运营More｜用简单的方式阐述运营和产品的关系

被不少新同学问到产品和运营的关系。到底是什么样的。

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网络上有很多答案：比如产品负责生孩子，运营负责养孩子。产品是“灵”，运营是“魂”，使万物有“灵”，魂才走的可以更远！两者结合，称之为“人”。

产品和运营之间也会为了邀功或者背锅而有过争执。做的好的运营说都是产品运营的好，产品说完全是产品设计的好。做的不好的时候，运营说屎一样的产品怎么去运营，产品说效果不好完全是没有运营好。

在我看来，产品与运营两者是不分割彼此的。尤其是创业团队，运营和产品之间需要在一起的融合程度更高。随着项目的扩大，业务线分的越来越细，运营与产品之间才会更加侧重某项。但是运营和产品之间依然是密不可分的。

产品经理实际上做的是用户的产品

产品是帮助用户解决问题的，解决用户需求的产品，而不同用户的需求可能有所差异。这就需要寻找对应的解决方案。产品实际上就是用户的解决方案，是用户的需求与解决方案之间的链接。

在做这个链接之前，要了解的是用户的核心需求

曾经看过一个非常合适的比喻，用户需要买钻头，去了五金商店，可是用户的需要的其实不是钻头本身，而是需要去钻一个直径五毫米的孔。再深入一层的思考，顾客为什么需要一个直径五毫米的孔？其实也不需要那个孔，而是想把家里的某个家具通过这个孔拼装在其中。那么还可以思考的在深入一些吗？钻孔、工具、家具、组合家具，是为了什么?是为了满足用户宜居的需要。所以解决用户的需求，核心是了解用户的真实需求。

就当前共享单车说吧，可以提供满足什么样的需求？短距离出行？锻炼身体？产品共享？为了共享单车的举办的各种而骑行？不同的用户对于共享单车所带来的价值是不一样的。但是核心需求其实是出行，解决最后1KM的问题。

用户的需求不仅仅有一种解决方案

如果有一天用户不再需要买钻头，也许是因为钻头被其他工具替代了，也可能是是家装行业不再需要打孔了。共享单车也具备替代性,比如打车、步行、公交车、甚至建议城市规划未来更加高密度的地铁站。但是需求与解决需求之间存在一种矛盾，并不是每一种需求都有最完美的解决方式。但是当前，共享单车对于用户解决最后1KM的效率是最高的。也就是起到了作为链接用户与最后1KM目的地之间的目的。

从需求的角度看，产品在不同的场景下的用途是不一样的。通勤使用共享单车，抢红包活动使用共享单车，找不到停车位改用共享单车的，为了锻炼身体去骑共享单车，拿共享单车拍照等…这些需求的背后代表的是一个个不同的群体得需求。这些需求可能是独立的也可能是多种需求拥有一站式的解决方案。

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产品作为解决需求的解决方案，并不是不变的，甚至是用户在相同的条件下，面对临时的触发条件也会去改变需求。当用户的需求变得越来越复杂，产品不再是核心的制胜点之后，那么运营同学的工作就显得越来越重要。

运营工作，不仅仅可以满足用户的需求，更可以改变用户的需求，甚至创造用户的需求。

当滴滴出行1元打车的时候，以公交为需求的用户可能就会被滴滴所改变。

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每天骑共享单车上下班，可是梅雨季节到来，下雨会淋湿全身。共享单车还是首要的需求吗？或者是共享单车+共享雨衣呢？亦或者选择公交车或者其他交通方式呢？

当用户今天下了美团的订单，明天再订美团的订单有复折扣，那么明天用户是选择美团还是饿了么呢？

用户的需求就可以通过运营策略进行提升、改变甚至挖掘新的需求。不断的建立起产品壁垒。

如何体现用户与运营的价值？

那么这些需求的变化都是一个十分抽象的概念，怎么进行直观的表达或者如何了解到产品和运营同学的工作是有价值的呢？那就是数据。

我的理解，是产品创造产品+运营解决用户的持续增长，和建立产品壁垒。而数据反映产品与运营的工作效果。

此外to B与to C的产品与运营之间的关系也有不同，产品不同阶段产品与运营的配合方式也会有所差异，产品的素质也会直接影响到运营的品质。本文只做抛砖引玉。

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