方法论

访谈的脚本

背景:用户背景信息,如年龄、职业、喜好等。

动机:是什么需要驱使用户来使用这个产品。

特性:用户关心这个产品的哪些特性。

情景:用户在什么情况(外、内在因素)下来操作。

行为:用户如何与产品交互。

目标:用户最终想要得到什么。

习惯:用户一般的操作或使用习惯,比如左/右手操作、阅读文字大小习惯等。

期望:在未操作前或操作不能满足后的期望。

流程

调查:把握用户的使用状况;

分析:从使用状况中探寻用户需求;

设计:设计出满足用户需求的解决方案;

评测: 评测解决方案;

改进:对评测结果做出反馈,改进解决方案;

反复:反复进行评测和改进

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