以考虑在企业战略方向、重点工作、项目工作中落地，从而让洞察观点能真正的指导业务发展。

三、如何做好洞察？

简单的做洞察工作不难，但要做好洞察工作，其实还是难度挺大的，经过这一年多的经历，我简单总结了一些注意点：

1、要基于业务需求去洞察，如果需求没有搞清楚，洞察收集的信息往往是缺乏针对性的；

2、管理好需求提出方的期望值，不要顺便给自己挖坑，有时候洞察专题可能是很难完成的；

3、我们所处的时代是信息共享时代，很多时候不是我们找不到合适的信息，而是没找到合适的渠道，可以充分发挥身边群众的力量，办法总比困难多；

4、没有办法转为实践用途的洞察不是好洞察，无法闭环的洞察也不是好洞察；

5、没有经过分析确认的信息一定要慎重，尤其是小道消息，有时候反而会误导业务方向；

6、洞察是预测方向，要勇于提出观点，不怕观点错，就怕没观点。

一年多的洞察工作，有苦有乐，在外人看来可能很有趣，但实际上有时也是饱受煎熬的，毕竟很多信息不是想洞察就能洞察到的。不过，有时候痛苦就是历练的一个过程，曾经沧海之后，再去看世情，就是云淡风清，日升日落了。

最后，用一句话自我鸡汤一下，洞察之路漫漫长其修远兮，吾将继续努力，上下而求索。