上一期讲了中高层管理测评能力以及中高层管理如何分析问题,现在接着讲中高层管理如何应对问题。
二.应对问题的思路
1.思维的枷锁
我们从来没这么做过呀!为什么要改?以前运行得不错的；我们没有事时间,我们还没准备好做这样的事；我们会变成别人的笑柄；领导绝不会赞成的；老狗学不来新把戏…思维的枷锁影响问题的解决。
•定势效应:社会心理学家曾实验:在召**议时先让人们自由选择位子,之后到室外休息片刻再进入室内入座,如此五六次,发现大多数人都选择他们第一次坐过的位子。凡是人们自己评定的,人们大都不想轻易改变它。
•从众心理:在群体中,个人由于不自觉地感觉到群体的压力,在知觉判断和行为上表现出与群体中多数人一致的现象。把多数视为正确,容易造成错误。
•雷同效应:旧说打雷时,许多东西都同时响应。寓意:随声附和,不该相同而相同；身不由己,言不由衷。
2.跳出从众定势
只有站得高,才能看得远! 只有打破常规,才能出奇制胜!
3.跳出经验定势
传统就是前人的经验；前人当时只能那样做； 我们现在不必那样做。请认真思考:自己经验的狭隘性在哪里?本行业有哪些过时的传统?
4.不同的枷锁不同的钥匙
1)从众型:克服从众心理,坚持自我。
2)权威型:先来一番彻底的审查,尊重而不是迷信。
3)经验型:打破对经验的依赖与崇拜,将经验转变为新创新。
4)书本型:尽信书不如无书。
5)自我型:跳出自我框框,多从他人角度考虑。
5.解决问题的误区
1)投票——少数服从多数；
2)拍脑袋——领导说了算；
3)假设——主观>客观；
4)模糊文化——也许、大概、可能；
5)埋怨人——过分强调人的因素；
6.逻辑思维:A=B、B=C,A=C
•死记硬背的知识是毫无价值的: 背答案可以加快效率,对于应试教育而言,可以节省时间,但对于问题解决力,则没有什么好处,而且还有两个明显坏处
•任何问题都有一个标准答案: 除了基础的自然科学之外,显示社会生活中的各类问题是没有唯一答案的
•可以直接得到答案: 答案只能一步步探询才能得到,而不是有唯一答案在某个地方等你
•逻辑思考是成为领导的必要条件: 知道得到结果的过程的人才能成为领导,单单知道答案是不够的
•解决问题的基本逻辑: 首先知道问题在哪里?然后考虑解决问题需要做什么
7.现地现物——三现主义:到现场…看现物…了解现况。
•现地:指要到问题发生的地点去解决问题；
•现物:到根源寻找事实,才能以最快的速度作出决策。
•我的问题:在谈问题时,只许用“我”,而不许用“我们”——只要是我的问题,解决问题的关键就在“我”。
•现在的问题:只有“现在”的问题,没有“过去与将来”的问题——只要是现在的问题,就要“现在”解决 。
8.思维方法
1)逆向思维:就是大违常理,从反面进行探索问题和解决问题的思维。具有挑战性,常能出奇制胜,取得突破胜解决问题的方法。一天,某动物园的管理员忘记了把狮子的笼上锁,狮子不见了,他要找一个最安全的地方用无线电话通知上司,他最好走到哪里打电话呢?
2)侧向思维:是一种通过把注意力引向外部其它领域和事物,从而受到启示,找到超出限定条件之外的新思路,实质上是一种联想思维。案例:决定命运的黑白石子。
3)发散思维:又称求异思维、辐射思维,是指从一个目标出发,沿着各种不同的途径去思考,探求多种答案的思维,与聚合思维相对 。发散思维具有流畅性、灵活性、独创性特点。
4)V型思维法:消极影响终止牢*、抱怨,就能带来机会。
5)头脑风暴法:“Brain Storming”。韦氏国际大字典定义:一组人员通过开会方式就某一特定问题出谋献策,群策群力,解决问题。它利用一种思想产生过程,鼓励提出任何种类的方案设计思想,同时禁止对各种方案的任何批评。
6)德尔菲法:德尔菲法是在20世纪40年代由O.赫尔姆和N.达尔克首创,经过T.J.戈尔登和兰德公司进一步发展而成的。德尔菲这一名称起源于古希腊有关太阳神***的神话。传说中***具有预见未来的能力。因此,这种预测方法被命名为德尔菲法。1946年,兰德公司首次用这种方法用来进行预测,后来该方法被迅速广泛采用。
7)平行思维—六顶思考帽:平行思维是一个管理我们思维本身的一种方法。它将我们的思维从不同侧面和角度进行分解,分别进行考虑,而不是同时考虑很多因素。六顶思考帽是什么?白帽: 资料与信息；红帽: 直觉与感情；黑帽: 逻辑与批判；黄帽: 积极与乐观；绿帽: 创新与冒险；蓝帽: 系统与控制；
所以,企业要招到合适的管理层,就需要了解以上能力,如果实在不知道该怎么办,也可以使用领导力测评系统,辅助自己,提高招聘的准确度,从而提高招聘效率。
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