从零开始做运营（进阶篇）＃读书笔记

从零开始做运营进阶篇

—  张亮  —

第一章内容运营进阶

内容生产者是网站与产品内容的发动机，它决定了网站和产品会输出怎样的内容给内容消费者，内容生产者所提供的内容与内容消费者兴趣的匹配，是保证内容流转效率和网站与产品转化能力的动力；

2015-11-1 9:23

通常，控制内容消费者进入最成熟的方案是：邀请机制。

2015-11-1 9:25

我相信可能答案会五花八门，从我的角度来说，这个功能： 1）增强了用户与网站之间的互动 2）有机会了解到用户对这个内容的态度 3）通过数据挖掘，可以尝试了解用户对这一类型的内容是否感兴趣，对这一类型的内容背后的产品的认知态度如何

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2015-11-1 11:03

1）内容的采集与管理工作中，必须要考虑用户反馈和对应反馈的跟进策略。 2）反馈机制和跟进策略可以根据平台的不同挑选展现方式。 3）数据挖掘机制非常重要，但更重要的是对数据挖掘之后的反馈与跟进。 4）内容不是一成不变的，它需要调整与提高。 5）内容运营必须要有KPI，但是这个KPI不管是曝光度的指标还是其他指标，指标的意义都不是单一用来达成，而是要返回来指导下一阶段的内容运营工作。

2015-11-1 11:08

对于内容运营者来说，如果要让内容到达消费者，最重要的就是搞清楚几个问题： 1）内容消费者是谁？ 2）他们通常在什么地方活跃？ 3）他们的习惯是怎样的？ 4）最近他们在关注什么热点？ 5）我需要提供什么才能让他们注意到我、爱上我？

2015-11-1 11:16

同样，对于内容运营者来说，要让内容制造者持续的产生内容，就要尽量避免在一个时间段内，带来大量的与内容制造者产生的内容类型、内容质量不匹配的内容消费者。 我们经常听到“水化”、“论坛化”的字眼，其实这背后的玄机就是，内容消费者的引入有偏差，或者速率有偏差，引发了社区或者网站内容的变化，而这种变化，冲击到了固有的种子用户或者核心用户，导致了用户评价出现了不满。

2015-11-1 11:18

第二章活动运营进阶

我在这里想说的活动运营核心的四件事，分别是： 1）成本预算与活动设计 2）活动风险管控与应急预案 3）活动数据监测与应对策略 4）活动效果判定与总结

2015-11-1 14:16

活动总结的内容应当包含： 1）活动时间 2）活动内容 3）活动效果 4）经验教训

2015-11-1 20:58

然后你得知道数据为什么会波动，有哪些是自然波动，有哪些是你做了调整导致的，还有哪些是外因导致的——比如，季节性因素。 知道了数据波动的原因之后，你要能够明确影响数据波动的原因的主次关系，哪个原因的影响最大，哪个几乎没有影响，哪些是正面影响，哪些是负面影响。 如果你无法知道这些，那么你也不会从中找到经验和教训。

2015-11-1 20:59

周期性的活动有助于培养用户的习惯养成，可以减少宣传的成本，养成了习惯的用户到了时间节点会主动的参与活动。通过用户主动参与的行为，可以了解用户的偏好，对后续的活动运营改进有所助益。

2015-11-1 21:07

第三章用户运营进阶

所谓选型用户，就是预设了立场选出来的典型用户。 比如，如果要分析流失用户，就要把所有已流失的用户收集起来，然后去看他们流失前一段时间的行为，比如1个自然月的变化，从而建立流失预警模型。

2015-11-1 21:50

a.围绕自己的核心业务去设计可以获赠奖励的用户行为 b.强调连续行为的重要性 c.尽量让奖励变得对用户有价值

2015-11-1 21:58

第四章移动端的运营

或许，本身就不应该选择，用户的事情应该让用户自己去处理。运营者应该尽量保持一个高的视角去看待运营中的问题，他是管理者，而不是调停者。 管理，就是立规范，符合规范者，就奖励，不符合的，就惩罚；同时，要考虑如何将规范落实，而不是一张没人care的纸。 所以，我们要和用户保持联系，但又不可以走的太近。

2015-11-2 18:07

最后，用户运营者要心中有数，在整个产品或者网站中，谁是你的member，而谁是你的user。 对于内容社区来说，凡贡献内容的就是member，而不贡献内容的是user； 对于电商来说，凡购物的就是member，而只看不买的是user； …… 而很多时候，用户运营人员其实对这一点存在理解的盲区，我想告诉大家的是： 对于用户运营来说，member是第一位的，user是第二位的，哪怕他们都被称为用户，本身也具备不同的权重，不同的价值，需要区别对待。

2015-11-2 18:08

，RFM模型是一种工具和手段。R是Recency，最近一次消费；F是Frequency，消费频率；M是Monetary，消费金额。

2015-11-2 18:09

第五章用户习惯的养成与其他

张小龙在12月微信公开课上分享了这个数据。“20%的用户到订阅号里面去挑选内容，然后80%的用户在朋友圈里去阅读这些内容。”

个人账号的重要性

2015-11-2 18:23

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